Aunque el costo que implica para una empresa la falta de cumplimiento con las normas es razón suficiente para que tengan más cuidado con sus prácticas, éstas pueden aprovechar los reglamentos que se les van imponiendo. Para ellas, el cumplimiento normativo debería de ser una forma para mejorar sus procesos internos de negocios. Pero para hacerlo, deben adoptar un enfoque holístico que inicie en los niveles jerárquicos más altos y aproveche el software de gobernabilidad, gestión de riesgo y cumplimiento (GRC). Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Entonces ¿por qué sería tan difícil lograr un enfoque holístico a GRC?
Como se trató en SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance, gran parte de la generación de valor y la innovación dentro de las empresas es consecuencia de las complicadas relaciones que existen entre las personas, los procesos y los sistemas -que generalmente varían de una organización, una función y una región a otra. Esta fragmentación puede ser una rémora para muchas empresas, debido a:
- La fragmentación de una empresa que se debe a actividades de GRC que no están relacionadas y que dependen de cada departamento, produce generalmente políticas contradictorias, dificultad para anticiparse a los riesgos, una falta de transparencia en la empresa y duplicación de los esfuerzos. A medida que aumenta la colaboración entre las empresas y sus socios comerciales, se magnifican las consecuencias de no contar con un organismo central que coordine las actividades de GRC de toda la empresa, ya que la mayor parte de las leyes los responsabiliza de la gobernabilidad y el cumplimiento tanto en su empresa como en su cadena de suministro.
- La información de GRC de la mayoría de los negocios carece de integridad debido a que sus departamentos usan métricas, normas, software y metodologías diferentes para analizar el riesgo y la información relacionada con el cumplimiento normativo. Esta fragmentación del sistema dificulta la acumulación de datos, la visualización de los riesgos que afectan a toda la empresa, la supervisión eficiente de estos riesgos y del cumplimiento con las normas y el ajuste de los procesos de negocios a los requisitos, las tendencias del mercado y los mandatos reglamentarios que están en constante cambio.
- Por lo general, las políticas y los riesgos se definen y se miden a nivel local (geográficamente hablando), sin tomar en cuenta su impacto en los mandatos globales, multinacionales, nacionales o regionales a los que debe apegarse una empresa. Muchas veces, los encargados de la toma de decisiones no están conscientes de las dependencias que existen entre los mandatos y los riesgos de no cumplir con las normas de ciertas regiones y ciertos mercados, cuando el riesgo particular de una región puede ser la oportunidad de otra.
- La fragmentación de la disciplina interna de GRC es otro problema, ya que tanto en el nivel corporativo como en los niveles departamental o regional, hay una incertidumbre sobre el significado y el alcance de las disciplinas de GRC. Peor aún, los directores no admiten que estas disciplinas están ligadas entre sí, es decir, son interdependientes, y por ello deben funcionar de esa forma, no como parte de una estrategia integrada.
Las empresas que quieran tener éxito deben alinear sus estrategias corporativas con una visión más eficaz y procesos institucionalizados de definición de políticas, gestión de riesgos y control de los procesos de negocios. La única forma para alcanzar este objetivo es adoptar un enfoque general en GRC que unifique las áreas fragmentadas que se acaban de mencionar. Sólo entonces una empresa puede esperar obtener información nueva sobre las amenazas y las oportunidades que se están presentando, y explotarla para lograr una ventaja competitiva.
De acuerdo a AMR Research, aproximadamente dos terceras partes del costo del cumplimiento normativo se pueden atribuir a las personas. Esto se debe a que los esfuerzos de GRC fragmentados tienden a producir una GRC que depende de la gente (o procesos manuales ineficaces que se duplican de un departamento a otro). Aún más importantes son las oportunidades que se pierden debido a un enfoque táctico y fragmentado en la gestión de GRC. Las empresas que no cuentan con una estrategia completa y cohesiva de GRC, carecen tanto de los medios para navegar con eficiencia por los ambientes de negocios actuales que están llenos de reglamentos (siempre cambiantes), como de un catalizador crítico de ingresos y ventaja competitiva.
Así, el enfoque en GRC se ha renovado gracias a los reglamentos gubernamentales, el aumento en la presión por parte de los mercados financieros y las crecientes demandas de las partes involucradas. Algunas empresas que tienen pensamiento progresista ya no ven GRC como una serie de actividades discretas que funcionan por proyecto y que se administran como funciones autónomas. Están adoptando una estrategia dominante de GRC que las ayude a guiar a la gente, normalizar los procesos y unificar la tecnología para incluir GRC en todos los niveles de su organización. Es decir que al enfrentar los cambios en las condiciones de la industria, los mandatos de cumplimiento normativo y los requisitos de gobernabilidad, las empresas deben adoptar un enfoque más amplio y estructurado para administrar GRC de manera que les permita identificar y pronosticar proactivamente las ineficiencias y los errores, adoptar un enfoque que tome en cuenta los riesgos antes de incluir controles en los procesos de negocios y supervisar constantemente las operaciones para optimizar y guiar la política que se implementará en el futuro (consulte SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance).
