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Workday y salesforce.com cementan su relación

Escrito por: Predrag Jakovljevic
Publicado: diciembre 17 2013

 Como se rebeló en la reciente mega conferencia Dreamforce 2013, Salesforce1 Customer Platform es la nueva plataforma social, móvil y en la nube creada para “el Internet de clientes”, donde todas las empresas se pueden conectar con los clientes, empleados y socios de Salesforce1, por medio de dispositivos, apps y productos inteligentes. Salesforce1 permite una interoperabilidad y conectividad mejorada para las apps, bases de datos y otras tecnologías dentro del ecosistema de salesforce.com y está abierta a otros proveedores de software independientes (independent software vendors, ISVs) quienes ya han implementado su solución Salesforce1. Como ejemplo, Workday, un líder en aplicaciones de recursos humanos y finanzas en la nube, anunció recientemente su plan de lanzar su sistema Workday sobre Salesforce1 AppExchange.
 
Workday para Salesforce1 tiene integración bidireccional entre la solución de salesforce.com para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y Workday Financial Management, con el objetivo de que los equipos de ventas tengan acceso a los informes, análisis de Workday, costos de las ventas, tiempo promedio en cerrar un negocio, historia de conversión, facturación y pago. Fácilmente accesible vía Workday para Salesforce1 en cualquier dispositivo móvil, la información en tiempo real pretende responder las preguntas de los clientes a tiempo y lograr una perspectiva de 360° sobre los clientes, sin depender del equipo de finanzas. Workday para Salesforce1 estará disponible en la primera mitad del 2014 en Salesforce1 AppExchange; el líder mundial en el mercado de aplicaciones empresariales, con más de 2.000 apps de socios y 2 millones de instalaciones de clientes.
 
Workday y saesforce.com parecen ser socios naturales, sin peligro de antagonismos. Aunque Workforce es una amenaza para sus socios de la gestión del talento, como Kronos y Saba Software, dado que desarrolló sus propias soluciones para la gestión del tiempo y la asistencia (T&A, por sus siglas en inglés), gestión de gastos, contratación y hasta las soluciones para la gestión de la capacitación; salesforce.com no solo ha adquirido algunas soluciones para su ecosistema, pero también generó consternación al no adquirir algunos competidores (ejemplo, Marketo y Silverpop después de la adquisición de ExactTarget).
 
Pero en este caso, es poco probable que salesforce.com intente entrar en el área del back-office (operaciones internas) de Workday y viceversa.  Workday no le ha puesto mucha fuerza a desarrollar sus propias funcionalidades sociales y es más probable que utilice Chatter. Los beneficios de integrar CRM con los sistemas internos (back-office) no necesitan justificación.
 
Antecedentes de Salesforce1
Un total de 250 firmas de software han acordado crear apps basadas en la mencionada plataforma Salesforce1 de  salesforce.com. Salesforce1 Customer Platform fue lanzando como la primera plataforma CRM para desarrolladores, ISVs, usuarios finales, administradores y clientes transitando hacia la nueva nube conectada, social y móvil. La mencionada noción de “Internet de Clientes” es ampliada hacia el concepto de “Internet de Cosas (Internet of Things, IoT) dado que detrás de cada dispositivo y producto inteligente hay un cliente.
 
Al abrir la plataforma a ISVs, salesforce.com permite que sus clientes obtengan sus apps y sus datos en un solo lugar, donde todo está conectado y en el contexto de su negocio. Hoy en día, todas las empresas deberían poder comunicarse con sus clientes en nuevas formas, como por ejemplo, agregando botones de servicios con personal real como el botón Mayday que Amazon puso a disposición en el Kindle Fire HDX o funcionalidades de apoyo co-navegación (co-browsing).
 
Salesforce1, como sombrilla para albergar piezas dispares de la plataforma de Salesforce (Force.com, Heroku, etc.), fue un gran proyecto arquitectónico que tomo 5 años para realizar. La nueva plataforma supera las deficiencias de la plataforma móvil Salesforce Touch, la cual requería de muchas adiciones (plug-ins) de parte de terceros para poder trabajar con múltiples dispositivos. Por el contrario, Salesforce1 se ajusta automáticamente a la pantalla para mejorar la experiencia del usuario en cualquier dispositivo sincronizado con el paradigma “Mobile First”.
 
Salesforce1 fue enmascarado como una versión actualizada de Salesforce Chatter y la próxima interfaz social (UI) para los apps de Salesforce, y poder así realizar sus pruebas con sus usuarios. Salesforce1 es la capa unificadora del ecosistema de salesforce.com, que aprovecha Salesforce CRM y más de 4 millones de apps creadas por clientes y socios. De su parte, Visualforce1 toma cualquier página de Visualforce y con un clic la activa para móviles (a pesar de que en muchos casos es necesario cambiar el HTML para optimizar las páginas móviles). Las aplicaciones creadas sobre la plataforma Salesforce1 son ahora distribuidas más fácilmente por medio del AppExchange.



 
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