La voz del cliente
Bruce Culbert - Septiembre 26, 2007

Hay unas siglas nuevas que se están poniendo de moda, y que ya me están empezando a molestar. Se trata de CEM, y se refiere a la gestión de la experiencia de los clientes (customer experience management). Tengo que aceptar que la idea detrás de ella es bastante atractiva. La experiencia de los clientes tiene, sin duda, un valor positivo, y vale la pena explorar las formas en que se puede diseñar, optimizar y soportar esta práctica. Nadie se opone a que los clientes vivan una experiencia significativa y memorable. ..