Las soluciones integradas de GRC deben poder supervisar los procesos de negocios y los controles de tecnología de la información (TI) automáticamente, para poder manejar los riesgos de TI y de negocios en todos los niveles de la organización. Un enfoque integrado no sólo debe dar a los altos directivos un tablero accionable que muestre un perfil más completo y preciso de los riesgos que debe enfrentar la empresa, sino que debe detectar los sucesos que representan un alto riesgo y priorizar las respuestas a los mismos y las medidas correctivas o, mejor aún, preventivas.
Esta es la parte final de una serie que habla sobre cómo distintas industrias tratan los problemas de cumplimiento con las normas. Si desea obtener más información, consulte los artículos anteriores de esta misma serie: Cumplirás con los reglamentos y La ley Sarbanes-Oxley y la gestión de cadena de suministro, La punta del iceberg, Reglamentos y más reglamentos, Reglamentos ambientales para las industrias electrónica, química y petrolera y Software de gobernabilidad, gestión de riesgo y cumplimiento y su relación con el comercio mundial.
Un reposotorio central...
Para hablar más de cada componente de GRC, la gobernabilidad representa el papel de descuidos, con la idea de establecer los objetivos estratégicos que la empresa quiere perseguir, para entonces manejarlos. Por lo general, la gobernabilidad depende de un repositorio central donde se maneja todo el contenido de GRC, se da dirección a las estrategias de gobernabilidad y se mejora el desempeño del negocio.
Dicho repositorio debe documentar y almacenar los registros de forma centralizada para simplificar y manejar el contenido de GRC, incluyendo los esquemas de trabajo de control, las políticas y los procedimientos de la empresa, los mandatos de la industria, los flujos de los procesos de negocios, las bibliotecas de riesgo, las bibliotecas de control, los planes de pruebas, la evidencia de cumplimiento con las normas, etc. (consulte SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance). En otras palabras, este repositorio central debe permitir tener una cobertura constante, efectiva y eficiente del contenido normativo (es decir, los esquemas de trabajo, las leyes, las políticas internas de la empresa, etc.) al dar una visibilidad a los requisitos relacionados. Entonces las empresas pueden establecer referencias cruzadas entre sus políticas y sus procedimientos y los requisitos reglamentarios, con el fin de garantizar el cumplimiento normativo.
La clave de este repositorio es centralizar el contenido de GRC y manejarlo desde varias fuentes, así como su capacidad para crear modelos de los procesos de negocios y documentar los objetivos, los riesgos y las actividades de control que se relacionan con ellos. También es importante contar con la biblioteca de reglas de negocios que se puedan configurar, controles de los procesos de negocios y controles de TI para asegurar que la segregación de tareas se realiza correctamente y que se cumple con los procesos de control de negocios y las normas ambientales y de comercio mundial.
Las empresas que aprovechen un repositorio de GRC bien poblado, podrán aprovechar una visibilidad en toda la empresa de las actividades de GRC. Con ella podrán analizar el riesgo, tomar decisiones más informadas y enfocarse en los riesgos al momento de satisfacer varias iniciativas empresariales y distintos mandatos normativos (consulte SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance).
Asimismo, los usuarios podrán vincular estos riesgos y estos controles a varios esquemas de seguridad y control como el Comité COSO (Comité de Organizaciones Patrocinadoras), la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) o COBIT (Objetivos de Control para la Tecnología de la Información y Tecnologías Relacionadas), y a mandatos establecidos en los Estados Unidos, como la ley SOX (Ley Sarbanes-Oxley) y las normas de la FDA (Food and Drug Administration). Muchas veces, el repositorio también permite que las empresas se adhieran a los esquemas oficiales de clasificación de productos, como la nomenclatura arancelaria basada en el Sistema Armonizado y el número de clasificación de control de las exportaciones (ECCN), que asigna la División de Industria y Seguridad (BIS) a los embarques que requieren una licencia de exportación.
