El vendedor le da la bienvenida a la industria hospitalaria




Introducción

Con más de 130 empleados alrededor del mundo que contribuyen con aproximadamente un tercio de las ganancias de la compañía, hospitality business de SoftBrands soporta las necesidades de gestión de la información empresarial para hoteles y lugares de verano con una amplia gama de servicios y productos de software. El vendedor proporciona sistemas de gestión de propiedad (PMS) y sistemas de gestión de tiempo libre (LMS) para hoteles, lugares de verano, balnearios y centros de salud. Los dos PMS son Medallion y PORTfolio, y el principal LMS es RIO. También está POS, una solución de punto de venta que es una pantalla de tacto para la gestión eficiente de restaurantes y bares.

Para mayor información acerca de la historia reciente de SoftBrands, consulte La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft. Para una discusión acerca de los productos Classic Fourth Shift y FourthShift para SAP Business One consulte, Cambia la solución clásica de planificación de los recursos de la empresa. Para más información acerca de los productos evolution y DemandStream consulte, El vendedor de la planificación de los recursos empresariales extendida muestra su lado esbelto.

Esta es la cuarta de cinco partes de la serie La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft.

Medallion

Medallion es un PMS basado en Microsoft Windows diseñado principalmente para hoteles pequeños y medianos, cadenas de servicio limitado y hoteles de estadía prolongada alrededor del mundo. Muestra un acercamiento de una sola pantalla para la gestión de propiedad y un gran número de características. Medallion se ha traducido en varios idiomas y se puede acomodar en lenguajes de un solo byte o de doble byte para permitir que se venda en todos los mercados mundiales. Actualmente existen más de 600 instalaciones de Medallion alrededor del mundo.

Medallion es uno de los productos más importantes de SoftBrands, ya que les puede ofrecer a los clientes de sistemas de legados un reemplazo atractivo. Una característica clave del producto es su función de ver y registrar que le permite a un usuario arrastrar reservaciones utilizando una representación gráfica de su propiedad. Esta característica está diseñada para el staff del hotel que no tiene mucho tiempo para un entrenamiento largo y sofisticado. Sin embargo, el producto contiene virtualmente toda la funcionalidad de un sistema de gestión de propiedad de primera clase, incluyendo reservaciones individuales, corporativas o familiares; contabilidad de huéspedes; registro de la ciudad; conferencias y banquetes; manejo de grupos; locaciones de agencias de viajes; estructuras de tarifas de temporada; folios ilimitados por habitación; encaminamiento de cargos; historia de la compañía y de los huéspedes; gestión de tarifas integradas; procesamiento de tarjetas de crédito; herramientas de mercadotecnia y de ventas; y gestión de tareas y de correos electrónicos para los empleados.

Medallion está basado en Microsoft SQL Server y obedece los principios de Microsoft Windows NT, 2000, y XP. El sistema puede personalizarse de manera muy sencilla para cubrir las necesidades específicas de cada propiedad. También puede integrarse con las aplicaciones líderes de la oficina de gestión para los propósitos de reporteo necesarios.

Antes del 2003, SoftBrands era un distribuidor de Medallion. Adquirió todos los derechos de propiedad intelectual del producto a mediados del 2003 y desde entonces ha trabajado para estandarizar la oferta y aumentar su atractivo para los mercados de interés. El vendedor espera incrementar sus esfuerzos de mercadotecnia de Medallion en Estados Unidos y Canadá en un futuro inmediato, especialmente con la llegada de los Juegos Olímpicos y el aumento esperado de la industria de turismo Chino.

Para ello en octubre, SoftBrands anunció que está desarrollando una interfase de dos vías para el PMS de Medallion para el sistema central de reservación (CRS) de Best Western. El desarrollo para esta interfase es un paso muy importante en el proceso de endoso y certificación que le permitirá a Medallion convertirse en un PMS aprobado para las propiedades miembros de Best Western en Norteamérica.

Actualmente SoftBrands es un miembro de Open Travel Alliance (OTA), una organización que trabaja para estandarizar las comunicaciones dentro de la industria de viajes, y la interfase de dos vías de Best Western va conforme a las especificaciones de OTA. La nueva interfase de dos vías hará posible que las reservaciones de los huéspedes se realicen o se actualicen a través de la oficina central de reservación de Best Western o a través de una propiedad individual al utilizar los datos de la disponibilidad en el hotel en tiempo real para las propiedades de Best Western.

PORTfolio

PORTfolio es un sistema completo de hotel cliente/servidor que ofrece una amplia gama de funciones para las operaciones de la oficina de gestión y de ventanilla en un sólo sitio y hoteles y lugares de verano con múltiples propiedades. Con el sistema de gestión centralizada de PORTfolio, las cadenas hoteleras pueden aprovechar la ventaja de un sistema central de reservaciones (CRS), al igual que de una historia centralizada de la compañía y del huésped, almacenaje de datos, y registro de ventas. El producto también tiene varias características que se pueden personalizar, esto le permite al staff del hotel mantener el flujo de las operaciones de un turno a otro. Al utilizar estas características, el staff puede rastrear las reservaciones, la historia del cliente, la disponibilidad de habitaciones, los niveles de las tarifas, y las comunicación diarias con pantallas ricas en gráficas y menús relativamente sencillos de leer.

