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Maximizando la eficiencia de marketing, Infor CRM Epiphany

Escrito por: Clemente Magliola
Publicado: diciembre 3 2008

Ya esta disponible la solución de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, una poderosa herramienta de CRM para la gestión de la relación con los clientes que ayuda a los departamentos de marketing a aumentar la eficiencia de sus actividades. La solución permite al personal de marketing administrar eficientemente el ciclo de vida de las actividades en todos los programas y canales, ofreciendo un mayor control del planeamiento estratégico y una mayor visión de las operaciones.

En un momento en que los presupuestos de marketing están bajo presión debido al lento crecimiento económico en los Estados Unidos y otros mercados, el personal gerencial de marketing debe administrar su presupuesto sabiamente y lograr resultados cuantificables. Además, la gente de marketing tiene ahora una cantidad sin precedentes de canales/medios en donde trabajar, áreas emergentes como los teléfonos celulares, lo que aumenta la complejidad de gerenciar el contenido y actividades en toda la organización de marketing. Estas son algunas de las razones por las que los analistas prevén un rápido crecimiento en la gestión de los recursos de marketing, que pueden impulsar la eficiencia, colaboración y reutilización para ayudar a bajar los costos y garantizar que las actividades de marketing se realicen en tiempo y conforme a presupuesto.

"Las empresas se valúan no solo por la efectividad de sus actividades de branding y de generación de leads, sino por la eficiencia con la que utilizan los recursos de la empresa para lograr estos objetivos," comenta Tony Compton, Director de Marketing del CRM de Infor. "La Gestión para los Recursos de Marketing de Infor CRM ayuda a los departamentos de marketing a operar en formar más inteligente, incentivando la colaboración y focalizando a que el equipo se dedique a las metas más importantes. Como Infor CRM optimiza todos los esfuerzos de marketing, también puede tener un impacto considerable tanto en la calidad de las campañas de marketing, como en el valor y reputación general de la empresa."

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management cuenta con home pages personalizadas, un calendario global, una carpeta de marketing compartida (que garantiza que cada miembro de la organización de marketing tenga visibilidad de las actividades de marketing corporativas) y acceso a todo el material relevante.

Con Infor CRM el gerente de marketing se beneficia con las prestaciones de planeamiento robustas, desde el alto nivel estratégico hasta los programas y actividades tácticas, como eventos y promociones diseñadas para lograr los objetivos de marketing individuales.

El planeamiento del programa y de las actividades de CRM Epiphany incluye todo tipo de marketing: medios impresos y online, TV, radio, Websites, carteles, impresión de folletería, ferias, exposiciones, y todo tipo de sponsoreos.

Además del planeamiento, la solución Infor CRM se caracteriza por una gestión robusta de proyectos, flujo de trabajo y prestaciones de reportes que garantizan los procesos orientados al equipo alrededor de un plan efectivamente gerenciado y medido.

Esta gestión de proyectos de Infor CRM con tal nivel de detalle permite al personal de marketing administrar sus programas de mercadotecnia, coordinar áreas creativas que soporten cada programa, y hacer el seguimiento del status del programa en tiempo real.

Por medio de la capacidad de flujo de trabajo de CRP Epiphany cada persona de marketing cuenta con una lista de tareas personalizada integrada a la programación de la gestión de los proyectos y puede fácilmente coordinar la distribución de tareas y automatizar los controles internos y las aprobaciones. Finalmente, las prestaciones para hacer reportes de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management permiten al personal de mercadotecnia evaluar continuamente su plan estratégico, evaluar procesos y programas exitosos e identificar y ajustar áreas de interés.

La Gestión para los Recursos de Marketing de Infor CRM Epiphany se integra con el resto de los productos de la familia Infor CRM ofreciendo una solución completa que compagina marketing, ventas y servicio.

Por ejemplo, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management puede importar datos de las campañas de direct mail, email, teléfono, SMS/wireless, y otros medios, de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing.

Además, Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management es una solución desarrollada siguiendo los estándares SOA (Service Oriented Architecture Arquitectura Orientada al Servicio), que le permite integrarse con productos que no son Infor con facilidad y sin necesidad de modificar el código.

Sobre el autor

El Ing. Clemente Magliola es en la actualidad el Director de Servicios al Cliente de Cimatic www.cimatic.com.mx empresa dedicada a las soluciones de software empresarial. Si desea comunicarse con el autor: cmagliola@cimatic.com.mx

 
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