Cinco tendencias principales en la tecnología de RRHH

  • Escrito por: Sherry Fox
  • Publicado: diciembre 30 2009



En la última década, el área de recursos humanos ha cambiado drásticamente. Lo que anteriormente se consideraba un departamento de baja prioridad, se ha convertido ahora una parte integral de las organizaciones y su rendimiento final. Hoy en día, el departamento de recursos humanos (RRHH) trata el beneficio empresarial de mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Lograr este escenario ideal puede parecer difícil, ya que muchas empresas no comprenden lo que se requiere. Entonces, ¿cómo pueden las empresas de hoy manejar este cambio? Simple: por medio de la adopción de mejores prácticas y tecnología RRHH.

Con o sin recesión, la innovación en la tecnología RRHH continua creciendo y alterando la forma en la cual la gente trabaja. Esta tecnología nos afecta a todos, tanto en nuestra vida laboral como personal. Es importante continuar adoptando la tecnología para tener las herramientas que contribuyen a crear mejores comunicaciones y colaboración. La tecnología (como las redes sociales, los teléfonos móviles, etc.) ayudan a que la gente se conecte con su ambiente laboral y aumenta potencialmente, la productividad y la creatividad.

Pero sin importar las tendencias, los puntos más importantes siguen siendo: tener en mente los requisitos laborales presentes y futuros para la búsqueda de una nueva solución de software.

Al aproximarnos a una nueva década, presento lo que en mi opinión son las tendencias de mayor impacto en la arena de RRHH.

  1. Gestión del talento
  2. Redes sociales de trabajo (social networking)
  3. Subcontratación
  4. Software como servicio (SaaS)
  5. Fusiones y adquisiciones(M&As)

1. Gestión del talento
La gestión del talento se suma a la combinación RRHH, proveyendo una combinación de gestión del reclutamiento, rendimiento y compensaciones, plantación de sucesiones laborales y más. La industria de software ha visto drásticos incrementos en las ofertas de los proveedores, así como en los tipos de proveedores que las ofrecen.

En la 12th Annual HR Technology Conference & Exposition de este año en Chicago, Illinois (USA) fue una prueba de que la gestión del talento esta más viva que nunca y esta creando un impacto en la forma en la cual las organización realizan negocios. Hoy, tanto la gestión del talento como el desarrollo de los empleados es crítico para determinar el rendimiento potencial de la organización. Pero es la habilidad para la gestión del rendimiento lo que diferencia a las empresas con resultados aceptables y aquellas que exceden las expectativas.

La gestión de talentos una estrategia que combina las funciones básicas de RRHH como la administración laboral, nómina y beneficios con contratación, capacitación y rendimiento. Estas soluciones proveen una serie de herramientas que contribuyen a que las organizaciones tomen una perspectiva estratégica hacia la forma en la cual se seleccionan, administran y conservan los empleados.

Los proveedores de gestión del talento son diversos. Ello dificulta la selección que los profesionales de RRHH deben hacer sobre las soluciones que realmente pueden satisfacer sus necesidades. Los responsables deben tomar decisiones sobre cual solución es la mejor para su organización, determinando si comprar o no una solución de RRHH lista para instalar, una solución de LMS (Learning Management System) que se ajuste a su actual sistema RRHH o un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) que pueda reemplazar las diferentes soluciones aisladas. La combinación de sistemas disponibles es interminable.

Los principales tipos de ofertas para la gestión del talento incluyen:

  • Los proveedores tradicionales que han incluido funcionalidades para la gestión del talento a sus aplicaciones RRHH.

  • Proveedores de sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) que han creado aplicaciones para la gestión del talento, agregables a sus productos principales.

  • Proveedores de sistemas para la gestión del aprendizaje (LMS) que combinan la gestión del aprendizaje con la de talentos.

  • Proveedores para nichos de mercado que se enfocan en un área particular de la gama de gestión del talento, como el seguimiento a los postulantes, reclutamiento, gestión laboral, gestión del rendimiento, etc.

  • Proveedores para la gestión del talento que solamente se enfocan en los cuatro pilares de la gestión del talento: reclutamiento, gestión del rendimiento, del aprendizaje y de las compensaciones.

