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El futuro de la gestión de los procesos del negocio (BPM) ¿Hacia dónde se dirige?

Escrito por: Hans Mercx
Publicado: mayo 29 2006

Introducción

Los negocios están buscando una nueva manera de utilizar las soluciones de la gestión de los procesos del negocio (BPM). En cuanto se vuelven más dinámicos, los negocios demandan respuestas más rápidas de las plantillas comerciales. Como resultado, las compañías como CommerceQuest, HandySoft, TIBCO, y Metastorm, estàn desarrollando series de BPM que sean compatibles con las series de aplicación, integración y contenido.

Entender BPM

Hace aproximadamente diez o quince años, las organizaciones empezaron a asimilar el legado de sistemas en industrias o divisiones específicas al integrar aplicaciones empresariales por medio de la transformación de datos y del encaminamiento, de la activación de los eventos, de la automatización de los procesos y de los adaptadores. En este tiempo, los vendedores de la planificación de los recursos de la empresa (ERP), de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y de la gestión de la cadena de suministro (SCM) estaban en pleno auge. Automatizaron los sistemas de transacciones con el software de ERP mientras que se incluían sistemas de información del software de CRM. Cinco años después, las soluciones de la integración de los procesos comerciales (BPI), concretamente el modelado de los procesos comerciales de la conectividad interempresarial (B2B), y las plantillas de procesos industriales verticales se construyeron encima de tales sistemas de integración de las aplicaciones empresariales (EAI).

Hoy en día el mercado ofrece soluciones BMP que incorporan tanto la funcionalidad de EAI y BPI como el flujo de trabajo, la supervisión de las actividades del negocio, los servicios Web, el motor de reglas, la capacidad del portal, etc.

¿Qué es BPM?

BMP es un conjunto de herramientas y servicios que apoyan la interacción humana y de aplicación con los procesos comerciales. Las series de BPM automatizan los procesos manuales al encaminar las tareas a través de los departamentos y las aplicaciones. Estos encaminamientos están basados en las reglas y las acciones, y están definidas en un conjunto de fórmulas. Las acciones se pueden activar de manera automática sin que haya una regla subyacente que requiera información adicional; por lo que, el proceso puede ser continuo y se puede evitar el proceso manual.

Las organizaciones utilizan los sistemas BPM para mejorar la efectividad de las operaciones centrales. BPM coordina de manera específica las interacciones entre los sistemas, los procesos comerciales y la interacción humana. Automatiza el encaminamiento de las actividades y de las tareas para los empleados, y quita las actividades sin un valor agregado, tales como decisiones de rutina, datos y la transferencia de formatos, etc., y en lugar de esto, les proporciona a los usuarios una lista de tareas adaptadas. Hoy en día, con la rigurosa integración de las definiciones de los procesos y las aplicaciones subyacentes, los cambios en la definición se pueden desplegar y comunicar inmediatamente de manera virtual.

Además, BPM también le puede agregar un valor a la compañía que requiere procedimientos para crear y publicar pues le ofrece la gestión de cumplimiento. Las compañías la pueden utilizar para cubrir los requisitos de los principios de Sarbanes Oxley (SOX) en Estados Unidos y los de la organización internacional de normalización (ISO). Puede darle una gama de funciones como los procesos (cuantitativos) de análisis y optimización. Por lo tanto, al implementar BPM, las compañías son capaces de organizar y mejorar los procesos comerciales funcionales que se utilizan en los sistemas, en las divisiones, en la gente y en los socios múltiples.

Finalmente, el beneficiario de los sistemas BPM es en realidad el cliente ya que el cliente recibirá más rápido la información y los productos. Esto da como resultado una mayor satisfacción del cliente y se traduce en un ingreso más para la compañía. Para mayor información, consulte Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio.

El presente

Hoy en día, la flexibilidad de una solución es lo que es importante en el negocio. Como resultado, más vendedores están utilizando arquitecturas orientadas al servicio (SOA) para sus productos. Al utilizar este tipo de plataformas y al añadir los módulos, los vendedores pueden crear soluciones BPM flexibles para sus clientes. La arquitectura es presentada de tal manera que la flexibilidad de la plataforma soporta el crecimiento de la demanda y la evolución de los procesos comerciales dentro de una organización. Estos módulos son aplicaciones por sí mismos, pero cuando están en una plataforma, están conectados y no son considerados como aplicaciones independientes.