Para ilustrar el poder de transformación que tiene un repositorio central de GRC, hay que tomar en cuenta todas las necesidades de segregación de derechos que se definen en todas las soluciones de cumplimiento normativo pertinentes. Estas segregaciones de derechos incluirían entonces aplicaciones de control de acceso y autorización que se integran con la aplicación del repositorio de GRC. De esta forma, todas las políticas, las iniciativas y los reglamentos de una empresa que necesitan las segregaciones de derechos adecuadas (o que necesitan la definición y la asignación correctas de controles de compensación) se documentarían automáticamente dentro del repositorio de GRC, junto con vínculos a los controles de acceso apropiados para una supervisión automatizada. Al hacerlo, las empresas deben ser capaces de aprovechar las oportunidades que no habrían notado antes para mejorar su eficiencia y su transparencia, optimizar sus carteras de riesgo y retorno y aumentar su capacidad para prever su negocio mediante la racionalización de los controles y las respuestas al riesgo en toda la empresa.
...que (idealmente) maneja todos los riesgos concebibles...
Las aplicaciones de gestión de riesgos proporcionan esquemas de trabajo para identificar los riesgos, analizar las posibles consecuencias y las respuestas adecuadas y supervisar las medidas de reducción de riesgos y la generación de reportes -de manera estructurada. Las medidas de gestión de riesgos más eficaces que se implementan de forma holística, deben servir para mejorar la toma de decisiones y crear un valor importante en toda la empresa.
Sin embargo, sucede mucho que las prácticas de gestión de riesgos que se usan realmente son tareas teóricas y reactivas que se llevan a cabo en silos departamentales, y estas prácticas pierden de vista las interacciones entre los riesgos. Al mismo tiempo, debido a que se cree que la gestión de riesgos es un ejercicio teórico que carece de metodología práctica, las empresas carecen de los medios para reconocer los riesgos críticos, analizar cómo las retribuciones compensan los riesgos y responder de forma adecuada con base en las métricas de análisis cuantitativo del costo y el beneficio. Así, la idea es implementar las aplicaciones de gestión de riesgo adecuadas y los procesos proactivos y de colaboración en toda la empresa. Dichas aplicaciones permitirán que las empresas encuentren el equilibrio entre las nuevas oportunidades de negocios y los riesgos financieros, legales y operativos.
Una serie completa de aplicaciones de gestión de riesgos debe crear un esquema de trabajo caracterizado por las mejores prácticas para la identificación de riesgos empresariales, el análisis en colaboración de los riesgos, la gestión de las respuestas a los riesgos, la supervisión constante de los riesgos y la generación de reportes. Dicha serie de aplicaciones debe ayudar a los usuarios a anticipar con eficacia los cambios en las condiciones de negocios y responder a ellos. También deben contener tableros de nivel ejecutivo y personalizados, cuadros de mando integrales y reportes que den a los usuarios una visibilidad de las métricas clave de los riesgos y el cumplimiento con las políticas (consulte SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance).
El objetivo es que los usuarios sean capaces de supervisar la cartera general de riesgos, incluyendo los perfiles globales y coherentes de los riesgos tanto operativos como de cada entidad (mapa de calor o mapa de riesgo), y analizar los riesgos desde el punto de vista de su gravedad y su impacto monetario y cualitativo (consulte SAP Solutions for Governance, Risk, and Compliance). Además, los usuarios deben poder equilibrar los costos que implica evitar las nuevas oportunidades de negocios. También deben poder avisar a la dirección cuando los riesgos que tienen impacto y probabilidad altos se salgan de los límites de la empresa y asignar prioridades a las medidas correctivas usando tableros controlados por los roles y alertas.
...para garantizar el cumplimiento normativo
Finalmente, el cumplimiento representa las acciones tácticas reales que buscan reducir el riesgo. Es decir, el cumplimiento es la realización de estos objetivos de acuerdo a la tolerancia al riesgo que tiene la empresa. De forma concreta, como se mencionó antes, algunos reglamentos no son obligatorios, sólo recomendables. Por ejemplo, los reglamentos de la FDA para los fabricantes de medicamentos no representan objetivos fijos. Así, el cumplimiento es un objetivo clave de cualquier empresa fabricante de medicamentos regulados, pero los requisitos para lograr el cumplimiento son subjetivos y dependen del producto, los procesos de producción y (probablemente lo más importante) la tolerancia que tiene cada empresa al riesgo. El riesgo normativo es el riesgo de no cumplir con las normas; una empresa que tolera pocos riesgos, tendrá un costo de cumplimiento alto, mientras que una empresa que tiene mayor tolerancia reduce su costo de cumplimiento pero aumenta su costo de falta de cumplimiento.