A continuación presentamos algunos proveedores dentro del espacio de la gestión del talento:

Proveedor Solución Enfoque
Lawson Software Lawson S3 Human Capital Management Gestión del capital humano
SABA Saba Talent Suite Gestión del capital humano
Cornerstone OnDemand Aplicación para la gestión del talento Gestión del talento y del aprendizaje
Halogen Aplicación para la gestión del talento Gestión del talento, rendimiento y del aprendizaje
Taleo Taleo Edge; Taleo Enterprise Edition Gestión del rendimiento y de las compensaciones
icims Talent Platform Seguimiento al postulante, contratación, rendimiento y planeación para la sucesión laboral
Salary.com Aplicación para la gestión del talento Rendimiento, compensación, incentivos y planeación de las sucesiones laborales
Bond International Software Bond Talent; Bond Adapt; Bond Spirit Contratación, reclutamiento, recursos humanos y nomina
SumTotal Talent Development Suite Gestión del rendimiento y de las compensaciones, además de la creación de contenidos.

Fig. 1. Proveedores de gestión del talento

2. Redes sociales de trabajo (social networking)
En los últimos cinco años, las redes sociales (intranets, wikis, centros de mensajería, blogs entre otros) han cambiado la forma en la cual muchas organizaciones manejan sus capacitaciones y el talento empresarial. Hoy los sitios de redes sociales (LinkedIn, Facebook, MySpace, y Twitter) están agregando elementos al panorama cambiante de RRHH. Esto se esta dando con tanta frecuencia, que los proveedores de RRHH están empezando a ofrecer redes sociales empresariales como parte de sus funcionalidades para los empleados. En contraste, muchos empleados esperan un ambiente de trabajo que contenga estos recursos de colaboración.

Pero las redes sociales no son un concepto nuevo. La colaboración y compartir el conocimiento han estado disponibles por años en el mundo de la gestión del aprendizaje. Mucho antes de que Linkedln y Twitter aparecieran, los proveedores de LMS estaban aunando el conocimiento y la gente por medio de tableros de discusión, charlas en vivo (chats), etc.

Las redes de colaboración de hoy, contribuyen a proveer los departamentos de RRHH con retroalimentación de parte de los empleados en las áreas importantes para ellos, bien sea personal o a nivel organizacional. Mientras estos sitios son útiles en la contratación de postulantes, en las comunicaciones con clientes prospecto y en la creación de un ambiente comunitario dentro de la empresa, pueden también disminuir la productividad e incrementar los riesgos de seguridad. Como tal, ha habido un incremento en la necesidad de las compañías de crear o incrementar sus políticas internas de RRHH.

A continuación presentamos una lista de redes sociales proveedores/canales, muchos de los cuales son gratuitos, y que están siendo utilizados para ayudar a las compañías a apoyar en conocimiento y colaboración.

Los más conocidos son:

  • Twitter
  • FaceBook
  • MySpace
  • LinkedIn Ltd.

3. Subcontratación
Independientemente de las necesidades de su organización en cuanto a RRHH, existen firmas proveedoras de subcontratación para los recursos humanos (HRO, human resources outsourcing) que pueden satisfacer esas necesidades. Mientras algunas firmas HRO son generalistas que ofrecen una gran variedad de servicios, otros son considerados especialistas de RRHH que se enfocan en áreas específicas dentro de la gama de RRHH, como los procesos empresariales, reclutamiento o nómina. Dependiendo del tipo de negocio que usted maneja, su tamaño y la magnitud de control que usted desea sobre las funciones de RRHH, existen dos opciones generales disponibles. Usted puede elegir:

  • Subcontratar todas las tareas de RRHH; o
  • Subcontratar solo las áreas que requieren mejoras y que no pueden ser manejadas por el personal interno.

Entre mantenerse al día con los requisitos gubernamentales, las tendencias y mejores prácticas, los ejecutivos de RRHH tienen ya mucho que haceres. La subcontratación de las funciones tradicionales o no tan tradicionales de RRHH, crea un espacio libre para que estos ejecutivos puedan invertir su tiempo en esfuerzos más estratégicos. La subcontratación de las transacciones de RRHH es una comprobada forma de controlar y reducir los costos, al tiempo que se obtiene un mayor nivel de servicio.

