Sabemos que las ventas y la retención de clientes son la parte más importante de una empresa, por lo tanto, pensamos en analizar a fondo tres de las soluciones CRM más importantes del mercado. Dos de ellas, Microsoft Dynamics CRM y SageCRM/SageCRM.com, pertenecen a proveedores grandes e integrados, mientras que Oncontact CRM es el producto de un proveedor best-of-breed más pequeño, que ofrece únicamente soluciones CRM.

En esta batalla de software nos enfocamos en los tres módulos principales de CRM: automatización de la fuerza de ventas, automatización de la mercadotecnia y soporte y servicio al cliente. Para asegurar la objetividad y la igualdad de condiciones durante la comparación, usamos nuestro Centro de evaluación de CRM para asignar prioridades y pesos iguales a todos los criterios que conforman estos módulos. En otras palabras, no dimos más importancia a una funcionalidad en particular. Todos los resultados se basan en la información más reciente que nos han proporcionado los proveedores…