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Hemeroteca de artículos - 2007

Entérese sobre los avances de la industria, las tendencias del mercado, los proveedores, productos, procesos empresariales y más, por medio de los artículos escritos por nuestros analistas y otros expertos de la industria.

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Las pequeñas y medianas empresas y la búsqueda de software
Olin Thompson 05/10/2007 0:00:00
Son muchas las pequeñas y medianas empresas (PYME) que buscan software, y hay muchos proveedores que pelean por satisfacer sus necesidades. Pero lo que las PYME quieren obtener del software no siempre lo mismo que ofrece el proveedor. Las PYME deben entender sus necesidades y expresarles a los posibles proveedores sus expectativas, si quieren sentirse satisfechos con lo que el software les da.

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Alicia en el país de los dispositivos móviles
Paul Greenberg 03/10/2007 0:00:00
Los teléfonos celulares, los teléfonos inteligentes o smartphones y los dispositivos móviles de este tipo están empezando a jugar un papel activo en la gestión de las relaciones con los clientes. Muchos de ellos pueden manejar ventas y servicio posventa, y pueden ser una fuente importante de business intelligence para los usuarios.

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La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica
P.J. Jakovljevic 01/10/2007 0:00:00
Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

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Innovación y proceso de cambio, en la mira de Recursos Humanos
Verónica Inoue 27/09/2007 0:00:00
En ocasión de su asistencia al Congreso de Gestión Humana organizado por ADRHA, los representantes de la Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana (FIDAGH) le concedieron esta entrevista exclusiva a Verónica Inoue, de la revista Learning Review.

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Evolución, no revolución, con CRM
Jane Affleck 24/09/2007 0:00:00
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser –sin quererlo- fuente de problemas, desde pérdida de tiempo de los empleados hasta pérdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la información correcta, la implementación de CRM lo llevará a la evolución sin tener que pasar por una revolución.

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Finalmente, una implementación de RFID completa
Dylan Persaud 21/09/2007 0:00:00
La implementación de un sistema de identificación por radio frecuencia es una empresa enorme para cualquier organización –un proyecto que tiene mucho riesgo de fracasar. Esta serie ha sido una guía detallada para el proceso, y en este artículo final incluimos un glosario de términos clave que le ayudarán a entender mejor el tema.

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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes
Wayne Thompson 19/09/2007 0:00:00
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

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Las cuatro etapas de la implementación de un sistema RFID
Dylan Persaud 17/09/2007 0:00:00
El mejor enfoque a una implementación de un sistema de identificación por radio frecuencia es el que consta de cuatro etapas. En este artículo hablamos de la segunda y la tercera etapas, que tratan con las pruebas y la validación y la importancia de preparar una implementación piloto.

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Los primeros pasos de la implementación de un sistema de identificación por radio frecuencia
Dylan Persaud 14/09/2007 0:00:00
La primera etapa de las cuatro que conforman el enfoque a una implementación satisfactoria de un sistema de identificación por radio frecuencia, está formada por varios pasos esenciales, como la selección cuidadosa de asociados comerciales y el desarrollo de un ambiente de pruebas y de procedimientos correctivos para la colocación de etiquetas.

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Manufactura esbelta en el front-office
Gregory Romanello 10/09/2007 0:00:00
Las prácticas de manufactura esbelta se emplean en mayor o menor grado en casi todos los talleres de manufactura. Sin embargo, no todas las empresas usan el método esbelto en sus operaciones de front-office, por lo tanto, no aprovechan sus ventajas reales.

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