Por lo tanto, la dirección ejecutiva de una empresa es responsable de fijar la tolerancia al riesgo de la empresa y de asignar los recursos necesarios para cubrirla. Un equipo encargado del cumplimiento (por ejemplo, del departamento legal o el departamento de calidad) debe definir la estrategia normativa de la empresa de acuerdo a la interpretación que se dé a los reglamentos que se aplican en su situación específica. Al mismo tiempo, este equipo debe tratar de equilibrar el costo del cumplimiento con el costo de la falta de cumplimiento.
Al revisar el costo del cumplimiento, hay que pensar en el costo total de propiedad, que debe incluir el costo único de arranque del sistema (es decir, implementación y capacitación, adquisición de equipo o software y validación), más los costos constantes de operación y mantenimiento (es decir, costo del personal, costo de la capacitación continua, costo de mantenimiento del hardware y el software utilizados, etc.). El esfuerzo constante por mantener el cumplimiento del sistema sincronizado con los procedimientos operativos estándar que están en constante evolución también debe formar parte del costo continuo. El componente de TI del sistema de cumplimiento también deberá evolucionar con los procedimientos operativos estándar.
El núcleo del cumplimiento gira alrededor de controles adecuados del acceso y la autorización, ya que dichas aplicaciones pretenden hacer cumplir las segregaciones de tareas adecuadas para reducir el riesgo de control en la empresa. Las aplicaciones se encargan de los roles empresariales y otorgan a los superusuarios acceso de emergencia que ha sido verificado. Hay que dar a los superusuarios acceso privilegiado pero controlado para que puedan tratar los requisitos de emergencia con rapidez o ayudar a mitigar las situaciones en las que no es posible lograr una segregación de tareas.
Como se indicó antes, el rompecabezas de GRC contiene dos piezas críticas: la separación adecuada de las tareas y el control del acceso a los activos de información claves, que son la forma más eficaz para protegerse contra los fraudes -y son también requisitos preliminares de una supervisión sana de la empresa. También son los controles más difíciles de implementar y sostener, debido a la enorme cantidad de usuarios, roles y procesos que requieren que se verifique que su acceso y su autorización no se violen.
Sólo es posible manejar el acceso de los usuarios y los roles cuando los propietarios de los procesos de negocios (que pueden determinar el acceso adecuado en términos del negocio) y los expertos de TI (que pueden definir los objetos técnicos subyacentes que constituyen las funciones de negocios) trabajan en conjunto en un ambiente que une los procesos de negocios, las capacidades de TI y el abanico de aplicaciones empresariales que se usan en la empresa. Es decir que una empresa necesita establecer una relación entre el lenguaje de negocios y las capacidades de TI. Para lograrlo debe contar con una serie completa de aplicaciones de control del acceso que permita que todas las partes interesadas en el cumplimiento normativo de la empresa (directores, auditores y directores de seguridad de TI) colaboren para hacer cumplir la segregación de derechos.
Conclusión y recomendaciones
Evidentemente, las empresas están más conscientes de la necesidad de que las soluciones de TI soporten una estrategia de GRC integrada y completa que les ayude a aumentar la transparencia y la capacidad de previsión, simplificar los procesos de GRC y finalmente mejorar el desempeño general de la empresa. Necesitan soluciones de software para soportar mejor estos objetivos estratégicos y dar una mayor transparencia al desempeño del negocio, cultivar resultados predecibles y garantizar la continuidad de los procesos de negocios. Una cartera integrada de GRC, y no un grupo de soluciones puntuales, tiene mucha mayor probabilidad de resolver la fragmentación que existe en las organizaciones administrativas, los sistemas de TI y las regiones operativas.
De cualquier forma, cada organización debe trazar su propio camino hacia la aceptación de un esquema de GRC. Las empresas deben sopesar los requisitos de negocios críticos y la tolerancia al riesgo con madurez y compromiso. Pueden empezar por identificar algunas áreas de riesgo que tienen una mayor prioridad, para iniciar una implementación de las aplicaciones GRC que sea específica para el negocio y dependa de las iniciativas. El éxito que se logre con este enfoque debe servir para preparar el camino y poner en evidencia el valor de una estrategia completa de GRC. Hecho esto, debe representar un modelo sostenible y reutilizable para controlar y tratar las áreas futuras de GRC. Un enfoque GRC completo tiene ventajas como las siguientes:
- mayor protección para su marca y su reputación;
- carteras optimizadas de riesgos y retornos (debido a la transparencia y a la información para seleccionar y rechazar los proyectos de acuerdo al impacto del riesgo y la probabilidad relativa a los posibles retornos);
- menores costos de GRC y liberación de recursos para innovar;
- mejor desempeño y capacidad de previsión del negocio (debido a una mayor visibilidad -un proceso sistemático para anticipar, supervisar y controlar los riesgos, y las herramientas necesarias para determinar de forma proactiva las medidas adecuadas y las tareas críticas);
- continuidad del negocio (debido a la automatización del software, una gestión por excepciones, analítica y alertas, visibilidad de las dependencias que existen entre los riesgos, etc.);
- mayor agilidad y competitividad del negocio (debido a la capacidad que tienen los encargados de la toma de decisiones para identificar y valorar las simulaciones, las alternativas y las situaciones futuras) y
- una gestión de riesgos de TI más inteligente.
