Los indicadores clave del desempeño (KPI) representan una herramienta que ayuda a que la dirección valore la salud del negocio. Aunque el concepto está comprobado, queda por hacer la pregunta clave "¿qué hay que medir?" La medición de la orden perfecta ha demostrado tener gran poder para un negocio. ¿Debe definirse a partir de un punto de vista interno o a partir de la perspectiva del cliente? ¿Desde adentro hacia afuera o desde afuera hacia adentro?..
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