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¡Desafío CRM! Bienvenido al desafío CRM. Microsoft Dynamics CRM vs. NetSuite CRM+

Escrito por: Larry Blitz
Publicado: mayo 20 2009

Bienvenido al desafío CRM.
Microsoft Dynamics CRM vs. NetSuite CRM+


Soy Larry Blitz, editor de las series de desafíos de proveedores de TEC. El desafío de hoy compara hombro a hombro, dos populares soluciones del mercado medio de CRM, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite CRM+. Espero que encuentre este desafío informativo y de ayuda. Cualquier comentario o pregunta al respecto, puede dirigirse a showdown@technologyevaluation.com.


Introducción

Con la cercana asociación de los sistemas CRM con la generación de ingresos, las compañías esta buscando fortalecer constantemente sus programas e iniciativas CRM. Por lo que pensamos que era tiempo de dar una mirada a dos soluciones populares de dos proveedores famosos, dentro del mercado medio.

Microsoft no necesita presentación. Como el proveedor de software más grande del mundo, el nombre de Microsoft es conocido para cualquiera que utilice una computadora. NetSuite fundada por Larry Ellison, cofundador de Oracle, es pionero en sistemas empresariales basados en la Web y bajo demanda, incluyendo ERP, CRM y contabilidad.

Entonces, ¿quién fue el ganador cuando comparamos hombro con hombro a Microsoft Dynamics CRM y NetSuite CRM+? Los resultados los presentamos a continuación.

Resultados

En este desafío estudiamos cinco módulos estándar de CRM. Para eliminar cualquier prejuicio y para asegurar la imparcialidad, todos los 1.363 criterios de los módulos y submodelos en nuestro centro de evaluación de CRM fueron valorados con el mismo nivel de importancia y se les dio el mismo porcentaje. En otras palabras, no se le dio a ninguna funcionalidad más importancia que a otras.

Como puede usted ver en la siguiente grafica, el producto Microsoft (sin modificación alguna) sobre pasó a NetSuite en el puntaje general con 78.72 y 72.95 respectivamente.

Rendimiento general en CRM

Sorprendentemente y a pesar de que Microsoft fue el ganador general, NetSuite sobrepaso a Microsoft en tres de los cinco módulos, como lo indica la siguiente grafica. En general, Microsoft es una solución más balanceada con funcionalidades sólidas a través de los módulos principales de CRM. Se debe notar igualmente que Microsoft ofrece su producto Dynamics CRM disponible para implantarse en su hardware o bajo demanda, mientras NetSuite CRM+ esta disponible solamente por demanda.

Calificaciones para los módulos principales

Sin embargo, como ocurre con la mayoría de los aspectos de del software empresarial, no es tan simple o tan claro.

Las calificaciones, ya sean generales o por módulos, no indican todo lo que se debe saber. Lo que proporcionan es una visión general, de las fortalezas y debilidades de los productos tal y como “salen de la caja”. Pero las empresas tienen necesidades especiales y prioridades que deben ser apoyadas por cualquier solución de CRM que utilicen.

Por ejemplo, si su empresa requiere de una sólida capacidad de soporte en cuanto al comercio electrónico, NetSuite puede ser una mejor opción que Microsoft, a pesar de Microsoft fue el ganador general. La siguiente tabla muestra por qué.

Calificación en automatización de la fuerza de ventas

Como se puede apreciar arriba, NetSuite en considerablemente mas fuerte que Microsoft en ventas en Internet. Ello no es una sorpresa ya que NetSuite ha sido siempre un proveedor puro de sistemas bajo demanda con fuertes características online (en línea). Esto explica igualmente porque NetSuite con su experiencia en la creación de portales de autoservicio, sobrepasa la calificación de Microsoft en cuanto a los módulos de apoyo y servicio al cliente. Además, con una larga historia proveyendo soluciones para organizaciones de servicios profesionales, NetSuite es mucho más fuerte en cuanto a la gestión de proyectos.

Conclusión

Dado que calificaciones como estas no reflejan las necesidades de un ambiente real en una organización, y que las calificaciones pueden cambiar dependiendo de las necesidades de su empresa, ¿cómo puede usted determinar cual es la solución CRM que mejor se ajusta a su empresa?

El método más rápido y simple para realizar una comparación como la que presentamos aquí, es usando el centro de evaluación para sistemas CRM. Allí puede usted obtener resultados en 20 minutos versus semanas o meses de trabajo con enormes hojas Excel.

El centro de evaluación de sistemas CRM de TEC, le permite organizar sus prioridades de acuerdo con el modelo empresarial de su organización, en cada nivel de funcionalidad. En los niveles de módulos, submodelos hasta llegar a los criterios individuales, usted le puede indicar al sistema cuales procesos empresariales son críticos, importantes, o no tan importantes para su organización. El sistema compara sus prioridades contra la información que nos ha dado el proveedor sobre su producto, y luego el sistema produce una lista abreviada de posibles soluciones para sus necesidades. Finalmente, usted obtiene una comparación personalizada que clasifica las soluciones de acuerdo a cómo satisfacen estas los requisitos empresariales de su organización.

Para obtener una comparación personalizada de soluciones CRM, haga clic en el enlace de abajo. Encuentre la solución CRM que mejor se ajusta a los requisitos particulares de su compañía y tipo de negocio.

 
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