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Cómo utilizar la tecnología para redefinir la economía de hoy

Escrito por: Daniel Burrus
Publicado: agosto 18 2010

Hoy estamos en la era de la transformación por medio de la tecnología. Esto significa que usted puede alcanzar mayores ganancias cuando utiliza tecnología para redefinir sus productos, sus servicios o/y cómo funciona la industria en general.

Desafortunadamente, la mayoría de las compañías están usando la tecnología en un solo sentido: la reducción de costos y la eficiencia. Ellos ven la tecnología como una forma de "hacer más con menos," "racionalizar el flujo de trabajo" y "reducir gastos." ¿Le suena familiar?

Aunque esta sea una buena forma de utilizar la tecnología, usted la puede utilizar igualmente para redefinir su sector así como sus productos y servicios. En este caso la tecnología se convierte en una herramienta de creación. Usted puede crear nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercados, los cuales crean a su vez nuevos empleos y carreras.

¿Por qué es esto importante? En la actualidad los Estados Unidos (EE.UU) están tratando de salir de la peor recesión desde 1930 y la economía mundial está sufriendo su peor retraso en décadas. La clave para la recuperación económica trata en gran parte el empleo y como generarlo. Usted no crea empleo incrementando la productividad; usted crea empleo por medio de nuevos productos, servicios y mercados. Entonces, a pesar de tener recuperación en términos estadísticos, tenemos una recesión humana. Como tal, la recuperación no puede dar sin empleo.

La conclusión es que podemos utilizar la tecnología para eliminar empleos o crearlos. Es tiempo de que las empresas se enfoquen en la redefinición como herramienta de creación de empleo. Si usted está listo para empezar a redefinir su empresa y llevarla hacia el crecimiento y la rentabilidad en la medida en que usted crea empleos en los años venideros, tenga en cuenta las siguientes guías:

Saber hacia dónde se dirige

Observe su producto, servicio o industria e identifique como puede utilizar la tecnología para redefinirlo. El ejemplo clásico es Amazon.com. Cuando apenas empezaban el negocio, ellos utilizaron la tecnología para redefinir la forma en que la gente vendía libros. Pero no pararon allí. Luego Amazon.com se expandió hacia otros productos y redefinieron la forma de vender casi cualquier cosa. Luego, redefinieron de nuevo. Ellos crearon un inmenso sistema de TI, logística y de bodegas, y ahora rentan su plataforma TI y espacio de bodegaje a otras empresas. Entonces ellos no están solo redefiniendo una industria; están redefiendose a sí mismos.

Otro ejemplo es Apple. A principios de 2000, antes de que lanzaran el iPod e iPhone, muchos pensaron que Apple estaba saliendo rápidamente del mercado. Ese fue el momento cuando la empresa se redefinió alrededor de la música. Luego la empresa realizo otra redefinición con el iPhone, el cual pertenece a las telecomunicaciones. Ahora lo están haciendo de nuevo con el iPad, lo cual será otra revolución en la medida en que redefinen la lectura de libros electrónicos y reproducción de medios. Al igual que Amazon.com, Apple se ha redefinido a si mismo así como a su industria.

Cuando se trata de su empresa e industria, pregúntese a sí mismo algunas cuestiones importantes como:

  • ¿Qué está creciendo y qué va en descenso?

  • ¿Hacia dónde va el futuro según la tecnología? (por ejemplo, la eficiencia energética y las alternativas ecológicas son ambas tendencias de largo plazo. El mercadeo virtual y las redes sociales de trabajo representan tendencias de largo plazo.)

  • Dependiendo de hacia dónde se dirigen sus clientes y su industria, ¿existe una forma de utilizar la tecnología para crear nuevas oportunidades?

Comprenda cómo la tecnología está afectando a sus clientes

Observe cómo la tecnología está afectando a sus clientes en su industria en el presente. Pero no mire simplemente la productividad. Observe la experiencia general del cliente así como quién está comprando sus productos. Por ejemplo, al final de 1970s, cuando nació la aviación súper liviana, los primeros aviones livianos eran básicamente alas delta con motores. La Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) decidió, dado el tamaño y el peso del avión, que la gente no necesitaba una licencia de piloto para volar un avión ultraliviano. Como resultado, los primeros fabricantes de ultralivianos se enfocaron en este grupo demográfico de personas quienes querían volar pero no tenían ni el tiempo ni el dinero para sacar su licencia de piloto. Uno de los fabricantes, UltraSports, pensó que podían atraer mejores clientes, entonces se preguntaron, "¿Por qué no redefinir el producto, el cliente y el mercado?"

