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El surgimiento del ERP social, transforma la forma de trabajo de la gente (segunda parte)

Escrito por: Ted Rohm
Publicado: diciembre 9 2013

En la primera parte de esta serie, observamos cómo y por qué las funcionalidades para los medios sociales están impactando las soluciones para la planeación de los recursos empresariales (ERP). Además, mirábamos los beneficios de los medios sociales en un ERP, las funcionalidades sociales y señalamos que es necesario tener en cuenta la adopción de parte del usuario y la gobernabilidad corporativa, al momento de implementar este tipo de herramientas. Este artículo profundiza sobre las perspectivas de los principales proveedores de ERP para integrar capacidades sociales en sus sistemas ERP y ofrece pautas a seguir para quienes están buscando un sistema ERP con funcionalidades sociales.
 
SAP: aunque esta empresa empezó un poco tarde con la tendencia, ha avanzado rápidamente e incluso sobrepasado a muchos de sus competidores en la adopción de las capacidades para medios sociales. SAP ha invertido en el último año una gran cantidad de energía en su solución para la colaboración social, SAP Jam.  La estrategia de SAP está basada en tres principios: 
  1. Debe estar donde usted realiza el trabajo
  2. Debe ser parte del proceso empresarial para generar resultados
  3. Debe ser un cimiento para toda la colaboración social en toda la empresa y sus procesos
 
Esta base social única en SAP es Jam. Tan solo en el último año han habido 4 importantes lanzamientos del producto SAP Jam. Definitivamente, SAP está acelerando su desarrollo no solo en su estrategia de medios sociales, pero en la ejecución de estos.
 
Oracle: la red social de Oracle (Oracle Social Network, OSN) es el corazón de la colaboración social de Oracle en la nube. OSN tiene todas las capacidades sociales que permiten que las empresas sean más productivas cuando utilizan las soluciones nube de Oracle incluyendo las soluciones nube para ventas, mercadeo, social y servicios. OSN están pre integrado con las aplicaciones Oracle Fusion. La red social de Oracle integrada con las aplicaciones en la nube de Oracle provee una de las más completas experiencias en la nube del mercado. 
 
En lo que respecta a las soluciones ERP instaladas en sitio de Oracle (E-Business Suite, Peoplesoft y JD Edwards), la empresa tiene la filosofía que sus soluciones en sitio deben coexistir con la línea de productos de aplicaciones nube incluyendo OSN. Entonces, a pesar de que las soluciones ERP en sitio pueden ser integradas con OSN u otras soluciones de redes sociales públicas y privadas, Oracle no se ha comprometido con una herramienta social única para su línea de soluciones ERP.
 
Microsoft: su adquisición de Yamer en 2012 le dotó con uno de los activos más fuertes del mercado en redes sociales. Microsoft anunció recientemente como su tecnología para redes sociales (y otras de sus tecnologías) se integrarán con su producto Dynamics CRM para dotarle con todas las herramientas sociales. Microsoft se ha aliado con InsideView, quien provee funcionalidades para inteligencia social. Microsoft provee integraciones entre las herramientas para redes sociales y sus soluciones ERP (Dynamics AX, Dynamics Nav y Dynamics GP); sin embargo,  no ha definido claramente cómo se dará su integración con las soluciones ERP.
 
Infor: esta empresa dio un gran paso con sus principales sistemas ERP al introducir Ming.le dentro de las capacidades de su suite Infor 10x. En la primavera del 2013, Ming.le anunció formalmente su unión con Infor 10x para mejorar la suite de aplicaciones completa. Ming.le lleva más de dos años trabajando para proveer un centro colaborativo para toda la suite de productos Infor. Por el contrario de otros proveedores quienes lentamente han incluido capacidades colaborativas en sus productos, Infor Ming.le está ahora disponible y completamente integrado con las principales soluciones ERP de Infor, incluyendo LN, Syteline, M3, Visual, XA, LX y System21.
 
Yunano y Atos: la casa Yunano (que da soporte a una base de usuarios de 1.5 millones) está entrando en los primeros lugares de la colaboración social por medio de su sociedad con Atos. La citación más elocuente de Thierry Breton, gerente general de Atos, es que “su ambición es llegar en tres años a tener una empresa con cero correo electrónicos.” Es muy ambicioso decir que el uso de correos electrónicos será eliminado como herramienta de comunicación, pero Atos informa que 60.000 empleados en más de 5.000 comunidades están utilizando en la actualidad el producto blueKiwi..
 
IFS: en su último lanzamiento, IFS Applications 8, prefirió crear dentro del sistema sus propias conversaciones sociales y sus funcionalidades wiki. IFS ha incluido además una herramienta llamada IFS Communicator, la cual se comporta como Skype y MSN, para permitir la comunicación entre personas no solo dentro de la empresa, pero fuera de esta especialmente con otras empresas como proveedores o clientes.
 