Para cubrir las necesidades comerciales, los vendedores también están tratando de integrar los procesos de modelación y los motores de ejecución. Esto se hace a través de un formato de interfase común (CIF) para intercambiar el legado de los modelos de procesos con los que vienen de otros sistemas de modelados. El ciclo de vida de BPM actual empieza con el proceso de modelado a través de evaluaciones y análisis. La mayoría de las soluciones de BPM pueden importar las hojas de Microsoft (MS) Excel y MS Project a un proceso definido y las soluciones BPM pueden llevar estas importaciones a un módulo ejecutable dentro del ambiente BPM para un uso posterior.

La correlación del proceso conlleva a la ejecución del proceso. Dentro de los procesos, las organizaciones pueden utilizar una excepción al manejar la integración por medio de la definición de las normas en los procesos de excepción. Todos los procesos se pueden monitorear y generar indicadores clave de rendimiento (KPI) para la organización como áreas de enfoque. Las soluciones BPM también pueden hacer interfaz con las listas de tareas, el correo electrónico, y los dispositivos portátiles. También se puede integrar con el marco principal y con otras bases de datos, al igual que con legados de sistemas ERP, CRM.

Para cerrar el ciclo de vida de BPM, una vez que se haya completado el informe, los KPI se pueden utilizar para introducir, analizar y crear evaluaciones con base en la información e identificar en dónde ocurren las dificultades de la compañía.

Las series BPM también utilizan la integración de los procesos comerciales (BPI) para integrar los procesos comerciales con otras aplicaciones, y permitir el flujo a lo largo del legado de sistemas. Sin embargo, BPI no tiene las capacidades de gestión del negocio que BPM tiene en términos del tablero de control, de los analíticos y de la habilidad de definir y rastrear las métricas a lo largo de diferentes procesos. Así mismo puede analizar los impactos y las simulaciones. Sin embargo, al trabajar junto con BPM, BPI le da una mayor profundidad de los sistemas BPM.

El futuro

BPM se está volviendo cada vez más importante para las organizaciones y las compañías quienes se están dando cuenta del rol de las series de BPM. Las organizaciones siguen viendo a los socios comerciales como medios importantes para alimentar los negocios. Como resultado, los procesos que manejan BPM están cambiando a la ejecución que maneja BPM, la cual se integra con aplicaciones diferentes. Las organizaciones también están buscando medios de organizar los procesos para cumplir con las demandas de los dinámicos modelos comerciales. Finalmente, ya que la inteligencia comercial (BI) también está adquiriendo importancia, los vendedores se tendrán que enfocar en la ejecución manejada por los módulos y las integraciones BI para cumplir con las demandas del mercado.

La importancia entre BI y BPM es una razón muy importante para los vendedores BPM para incorporar un elemento de reporteo y la habilidad de medir el desempeño de los procesos comerciales dentro de las soluciones. La mayoría de los vendedores de BPM ya las han integrado con las soluciones BI, pero ahora los vendedores BPM están ya sea creando sus propios módulos, o están comprando otros vendedores para fusionar sus productos en una sola solución.

Los movimientos del mercado

CommerceQuest, recientemente adquirió Metastorm, es una organización tal que le está dando forma a la solución para manejarla como ejecución. CommerceQuest se fundó en 1991, y las oficinas principales estaban en Tampa, Florida (Estados Unidos); antes de que Metastorm lo adquiriera, CommerceQuest era visto como uno de los líderes del mercado en el segmento de BPM, que se enfocaba en un sistema centrado y en soluciones de procesos con un buen desempeño, lo cual es una adición muy valiosa para la funcionalidad de Metastorm. Da un conjunto completo de soluciones BPM escalables que fortalecen las inversiones en IT existentes para unir personas, procesos y tecnología en una arquitectura basada en el servicio que cubre la empresa extendida, desde el marco principal hasta Internet. Metastorm, cuyas oficinas principales se encuentran en Columbia, Maryland (Estados Unidos), ha jugado un papel principal en el mercado BPM, enfocándose en los procesos humanos.

El producto principal de CommerceQuest TRAXION Enterprise Business Process Management Suite (conocido dentro de Metastorm como TRAXION BPM Platform), es una solución de plataformas múltiples para la colaboración de los procesos comerciales y de recursos. Proporciona herramientas tanto para los analistas comerciales como para las organizaciones IT para colaborar en el diseño y la entrega de las iniciativas de BPM.