Algunos de los servicios básicos ofrecidos por las firmas de HRO, incluyen:

  • Supervisar la estructura organizacional y los requisitos de personal
  • Proveer RRHH unificado, tiempo, nomina y seguimiento a los gastos
  • Ofrecen reclutamiento, seguimiento y servicios de desarrollo
  • Seguimiento a los objetivos departamentales y sus estrategias

Las organizaciones subcontratan servicios RRHH para poder

  • Permitir a los departamentos de RRHH enfocarse en las estrategias
  • Adquirir experiencia especializada en múltiples áreas
  • Acceder a tecnologías de punta lo cual asegura que esta siendo continuamente actualizada
  • Reducir los costos por medio de la automatización y la mejora de los procesos
  • Minimizar o transferir los riesgos legales del cumplimiento regulatorio a los subcontratistas

OUTSOURCER

AREAS OF EXPERTISE IN HRO

Accenture HR

Adquisición de talentos y su gestión, además de la gestión de empleados

Automatic Data Procession (ADP)

Nómina, recursos humanos y beneficios

Ceridian

Administración de RRHH, nómina y beneficios

Convergys

Nómina, beneficios, reclutamiento, compensaciones, capacitación y rendimiento

ExcellerateHRO

Administración de la fuerza laboral, nómina, beneficios y salidas

Mercer

Administración de contratación, ausencias, salud y beneficios

TriNet

Nómina, recursos humanos y beneficios

Watson Wyatt

Gestión del rendimiento, del talento y de las compensaciones

Fig. 2. Proveedores HRO

A continuación presentamos algunos enlaces que las empresas en búsqueda de expertos HRO pueden encontrar interesantes:

4. Software como servicio (SaaS)
Cuando se piensa en SaaS (comúnmente conocido como software por demanda) lo primero que viene en mente es: ¿y la seguridad? Ello es especialmente verdad para aquellos a cargo de adquirir un sistema RRHH para sus organizaciones, para quienes mantener la seguridad de los archivos de sus empleados es crucial. Posiblemente cinco años atrás la seguridad era un problema, pero hoy en día, el modelo SaaS se esta solidificando en el mercado y esta obteniendo más y más negocios que van desde grandes a pequeñas empresas.

Algunas de las principales razones para estas tendencias están directamente relacionadas con los beneficios que provee SaaS. Ellos incluyen:

  • Acceso continuo
  • Rápida implementación
  • Altos niveles de seguridad
  • Ahorro en los costos
  • Eficiencia en tiempo

En lugar de gastar cientos de miles de dólares en licencias de software y hardware, las empresas están optando por las soluciones RRHH on-demand, por las cuales pagan mensualmente por los módulos que utilizan. Adicionalmente, no existen complicados ciclos de actualización, ya que las aplicaciones on-demand (por demanda) se actualizan y entregan automáticamente a sus clientes.

Conclusión: SaaS contiene las mismas funcionalidades RRHH que sus contrapartes quienes instalan los sistemas en las maquinas de la empresa que lo compra. La siguiente es una lista de proveedores de sistemas empresariales que ofrecen SaaS, entre otras opciones.

VENDOR

SOLUTIONS

Workday

Workday Human Capital Management™, Workday Payroll™, Workday Worker Spend Management™, and more…

Ultimate Sofware

UltiPro® Enterprise and UltiPro Workplace

Softscape Inc.

Softscape HR Management, Softscape Workforce Performance, Softscape Learning Management, and more…

Accero

Accero On-Demand, Accero On-Demand PLUS™, Accero Cyborg

SuccessFactors

SuccessFactors; SuccessPractices

LaserBeam Software

LaserComp

Fig. 3. Proveedores RRHH SaaS

5. Fusiones y adquisiciones: Tecnología por dos
La reciente recesión ha sido difícil para muchas empresas, incluyendo los proveedores de software. En 2009, las fusiones y adquisiciones (M&As, mergers and acquisitions) se han convertido en un fenómeno común. Este año hemos visto como las grandes empresas han adquirido otros proveedores pequeños de software, al tiempo que otros están trabajando en como mejorar lo que ambos hacen, fusionando dos entidades para convertirse en una organización más grande. Sin embargo, este no es siempre el caso.

