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业务流程分析vs.业务流程管理
业务流程分析（BPA）软件供应商一直宣称自己的产品是业务流程管理（BPM）解决方案，并希望以此打入BPM市场。本文详细讨论了BPA和BPM软件供应商的区别，以及各自的优势。
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如何进行CRM需求评估
在一个日趋买方化的市场竞争过程中，利用信息化手段进行客户关系管理(CRM)，实施CRM系统正在成为各行业企业的尝试与实践内容。对于一家企业而言，到底是否需要进行CRM系统的建设呢？CRM需求评估(CNA)继而成为很多企业所面临的问题，我们到底需不需要进行CRM需求评估，如何进行评估，以及支付多少费用等，成为摆在企业面前的问题。
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