La plataforma TRAXION BPM utiliza un ambiente de ejecución y puede capturar y analizar los datos de los procesos. Anteriormente, CommerceQuest se asoció con Business Objects para ampliar las capacidades de BI, como TRAXION sólo tiene una funcionalidad básica de BI y necesitaba una capa de integración para una solución completa de BI. Debido a la adquisición, la solución Insight BI de Metastorm (la cual está basada en Hyperion) proporcionará más capacidades BI que las que ofrecía la solución de CommerceQuest; sin embargo, la nueva solución necesitará ser integrada con soluciones completas de BI para una funcionalidad de la gestión del desarrollo más avanzada.

Actualmente, el mercado no tiene una solución que maneje todo el negocio, dónde las metas comerciales se utilizan para darle forma a los procesos comerciales, pero ya que las legislaciones del SOX de Estados Unidos y del principio de portabilidad y contabilidad del seguro de gastos médicos (HIPAA) y la influencia que tienen en el mercado, los vendedores tendrán que cambiar su enfoque para darle soporte a esto.

CommerceQuest/Metastorm dirigirán el producto en esta dirección. Un representante de la compañía explicó el enfoque en BI, diciendo que el valor de los productos de Metastorm estará en la habilidad de voltear por completo el acercamiento de BPM, al utilizar un acercamiento completo, que involucre la definición de los valores o de las metas del negocio, y trabajar en los procesos comerciales, en las tareas y en los eventos que son importantes para el KPI de la compañía.

Gracias a esta fusión, Metastorm se ha convertido en el líder del mercado en la industria de BPM. Los vendedores como Fuego, Chordiant y Ultimus tendrán que ponerse al corriente para aminorar la ventaja que ahora tiene Metastorm con la adquisición. Ahora, Metastorm es capaz de proporcionar una plataforma heterogénea, con capacidades de integración más escalables y fuertes, y está basada tanto en Java como en Microsoft. Sus competidores necesitarán trabajar en una variedad de artículos para mejorar el producto, en el ámbito y en la posición en el mercado. Incluso Metastorm ha dicho que continuará trabajando para que la solución sea más escalable y fuerte, incrementará la funcionalidad y construirá un motor universal de proceso más fuerte.

Además, el mercado demandará un enfoque mayor en la gestión de recursos, incluyendo la gestión de sistemas de recursos humanos. Principalmente, se enfocará en la capacidad de la solución para manejar excepciones, para capturar los datos correspondientes y encontrar el siguiente mejor recurso para resolver el evento cuando la primera opción no esté disponible. La capacidad de hacer interfaz con MS Project y otras soluciones de gestión de proyectos con el motor de la ejecución de procesos permitirá que las soluciones de BPM manejen excepciones al aplicar directamente los recursos humanos disponibles. Aunque ya es posible importar el diseño de MS Project a la mayoría de las soluciones BPM, esta integración necesitará expandirse en el futuro. Estos son valores agregados a las series BPM que llevarán a los negocios a integrar las soluciones y el legado de sistemas actuales con las series completas de BPM.

Conclusión

Con los negocios cambiando en ambientes dinámicos, las organizaciones necesitan ser capaces de adaptar sus procesos de manera rápida y eficaz. Necesitan ser capaces de analizar los problemas y ejecutar las soluciones de acuerdo a esto. Por ello es por lo que las organizaciones necesitarán capacidades de integración de las soluciones BPM. Es muy importante integrar el legado de sistemas con BPI, construidos en la funcionalidad de reporteo y monitoreo, y las capacidades de BI.

A pesar de que Metastorm se haya convertido en el líder del mercado en BPM, y está dejando a otros vendedores atrás en cuanto a la fuerza y la ampliación de la funcionalidad del producto, Metastorm tendrá que trabajar muy duro para integrar la solución de CommerceQuest con la suya. Los usuarios deben estar concientes que en las primeras etapas de esta adquisición, se pueden poner en espera algunos enfoques futuros de estos productos. Lo más probable es que el mercado vea más fusiones y adquisiciones en un futuro cercano, siguiendo los pasos de Metastorm y de las demandas del mercado por una serie completa de BPM.

 
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