El reto en su selección de un sistema CRM CDC Pivotal CRM vs. NetSuite CRM+

  • Escrito por: David Clark
  • Publicado: enero 2010



De vez en cuando, se me da por examinar la información pasada sobre los proyectos de selección de TEC y explorar las decisiones que tomaron los clientes.   La información que presento a continuación está basada en un proyecto real de selección de un sistema CRM, pero ha sido modificada para respetar el acuerdo de confidencialidad que aún existe. 

Para ponerme en los zapatos del cliente, he aquí como respondí al cuestionario del centro de evaluación de CRM:

Industria: manufactura
Estructura: nacional
Sitios: 21-40 sitios de trabajo
Naturaleza del negocio: fabricante (o productor)
Presupuesto y usuarios totales: 101 a 200 usuarios, con un presupuesto total entre $75.000 y $100.000 
Servicios incluidos: adaptación e integración como parte de la implementación. Número de empleados: 201-500 empleados.
Ingresos anuales: $50 - $200 millones de dólares USA en ingresos.
Funcionalidades por industria: gestión de contactos / gestión de contratos con los clientes / referencias de clientes / apoyo y servicio al cliente / mercadeo por correo electrónico.
Ubicación: Norte América (Canadá y los Estados Unidos). 
Idioma: inglés.
Marco de tiempo para la implementación: entre 7 y 12 meses.
Servicios de subcontratación (outsourcing): no estamos interesados en servicios de personalización o subcontratación.
Motivo de la búsqueda: necesidad de integrar múltiples sistemas por motivos de eficiencia operacional.

Nota: evite las preguntas técnicas ya que soy un hippie y no comprendo ese tipo de trebejos. Además, esto es solo un blog, hombre.  La vida es muy corta.

He aquí una lista parcial de los sistemas CRM recomendados por el centro de evaluación, generados como resultado de mis respuestas (nota: los enlaces no están activos):
 
crm-selection-challenge-longlist.png

(Presione aquí para ampliar la imagen)

Ahora, profundicemos en CDC Pivotal CRM y NetSuite CRM+, los dos proveedores en la lista de finalistas de un proyecto de selección de la vida real que inspiraron esta estrada al blog.

Demos un vistazo a las calificaciones a continuación, las cuales están basadas en prioridades iguales. En otras palabras, no le dimos prioridad a ninguna funcionalidad en especial, todas tienen el mismo nivel de importancia. Nótese que Pivotal CRM logra un promedio ponderado de 88.84, mientras NetSuite CRM+ obtiene 84.53:
 
pivotal-vs-netsuite-crm.png

(Presione aquí para agrandar la imagen)

Ahora bien, tanto usted como yo, sabemos que las selecciones de software no están basadas tan solo en características y funcionalidades.  Otros factores incluyen, pero no están limitados a, estrategias de implementación, experiencia y por supuesto, los precios.

También es verdad que aún desde la perspectiva basada puramente en características y funciones, las prioridades iguales no le dicen todo lo que debe saber usted.

Esta es la razón por la cual Pivotal, con su promedio ponderado un poco más alto, no gana automáticamente este proyecto de selección contra NetSuite CRM+.

¿Puede alguien decirme por qué, en un caso como este, NetSuite CRM+ podría terminar ganándole a Pivotal CRM desde el punto de vista de características y funcionalidades?

Para saberlo habrá que jugar un poco con el centro de evaluación CRM.

Usted puede señalar en el sistema cuáles de las áreas funcionales son críticas, menos importantes o importantes para usted.  El sistema compara entonces sus prioridades contra las repuestas que dio el proveedor a nuestra petición de información (RFI), clasificando las soluciones de acuerdo a como pueden satisfacer sus requisitos.

Algunos concejos sobre cómo utilizar el sistema:

La sección priorice sus necesidades, le permite señalar sus requisitos en detalle.
La sección comparar resultados, le permite comparar sus resultados por medio de los puntajes del promedio ponderado y nuestro factor BestMatch.
Si usted tiene información sobre los precios de los productos, la sección compare resultados le permitirá entrar esa información y realizar una comparación basada en costo, costo y promedio ponderado o costo y factor BestMatch.
La sección de las calificaciones, le permite comparar las calificaciones sobre las funcionalidades de los productos, lado a lado o individualmente.

¡Cuénteme sobre sus opiniones escribiendo su comentario abajo!
 
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