Sistemas de Soporte a las Decisiones, el manejo de la complejidad… (3ª Parte)




En mis dos entradas anteriores: Sistemas de Soporte a Decisiones, los cuatro elementos… (1a Parte)Sistemas de soporte a decisiones, ejemplo práctico TEC… (2ª Parte) nos pudimos dar cuenta de que los DSS son fundamentales para llevar a cabo una evaluación y aumentar la probabilidad de éxito al tomar una decisión de negocios. Explicamos los principios básicos  de los sistema de soporte a las decisiones y la forma en que pueden ayudar a los “trabajadores de la información” a llevar a cabo una evaluación. Pero las herramientas no son todo. Para aumentar la probabilidad de éxito de una evaluación, es necesario hacer algunas consideraciones importantes durante el desarrollo de una evaluación.

En la actualidad, los sistemas de soporte a las decisiones se han posicionado paulatinamente como herramientas esenciales que acompañan a otros procesos operacionales dentro de la organización, y no solamente como parte de los procesos de inteligencia de negocios (BI). Los DSS ya no son exclusivos del espacio de BI.

Para fortalecer la mejora de todos los procesos de toma de decisiones, debemos tomar en cuenta un factor muy importante que forma parte este proceso: la complejidad, es decir, la o las dificultades implícitas del proceso de toma de decisiones. De esta manera, al realizar un análisis para la toma de decisiones considere que la complejidad tiene ciertas características distintivas:

Tiene grado o nivel
En la actualidad, casi todos los procesos de toma de decisiones se enfrentan a un creciente nivel de complejidad. Los procesos de negocios ya no son un conjunto de reglas estáticas a seguir, cambian y se transforman a gran velocidad, lo que provoca un aumento en el nivel de complejidad de los procesos dentro de una organización. Además, el grado de complejidad puede ser provocado por múltiples factores: cambios internos en los modelos de negocios o políticas laborales, o cambios externos como mercados, regulaciones, etc. Trate de identificar el  grado de complejidad de su estudio, tome en cuenta tantos factores internos y externos como sea posible y defina claramente la forma de afrontar cada dificultad. Menos cables sueltos, significa mayor grado de control.

Es dinámica
Otro factor a tomar en cuenta es el hecho de que la complejidad es dinámica, es decir, el grado de complejidad existente puede cambiar durante el proceso de evaluación para la toma de decisiones debido a factores internos y externos. Un proceso para la toma de decisiones debe ser lo suficientemente flexible para permitir estos cambios de complejidad. Trabaje con escenarios posibles, si ya definió la estrategia a seguir, evalúe diversos escenarios posibles, sus efectos y defina los posibles cambios en su proceso de evaluación. En ocasiones tendrá que hacer ajustes durante el camino.

Depende de los datos
Al llevar a cabo una evaluación para la toma de decisiones, los datos son la preciada materia prima. Pero estos datos se pueden tornar con facilidad en parte del problema. Trabajar con grandes volúmenes de información trae consigo el riesgo de aumentar la complejidad al proceso de análisis. Un proceso de evaluación debe llevarse a cabo basado en un conjunto definido de datos confiables. En muchas ocasiones, el proceso de toma de decisión no depende del volumen de datos sino de la certeza, confiabilidad y consistencia de los mismos. Los datos deben representar al menos una muestra de la realidad.

Por último, es importante considerar que sin importar el sistema que se utilice para el soporte a la toma de decisiones, debemos contar con: la información de entrada (un recurso invaluable para iniciar), un plan de acción para cada posible decisión (acciones a llevar a cabo, escenarios posibles, y la gente apropiada para trabajar en el proceso), y la medición de los resultados basados en las metas a lograr. Considere que al final, el proceso de toma de decisiones es de naturaleza humana.

Estimados lectores, les deseo una feliz navidad y que tengan un próspero año nuevo.

De antemano agradezco sus comentarios, responderé tan pronto como pueda.
 
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