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Gestión de relaciones con los clientes  
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Un léxico para el éxito de la gestión de las relaciones con los clientes
by Glen Petersen
A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto…
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La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio
by Jim Berkowitz
El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está cambiando. Pequeños vendedores le dan servicio a más de la mitad del mercado Las series comerciales completamente integradas como las soluciones…
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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes
by Jim Berkowitz
La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y…
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El posicionamiento hace que su presupuesto de mercadotecnia vaya más allá y dé en el objetivo
by Lawson Abinanti
Varias compañías de software interempresarial (B2B) no tienen un proceso formal de posicionamiento, y les está costando tiempo, dinero y mucho más, un mensaje de mercadotecnia que no tiene marca. El presente artículo…
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Lo que nos dice la CRM es que no se realice la PLM de la misma forma
by David Smith
La gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) no funciona, pero debería. El acercamiento general de la industria y la actitud hacia la PLM los primeros días de la adopción de la gestión de las relaciones con los…
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Los usuarios de las aplicaciones CRM son muy importantes para el éxito del proyecto
by Kevin Ramesan
Para que una implementación de la gestión de las relaciones con los clientes sea exitosa, las firmas consultivas, los vendedores y los usuarios deben poner atención al entrenamiento para el usuario y a la gestión de…
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¿Enfoque global o local?
by P.J. Jakovljevic
Existe una diferencia clara entre la dinámica del mercado para los canales de distribución de MBS y Sage/BEst.
Leer el artículo…
El impacto que tienen los dos motores del mercado
by P.J. Jakovljevic
Este es un análisis de las medidas que han adoptado dos superpotencias, Microsoft Business Solutions (MBS) y Sage Group, para asegurar el segmento inferior del mercado, es decir el de las pequeñas y medianas empresas…
Leer el artículo…
Los canales de distribución y el extremo inferior del mercado
by P.J. Jakovljevic
Microsoft anunció sus planes para aumentar sus recursos y proporcionar herramientas y productos nuevos a los vendedores independientes de software (ISV) y los revendedores de valor agregado (VAR) de MBS. Con estos…
Leer el artículo…
Los deseos y las necesidades de los usuarios
by P.J. Jakovljevic
En un nivel básico, los usuarios quieren contar con una forma más intuitiva para "ver hacia adentro del negocio", y quieren que las aplicaciones los acerquen a sus operaciones, como alertas que los ayuden a manejar las…
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