La visión de la gestión de las relaciones con los clientes
Michael Chuchmuch - Enero 9, 2008

Cuando hablamos de crear una visión de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que realmente ayude a mejorar la experiencia que viven los clientes, nos encontramos con muchos líderes empresariales que no pueden ir más allá de su propia idea de lo que esa visión debe de ser. Piénselo; de todos los programas de CRM que arrancan, cerca del 70 por ciento implican una solución buena y un plan de implantación malo. El resultado: un magro rendimiento del capital empleado y una experiencia negativa con CRM para todas las partes involucradas...