Deltek: esta empresa ha visto igualmente la necesidad de incluir las funcionalidades para las redes sociales y la colaboración dentro de sus productos y recientemente lanzó al mercado su Kona Business. Jeff Eckerle, el director general de producto Kona (además de Scott Defusco, vice presidente de la estrategia y gestión de productos de Kona) vió la necesidad de crear herramientas de colaboración social para Deltek y sus clientes, y en 2011 convenció a los administradores de la empresa de que le permitieran desarrollar una herramienta para dicho propósito. Kona Business ha sido creado internamente (por Deltek) como herramienta para ayudar no solo a los clientes de Deltek a satisfacer sus necesidades como empresas basadas en proyectos, pero  además para que los usuarios puedan gestionar sus vidas personales. Kona Business fue lanzado tan solo este año y ya tiene alrededor de 100 empresas registradas. Deltek está al orden del día en cuanto a sus objetivos y la dirección de su solución, Kona Business.
 
NetSuite: se posicionó silenciosamente a la delantera de la competencia con su producto SuiteSocial, el cual fue lanzado a comienzos del 2011. SuiteSocial está disponible para todos los clientes de NetSuite como una aplicación de instalación gratuita. SuiteSocial está integrado inherentemente con las soluciones NetSuite ERP. SuiteSocial permite que los clientes de NetSuite creen discusiones colaborativas sin problemas y puedan dar seguimiento a los archivos del sistema, como órdenes de venta, de manufactura y sobre clientes. Y por el contrario de otras soluciones sociales montadas sobre la solución ERP casi apoderándose de la interfaz del usuario, SuiteSocial coexiste discretamente al lado de las soluciones de NetSuite y no se toma el área de trabajo del usuario.
 
Sage: se está concentrando en proveer las operaciones de cara al cliente con funcionalidades sociales. Sage CRM 7.2 mejora la colaboración entre los equipos de ventas, publicidad y servicio al cliente, que a su vez generan una mayor productividad. La tecnología ha sido diseñada para dotar con un acceso en tiempo real y sin problemas a través de diferentes plataformas, lo cual lo hace ideal para empresas medianas y pequeñas. También incluye una suite para la gestión de las relaciones sociales con los clientes (CRM) que puede analizar las grandes cantidades de datos producidos por los sitios web de medios sociales. Sage está ayudando además a analizar los datos de los medios sociales con herramientas analíticas. 
 
Salesforce.com y la plataforma de Salesforce: su plataforma y creciente ecosistema debe ser tenido en cuenta al hablar del impacto e importancia de la colaboración social en el mercado ERP. La combinación de Salesforce.com, Financialforce.com y cualquiera de las soluciones para fabricación integradas con la plataforma, como Rootstock o Kenandy, también dotan a cualquier empresa con una solución de ERP completa. Salesforce Chatter es la herramienta de colaboración social preferida por los clientes de Salesforce.
 
Preguntas y consejos para la selección de un ERP social
 
Es obvio que la colaboración social ha llegado para quedarse y que todos los principales proveedores están adoptando la tendencia hacia un ambiente más colaborativo con el sistema ERP en el centro.  Los eventos indican que la mayoría de los proveedores de soluciones ERP están adoptando los medios sociales e incluyendo estas capacidades en sus soluciones.
 
Al buscar un sistema ERP social para su organización, puede ser útil preguntarse a si mismo las siguientes preguntas:
  1. ¿Tiene problemas su sistema ERP para comunicarse con otras personas en su organización?
  2. ¿Su sistema ERP no facilita las comunicaciones a través de su organización?
  3. ¿Su sistema ERP no tiene en consideración otras personas que lo usan o incluso parece egocéntrico?

Si ha respondido afirmativamente a cualquiera de estas preguntas, entonces es posible que su sistema ERP sea asocial o incluso antisocial.
 
En la actualidad muchos proveedores ERP están ofreciendo a sus clientes sus soluciones para la colaboración social como agregados pagados o como parte de una actualización a la solución; algunos otros proveedores ofrecen estas herramientas libre de cargo. Lo ideal es ponerse en contacto con su proveedor para averiguar los detalles de disponibilidad y precios, si su proveedor le quiere cobrar una gran suma por un poco de "colaboración", no le emita aún su cheque. En dos o tres años, la mayoría, sino todos los proveedores de ERP se verán forzados a ofrecer funciones básicas para la colaboración social como parte del precio de su producto básico.
 
Pronto, profundizaremos en las ofertas de los proveedores ERP y cómo se diferencian en el mercado.
Traducido del inglés por Claudia Gómez.

 
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