En general, hay que probar y validar el software empresarial específicamente para el uso de cada empresa. Una vez que se han desarrollado y documentado los procedimientos operativos estándar, la validación del sistema se traduce en llevar a cabo pruebas de documentación de los procesos del software para comprobar que puede actuar como se espera que lo haga. Por lo tanto, es importante que el proveedor (proveedor o integrador de software) ayude a la empresa a comprender los reglamentos a los que debe apegarse. Si el proveedor puede ofrecer herramientas de validación creadas previamente y que se puedan usar directamente o modificar para algunos procesos de validación de la empresa usuaria, es posible reducir el costo y el tiempo de consultoría.
Asimismo es importante comprender la preparación inicial y la gestión constante de los cambios de un sistema empresarial en una implementación regulada. Por ejemplo, cada versión nueva del producto debe ser probada y hay que respetar los procesos específicos de gestión de los cambios para poder producirla. A esto hay que sumar una comprensión del software, incluyendo la forma en que está estructurada la base de datos y la forma en que debe comportarse el código fuente. Esta comprensión es necesaria para soportar el proceso de pruebas y validación y la toma de decisiones sobre qué transacciones deben rastrearse durante las auditorías.
Para resumir, los repositorios centrales de GRC manejan los riesgos concebibles que ayudan a garantizar el cumplimiento normativo. Pero para aprovechar al máximo este software estratégico, hay que adoptar un enfoque estructurado a GRC y su gestión. Es la única forma para que las empresas guíen a su personal, normalicen sus procesos de negocios y unifiquen su tecnología para incluir GRC en todos los niveles de su organización.
Con esto termina la serie Cumplirás con los reglamentos
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| Vision Software presenta una solución sólida de gestión de los procesos comerciales | Utilizar la infraestructura de inteligencia comercial para asegurar el cumplimiento del Principio de Sarbanes-Oxley | Alineación de la tecnología de la información con la estrategia corporativa | El aumento de la gestión de precios | El caso para la gestión de la asignación de precios | Competencia de un vendedor pequeño | Los vendedores más importantes se adaptan a los requisitos del usuario | La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto | Business Engine: Conduce la gestión del portafolio de proyectos para los departamentos IT en el mercado empresarial | Factores de conducción en el mercado de las aplicaciones empresariales | El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas | El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas | ¿Qué es el software como un servicio? | El software como servicio está ganando terreno | Sistemas de menudeo: un breviario | Preparación para el desarrollo del producto en la fabricación de procesos | El vendedor siente el calor del ardiente mercado de gestión del ciclo de vida de los productos | Comparación de las soluciones de carga y transformación de extracto de los vendedores de excelencia de integración de datos e inteligencia comercial | Gestión del ciclo de vida del producto en demanda: ya no solamente para negocios pequeños y medianos | El proveedor de la aplicación empresarial puede profundizar el impacto en el mercado | El vendedor le da la bienvenida a la industria hospitalaria | El vendedor de la planificación de los recursos empresariales extendida muestra su lado esbelto | Cambia la solución clásica de planificación de los recursos de la empresa | La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft | Diseño del curso del aprendizaje electrónico | Reflexiones acerca de la filosofía esbelta y la teoría de restricciones | La teoría de las restricciones entra en el campo de la fabricación esbelta | Los vendedores de planificación de los recursos de la empresa dirigen la fabricación esbelta | La prueba para su estrategia de posicionamiento | Fabricación esbelta con tecnología de la información contra la manual | Como lograr la fabricación esbelta | Herramientas y prácticas esbeltas que eliminan el desperdicio de fabricación | Fabricación esbelta: un breviario | El nuevo acercamiento dinámico de Microsoft para la automatización de servicios profesionales | La globalización tiene un gran impacto en la cadena de suministro y en el soporte de la tecnología de la información | IDeWeb proporciona funcionalidad de gestión de portafolio de producto de excelencia para el sector de fabricación | El vendedor de planificación de los recursos de la empresa obtiene conectividad a través de la adquisición del proveedor de inteligencia de planta | ¿Ha SAP asegurado el liderazgo a nivel de planta con Lighthammer? | ¿En dónde se encuentra Oracle en el mercado de software de gestión del ciclo de vida del producto? | Antecedentes, dirección y recomendaciones para el usuario de SAP NetWeaver | SAP NetWeaver para múltiples propósitos | Pelion Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación | Los gigantes de la planificación de los recursos de la empresa tienen en la mira la planta | Al mismo tiempo que la publicidad se convierte en una realidad, surge un ecosistema de identificación por radio frecuencia