De acuerdo con HR.com, "la realidad es que dos terceras partes de las fusiones y adquisiciones no logran los beneficios que habían anticipado." La incertidumbre que genera el mal manejo de RRHH en estas fusiones, ha sido la causa principal de estas fallas.

Las fusiones y adquisiciones son también una fuente de estrés, trauma, depresión y rabia por parte de los empleados. Generalmente, el impacto de estas fusiones y adquisiciones es alto, con un decrecimiento en la moral y la motivación, sin mencionar el decrecimiento en la productividad.

Sin embargo, no todas las fusiones han fallado. Existen algunos que han probado ser fructíferos. Algunas fusiones y/o adquisiciones notables en el área de RRHH durante el último año son:

VENDOR

 

HIGHLIGHTS

Spectrum HR and Deltek, Inc.

Merger

Spectrum Human Resource Systems Corporation y Deltek, Inc. colaboraron para interconectar sus aplicaciones empresariales líderes y HRIS (human resources information systems) para presentar una solución RRHH ideal para la industria basada en proyectos.

Automatic Data Procession (ADP)

Acquisition

ADP adquirió la mayoría de las acciones de ChinaLink Professional Services, una compañía de Shanghai proveedora de servicios de subcontratación de recursos humanos.

Arbita and JobMachine

Merger

Arbita se fusionó con JobMachine para ayudar a sus clientes a contratar mejor personal y más rápidamente. La fusión les da a los clientes acceso a una línea de servicios integrada, combinando la distribución de anuncios de trabajo y el reclutamiento con otros métodos alternativos para la búsqueda de candidatos.

Sage Software

Acquisition

Sage adquirió los sistemas de nomina y de gestión de los recursos humanos, así como todos los contratos con clientes de Crystal Info Solutions de Chennai (India).

Salary.com

Acquisition

Salary.com firmo un contrato definitivo para adquirir Genesys Software Systems, Inc. -una empresa proveedora de sistemas RRHH por demanda (bajo pedido), que incluye la gestión d beneficios y servicios de nómina.

Convergys

Acquisition

Convergys adquirió recientemente Intervoice, un proveedor de soluciones personalizadas de información multicanal, permitiéndole ampliar y acelerar la gestión de relaciones para sus clientes mundiales.

Talent Alliance, Inc. and Soar Consulting, Inc.

Merger

Talent Allience, Icn. Un proveedor mundial de soluciones para la búsqueda y gestión de talentos, sea ha fusionado con Soar Consulting, Inc., un proveedor líder reclutamiento de transición militar.

Exact Software

Acquisition

Exact Software adquirió la solución Interconect de Interactive Technology, la cual permite que las organizaciones tengan una solo interfase par alas operaciones críticas.

Fig. 4. Proveedores de sistemas para recursos humanos: Fusiones y adquisiciones

Mientras existen en el mercado muchas herramientas atractivas, como lo descubrí en la conferencia de tecnología RRHH en Chicago, me he dedicado en este artículo a dar una breve mirada a unas cuantas tecnologías que creo estaremos viendo mucho en los años venideros. Al tiempo que estas tecnologías no son particularmente nuevas en sí mismas, no esta de más anotar que están abriendo su espacio en la arena de RRHH.

Sin importar el estado de la economía o las tendencias de las tecnologías de RRHH, es importante que las organizaciones tengan en mente tanto sus requisitos actuales para la fuerza laboral como los futuros, además de definir sus estrategias de corto y de largo plazo para los recursos humanos, antes de buscar una nueva solución de software.

Para empezar su selección de software de recursos humanos visite el centro de evaluación de RRHH de TEC.

Otras lecturas:

Top HRO Outsourcing Vendors, Black Book Survey 2008 Results
Software as a Service
Mergers and Acquisitions
Spoke Software, Inc.
Visible Path, Corp. (Hoovers Connect)
Akamai

 
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