En lugar de concentrarse en quienes querían volar pero no tenían la licencia o los ingresos para permitirse comprar un avión, UltraSports decidió enfocarse en los pilotos comerciales e instructores de vuelo para ofrecer sus aviones ultralivianos. Después de todo, estos eran los mejores pilotos, amaban volar y tenían el dinero; sin embargo, dados sus trabajos, volar se había convertido en un proceso automatizado y menos divertido. Entonces UltraSports dio un paso hacia adelante y redefinió el avión ultraliviano en sí, por medio de la adición de una vara y timón e instrumentos de control. Hicieron que el ultraliviano fuese más como un avión en lugar de unas alas delta, lo cual era más llamativo para el nuevo mercado identificado. UltraSports se convirtió en el líder nacional en el primer año, solo porque habían redefinido sus clientes y luego hicieron los cambios en el producto en consecuencia.

Cuando se trata de sus clientes, pregúntese a si mismo algunas cuestiones importantes como:

  • ¿Es este un mejor cliente? Por ejemplo, usted puede estar vendiendo a un cliente quien solo puede comprar productos y servicios de bajo margen.

  • ¿Quién es su cliente ideal?

  • ¿Existen clientes que usted no tiene pero que debería tener?

  • ¿Puede usted redefinir su producto para atraer a dicho cliente?

  • ¿Existe alguna forma de utilizar la tecnología para ampliar su producto o servicio de forma tal que amplíe el mercado o cree un nuevo mercado para usted, y por ende nuevos empleos?

Tome en serio la competencia

Observe la forma específica en la cual usted compite en el mercado así como lo que lo diferencia. Luego decida como puede la tecnología redefinir la forma en la cual compite. Por ejemplo, cuando fue la última vez que usted compró algo de la empresa Polaroid? En algún momento fueron los reyes de la fotografía instantánea. Pero luego la tecnología y la fotografía digital cambio la industria, y la forma en la cual ellos competían (fotografía instantánea) cambió, pero Polaroid no lo hizo. En su lugar, cometieron el error que muchos negocios cometen: utilizaron la tecnología para hacerse más eficientes y reducir los costos.

Similarmente, la empresa Kodak estaba perdiendo mercado por más de una década. Finalmente, observaron como competían en el pasado y lo que se requería para competir en el futuro. Fue entonces cuando decidieron adoptar la fotografía digital. Mientras aún tienen algunos laboratorios fotográficos tradicionales en el país, es la división de sus productos digitales la que genera hoy en día la rentabilidad.

La moraleja: mientras más tiempo se tome para redefinir la forma en la cual compite, más difícil será sobrevivir. Sin embargo, cuando usted identifica una forma de utilizar la tecnología para crear nuevos productos y servicios, usted aumenta las fuentes de ingreso y de empleo.

Entonces, cuando se trata de competir en una era impulsada por la tecnología, pregúntese a si mismo algunas cuestiones importantes como:

  • ¿Existe una forma en la cual pueda utilizar la tecnología para redefinir la forma en la cual compite?

  • ¿Existe una forma en la cual pueda utilizar la tecnología para cambiar su producto o la forma en que presta sus servicios?

  • ¿Existe una forma en la cual pueda utilizar la tecnología para redefinir la experiencia de sus clientes?

El momento de la (re)definición

Permanecer a la delantera durante una transformación impulsada por la tecnología es ciertamente posible. Se trata de observar hacia dónde se dirigen sus clientes, en lugar de dónde han estado. Se trata de mirar hacia donde evoluciona la tecnología y como está cambiando el mercado, en lugar de mirar donde solía estar. Cuando usted hace las preguntas apropiadas y realiza un plan de acción basado en los resultados, usted puede utilizar la tecnología para redefinir su empresa, crear nuevos empleos y generar mayores ingresos que antes.

Sobre el autor

Daniel Burrus es uno de los líderes mundiales en predicciones tecnológicas y un estratega empresarial, además de ser el autor de seis libros, incluyendo el gran aclamado libro Technotrends, el cual ha sido traducido en más de una docena de idiomas. El es el fundador y gerente general de Burrus Research, una firma de investigación y consultoría que monitorea los avances mundiales en tendencias generadas por tecnología para ayudar a los clientes a comprender mejor cómo las fuerzas económicas, sociales y tecnológicas están convergiendo para crear oportunidades inexploradas.

Los clientes de Burrus incluyen una gran variedad de industrias, al igual que varias empresas dentro de Fortuna 500 como: GE, IBM, Oracle, Microsoft, DuPont, Google, Toshiba, Procter & Gamble, American Express, Northwestern Mutual, ExxonMobil y Sara Lee. El ha sido el tema de publicación de un especial PBS, ha aparecido en programas como Larry King, CNN y Bloomberg y ha sido citado en una variedad de publicaciones, incluyendo USA Today, Fortune e Industry Week.

 
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