Segunda parte: El dilema del middleware, las sociedades y lo que sigue | Al mismo tiempo que la publicidad se convierte en una realidad, surge un ecosistema de identificación por radio frecuencia | Extensión del alcance de la calidad para manejar la calidad en la cadena de suministro | SSA Global encuentra piedras preciosas de SCM al completar su portafolio de soluciones | Aprendizaje electrónico y cultura organizacional | Exact enfrenta los retos | Exact adquiere Vanguard Solutions Group | Proporcionar una gestión de los procesos comerciales le da ventaja a la planificación de los recursos de la empresa | Una sola solución de software que permite la gestión de los procesos comerciales | Aspiraciones del software mundial | Exact Software continúa con su participación en el mercado de adquisiciones prudentes | La gestión del portafolio de proyectos para el desarrollo de nuevos productos: Con el rastreo del ciclo del proyecto desde la idea hasta el lanzamiento | ¿Qué le dice la competencia? Un estudio de caso: La nueva campaña de publicidad de SAP | ¿Cómo se puede aplicar la gestión de los procesos comerciales a los servicios financieros? | Gestión del portafolio de proyectos para organizaciones de servicio: La unión entre la gestión de proyectos y las operaciones | ERP fácil: Un reto al pensamiento convencional | Analítica predictiva: el futuro de la inteligencia de negocios | Acercamientos nuevos a la asignación de precios del software | Alternativas del mantenimiento y servicio del software empresarial | ¿La inteligencia de planta sirve como pegamento para los datos dispersos? | ERP Plus y más | La solidez de un proveedor de software empresarial centrado en la verticalidad | Normatividad IT: Maximiza la inversión comercial | El desarrollo mundial del producto se ve como un beneficio para los vendedores de gestión del ciclo de vida de los productos | Los vendedores de la cadena de suministro cambian a un SCEM con una visión en la gestión de respuestas | Gestión de los procesos del negocio: un curso rápido y básico de lo que implica y del por qué utilizarlo | La gestión de registro se está volviendo más importante debido al cumplimiento de las reglas | La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio | Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes | La subcontratación de servicios para productos del software empresarial: Una nueva perspectiva para los vendedores de mercado medio | Las necesidades exactas de los centros de servicio para la industria del metal | ¿Qué son los sistemas industriales de ejecución? | Los retos de integrar la planificación de los recursos de la empresa y los sistemas industriales de ejecución | Lo que los sistemas a nivel de planta pueden hacer por el mercado empresarial | Los sistemas a nivel de planta enfrentan y solucionan obstáculos | La importancia de los sistemas a nivel planta | La audaz visión de Parametric Technology Corporation conduce a un crecimiento y a la innovación | Las mejores prácticas preempaquetadas de SAP. ¿Son las adecuadas para usted? | El acercamiento al best of breed de finanzas y contabilidad | Unirse al tren de la Sarbanes-Oxley; cómo cubrir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas | La composición de aplicaciones financieras colaborativas | Los vendedores de software para la gestión del comercio mundial tienen un rendimiento pobre, pero ¿las predicciones eran demasiado optimistas? | La administración de la cadena de suministro está evolucionando hacia redes interdependientes de suministro | Sociedades con vendedores y vendedores independientes de software: Se rejuvenecen los legados de sistemas | La revitalización de las plataformas de los servidores en el espacio de las aplicaciones empresariales | Los retos de la fusión de Lawson e Intentia | El impacto en el mercado de la fusión de Lawson e Intentia | Intentia se prepara para la fusión con Lawson | Las 'nuevas' intenciones de planificación de los recursos de la empresa del software de Lawson | Los componentes críticos de un sistema E-PLM | Retalix se está esforzando por conseguir el liderazgo en el segmento de alimentos al menudeo. | SCM en un nuevo sabor: en función al tiempo real y a la demanda | Planificación de los recursos de la empresa: La unión de la visión del producto y la ejecución del mismo | Estabilidad y funcionalidad para procesos y fabricantes discretos | La alineación de las estrategias de aplicación basadas en Java | ¿Una nueva plataforma para combatir la 'inflamación' del software? | ¿Puede Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa? | La estrategia del portal: La historia de un vendedor y su significado | Epicor le da a sus aplicaciones más que un retoque | Un nuevo modelo para evaluar a los proveedores de logísticas para terceros: Arquitectura orientada al servicio | ¿Arquitectura o durabilidad del producto? | ¿Programación para analistas comerciales? Acceso, implementación y servicios Web más simples | El software de un nicho en su mejor momento | Los portales: necesarios pero no autosuficientes | El dilema de la fabricación esbelta de calidad mundial y de la tecnología de la información. La pérdida de la conciencia corporativa | ERP y gestión de almacén: Tecnología, retos y recomendaciones para los usuarios | Una respuesta a las necesidades de gestión de almacén | La estrategia del