Otras características clave de PORTfolio incluyen un diario, el procesamiento al final del día, la limpieza, el mantenimiento, las cuentas por cobrar (AR), y el reporteo completo de la administración. Actualmente existen más de 250 instalaciones de PORTfolio. Estas se encuentran principalmente en el Reino Unido, aunque hay aproximadamente treinta en Estados Unidos. Esto se debe a que PORTfolio es una solución empresarial pequeña especialmente diseñada para cumplir con las características del mercado de los hoteles en el Reino Unido. En los mercados Norteamericanos, el producto también se vende a las propiedades de tiempo compartido que utilizan el software Resorts Solutions CRS.

RIO

El LMS centrado en los huéspedes de SoftBrands, RIO, soporta las actividades de los balnearios, centros de salud, y lugares de verano. RIO es un sistema integrado que es especialmente adecuado para los lugares de verano y balnearios. El sistema tiene siete módulos software que están diseñados para operar ya sea de forma independiente como aplicaciones independientes, o de forma colectiva en combinación para proporcionar una solución integrada, que comparte una base de datos de la historia de los clientes.

El corazón del sistema es el administrador del perfil del cliente, que les permite a los lugares de verano o balnearios capturar todos los aspectos de las actividades y preferencias del cliente. RIO puede unir todas las áreas de la propiedad de un lugar de verano, incluyendo el balneario, el restaurante, la tienda de regalos, las clases, los eventos especiales, el golf, el tenis, y el gimnasio, a través de los módulos específicos como RIO Spa, RIO Retail, y RIO Dining. SoftBrands ha ofrecido el producto RIO por más de tres años, y actualmente existen aproximadamente 250 instalaciones de RIO alrededor del mundo.

Sistemas de legado de software

Además los ingresos de las soluciones antes mencionadas, una gran parte del ingreso de hospitalidad se deriva del mantenimiento de los sistemas de legado de software, principalmente IGS Hotel y LANmark, que SoftBrands promete seguir soportando. IGS Hotel opera en un ambiente de tareas múltiples del disco del sistema operativo (DOS) de Microsoft y ofrece una amplia gama de funciones para las operaciones de la oficina de gestión y de ventanilla en un hotel. LANmark es un producto de gestión de propiedad, que opera en ambientes de tareas múltiples DOS y ofrece varias de las características que ofrece IGS Hotel.

Operaciones de Hospitalidad

Las oficinas principales de SoftBrands para sus operaciones de hospitalidad se muestran en la tabla 1. El vendedor también tiene oficinas de venta en Beijing, China, Dublín, Irlanda, y Johannesburgo y Cape Town, Sudáfrica, al igual que distribuidores alrededor del mundo.

Tabla 1. Oficinas principales de SoftBrands Hospitality

Locación Funciones
Wichita, Kansas (US) Oficinas principales para América Mercadotecnia, ventas, desarrollo del producto, seguro de calidad y soporte al cliente.
Bangalore, India Desarrollo, seguro de calidad y soporte al cliente
Reading, Reino Unido Oficinas principales para Europa, el Medio Oriente y África (EMEA) Mercadotecnia, ventas, y soporte al cliente
Bruselas, Bélgica Mercadotecnia, ventas, y soporte al cliente
Sydney, Australia Mercadotecnia, ventas, y soporte al cliente

Actualmente, SoftBrands proporciona soporte al cliente para los clientes de hospitalidad en una base geográfica desde locaciones en Estados Unidos, el Reino Unido, Bélgica y Australia. La compañía está desarrollando un centro de soporte al cliente alrededor del mundo en Bangalore, India, a través del cual proporcionará soporte al cliente de primera línea para los clientes de hospitalidad en una base de 24 horas, y empezará en cualquier momento (si no es que ya comenzó).

SoftBrands distribuye sus productos de hospitalidad principalmente a través de una organización de ventas directas alrededor del mundo, aunque tiene algunas relaciones con revendedores y distribuidores. El vendedor actualmente emplea alrededor de una docena del personal de ventas directas en las operaciones de hospitalidad alrededor del mundo, y tiene contratos con aproximadamente nueve revendedores.

Una fuerza de ventas directas conduce todas las ventas en Estados Unidos, mientras que el vendedor utiliza revendedores en Canadá y México. En los mercados de Europa, Medio Oriente, África (EMEA), tiene una fuerza de ventas directa, que es el 70 por ciento de las ventas del producto, al igual que socios de canal en España, Holanda, Escandinavia, Dubai (UAE) y Rusia. En Asia Pacífica, la compañía también utiliza una mezcla de fuerza de ventas directas y socios de canal.

La investigación y desarrollo (R&D) para los productos de hospitalidad ocurre tanto internamente y a través de un acuerdo con RekSoft, una compañía con base en San Petersburgo, Rusia con quien SoftBrands tiene un contrato de desarrollo por múltiples años. Actualmente RekSoft proporciona el desarrollo central continuo para Medallion. De hecho, el enfoque de los esfuerzos del desarrollo actual de SoftBrands es principalmente aumentar la funcionalidad de Medallion.

El vendedor también ha hecho un compromiso a largo plazo para el desarrollo de software y código en India, con la creación de un centro de desarrollo mundial en Bangalore, India. Aproximadamente doce miembros del staff del desarrollo de hospitalidad se encuentran en Bangalore, India. Este esfuerzo de desarrollo se enfoca en los productos PORTfolio y RIO.

Esta es la cuarta de cinco partes de la serie La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft. La primera parte habló acerca de los antecedentes de la compañía, mientras que la segunda y la tercera parte hablaron de la fabricación de SoftBrands, la quinta parte examinará el impacto del mercado de la compañía.

 
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