mercado medio: Soluciones de la empresa internacional | La FORMULA para el mercado medio | Rejuvenecer los sistemas legados: ¿bendición o maldición? | Habilitadores tecnológicos para la cadena de suministro esbelta | La rápida consolidación del mercado de las aplicaciones empresariales | El nacimiento, la muerte y el renacimiento de ERP | Fabricación y almacenamiento controlados por la demanda | El impacto de la tecnología controlada por la demanda en el mercado de SCM | Referencia de las operaciones de la cadena de suministro y otras funciones | Para ganar la carrera de SCM | Introducción al software para fabricación por procesos | ¿Por qué una solución es para procesos? | Un vendedor mediano de SCE compra un vendedor pequeño de SCP | Gestión de almacenes: gestión de flotas, análisis competitivo y retos | ¿Quién necesita la gestión de almacenes? | Las opciones tecnológicas | ¿Enfoque global o local? | El impacto que tienen los dos motores del mercado | Los canales de distribución y el extremo inferior del mercado | Los deseos y las necesidades de los usuarios | Sistemas de administración de personal técnico para aviación | Los principales vendedores se asocian para fortalecer la relación de CRM y BI | El éxito en el posicionamiento tiene tres C: la competencia | Relaciones con los clientes y business intelligence | Procesos del negocio orientados a las acciones: Alianzas, sociedades y adquisiciones | La lucha por mantener el liderazgo | Soluciones para el ciclo de vida de los clientes | Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones | Una revisión de la mercadotecnia | Sistemas de gestión de la cadena de suministro para piezas de servicio y de recambio: empresas, ventajas y recomendaciones | Evite los peligros de la planificación de las piezas de servicio en gestión de la cadena de suministro | El mercado de piezas de recambio: ¿lujo y riesgo? | Aspectos sociales y técnicos de la colaboración, con Louis Suárez-Potts | Desarrollo distribuido de acuerdo al software libre, con Karl Fogel | Desarrollar comunidades de software libre, con Jeff Bates | Únase a la interrupción concertada | Ofreciendo una integración de EAM | Retos competitivos para Vanguard | Un enfoque en BI controlado por la demanda | ¿Soluciones de BI para el mercado medio? | Integración y consolidación de business intelligence con la gestión del desempeño del negocio | Reporte de estado de business intelligence: recomendaciones | Los almacenes de datos y el acceso a business intelligence | Los vendedores de business intelligence | El mercado de la gestión del desempeño de la empresa con business intelligence | Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio | Los nuevos activadores de datos para las finanzas de la cadena de suministro internacional | Los ambientes de fabricación y su integración con otras funciones | Microsoft Navision y la gestión de su cadena de suministro | La obtención de datos en tiempo real y por demanda | Business intelligence para las PyME | Excel y el mercado de business intelligence | La unificación de la gestión del comercio mundial | Cómo tratar con la complejidad de la gestión del comercio mundial | Los líderes del mercado de la gestión del comercio mundial | La gestión del comercio mundial y el combate al terrorismo | La selección de un sistema CMMS | Soluciones de comercio mundial: competencia, retos y recomendaciones a los usuarios | Cómo confrontar los problemas principales del comercio mundial | Cómo abordar la cadena de suministro internacional | Cómo enfrentar el cumplimiento con los reglamentos internacionales | Un conjunto de gestión del comercio mundial más completo | Qué hacer cuando su proveedor de servicios es víctima de una adquisición | Alerta para la migración del software empresarial | ¿El pasado determinará el futuro de los productos de Oracle? | El botín de la victoria de Oracle sobre PeopleSoft | Offshore outsourcing: ¿La locura tiene un método?La planificación del offshore outsourcing | El atractivo de los paquetes para pequeñas empresas | Los problemas de gestión del desempeño de los empleados | La realidad de Oracle/PeopleSoft | ¿Qué les espera a los usuarios en el frente de batalla de la infraestructura empresarial? | La acalorada competencia en el mercado de ERP | La fusión, las trampas y la confusión | Un nuevo marco de desarrollo para iSeries o i5/OS: la arquitectura | Cuidado con SAP | El software de regulación del comercio mundial | Navegar en las aguas del comercio mundial | El futuro de la infraestructura y las aplicaciones basadas en SOA | SOA como base para las aplicaciones y la infraestructura | ¿La infraestructura y las aplicaciones por SOA son la próxima frontera? | ¿Qué opciones tienen los clientes? | ¿Cómo lograrán los pocos grandes obtener una ventaja competitiva en un mercado saturado? | ¿Lograr un crecimiento mediante cuentas nuevas o mayores ventas a las cuentas existentes? | La fusión de sistemas de TI dispares y la explotación de canales múltiples | Preguntas a Oracle y SAP acerca de las alternativas para las aplicaciones empresariales | Mejores propuestas de valor en el medio de las aplicaciones empresariales | Por qué considerar el software libre | Mejoras para los vendedores gracias al enlace entre los sistemas de planificación y ejecución | Un producto para fabricantes grandes y pequeños: retos y recomendaciones a los usuarios | La sincronía que produce el EDI nativo de IQMS | Mejorar la gestión de la calidad de la empresa mediante la solución de una sola base de datos de IQMS | Una solución completamente integrada para resolver los problemas de la empresa | La importancia del servicio: soluciones empresariales, diferenciación en el mercado e IQMS | IQMS prospera dando inteligencia a las empresas | Los participantes en los modelos del negocio de software como servicio y la forma para encontrar las mejores propuestas de valor | ¿Innovaciones nocivas? Modelos de precios y vendedores por demanda | La cuadrícula o el cómputo de las utilidades | Tendencias de las entregas y los modelos de precios para las aplicaciones empresariales: opciones de precios | Más causas y soluciones para la erosión de las aplicaciones | La erosión de las aplicaciones y de su valor | Mire antes de saltar | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Tercera parte: las ventajas para otras industrias | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Segunda parte: las ventajas para los proveedores automotrices | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Primera parte: las desventajas | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Sexta parte: debilidades y recomendaciones a los usuarios | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Quinta parte: la adquisición de Collaxa | Necesita más funciones para implementar un paquete ERP
Segunda parte: más herramientas y resumen | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Cuarta parte: SOA y servicios web | Necesita más funciones para implementar un paquete ERP
Primera parte: administrador y personalizador | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Tercera parte: cambios en la estrategia | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Segunda parte: estrategia | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Primera parte: resumen del evento e impacto en el mercado | El nirvana de los fabricantes: información recurrible en tiempo real | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Tercera parte: las ventajas esperadas y las lecciones aprendidas | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Segunda parte: un acercamiento a la implementación de RFID | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Primera parte: RFID para PYME y antecedentes de la empresa | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Quinta parte: resumen, retos y recomendaciones a los usuarios | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Cuarta parte: procesos de gestión de la calidad | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Tercera parte: impacto en el mercado | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Segunda parte: la dirección futura | Made2Manage Systems un año más tarde, reactivado y creciendo
Primera parte: Resumen del evento | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Tercera parte: ambientes de fabricación | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Segunda parte: ambientes de distribución | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Primera parte: interfaz del usuario y personalización | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Tercera parte: impacto en el mercado y recomendaciones a los usuarios | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Segunda parte: antecedentes, retos y respuesta | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Primera parte: resumen del evento | Cómo los ganadores atrapan la competencia | Programación del mantenimiento para principiantes | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Quinta parte: retos y recomendaciones a los usuarios | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Cuarta parte: MRO y gestión de las refacciones | Los vendedores más pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Tercera parte: empresas orientadas a los proyectos | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Segunda parte: impacto en el mercado | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Priemera parte: Resumen del evento | Sistemas ERP o de contabilidad orientados a los proyectos o sistemas genéricos orientados al libro mayor | AccountMate Software
Un producto internacional que nadie conocía
Segunda parte: aplicaciones, análisis competitivo y recomendaciones a los usuarios | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Tercera parte: cumplir con los requisitos federales | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Segunda parte: tratar con el gobierno federal | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Primera parte: la entrada de los vendedores pequeños en los contratos federales | Consideraciones para MRO y la gestión de las refacciones | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Quinta parte: análisis competitivo y recomendaciones a los usuarios | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Cuarta parte: análisis de las aplicaciones y ambiente de desarrollo | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Tercera parte: análisis de las aplicaciones | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Segunda parte: ¿por qué SouthWare es diferente? | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Primera parte: antecedentes de la empresa y generalidades del producto |