¿Cuál es el software más popular en el mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYME)? Según una encuesta que Gartner llevó a cabo entre mil gerentes de sistemas de firmas medianas, la solución de software que más empresas planean comprar el año que viene es inteligencia de negocios (BI, por business intelligence).
Pero ¿qué puede hacer BI por su empresa?
BI es una herramienta que aumenta su competitividad porque le permite tomar decisiones más inteligentes en menos tiempo. Puede aumentar y fortalecer la funcionalidad de sus sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP) y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). También le da una perspectiva a su historial y le permite planear su futuro tomándolo como base. Asimismo, puede darle sentido a los datos dispares que maneja su organización, para que sus ejecutivos obtengan, en el momento correcto, la información adecuada que les permita hacer crecer el negocio y aumentar sus resultados netos.
Si desea conocer más sobre los sistemas de BI para PYME, descargue el podcast más reciente de TEC, Inteligencia de negocios en la pequeña y mediana empresa. Lyndsay Wise, analista de TEC, charla con Todd Rowe, vicepresidente y director general de Business Objects, uno de los principales proveedores de sistemas de BI. Durante esta entrevista, Todd Rowe habla de la naturaleza de BI, de por qué es tan popular en el mercado de las PYME, de cuáles son los problemas que trata y del momento adecuado para adquirir una solución de este tipo.
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Este podcast explora las cuestiones siguientes:
¿Qué es exactamente BI y qué beneficios puede traerles a las PYME?
¿Cuáles son los problemas principales que BI trata y resuelve?
¿Qué cambios en el mercado han hecho que BI sea tan popular entre las PYME?
¿Cuál es el momento más oportuno para que una PYME aproveche una solución de BI?
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de 11:16 minutos, o guárdelo para escucharlo más tarde.
Transcripción del podcast:
Bienvenidos a TEC Radio. Soy Lyndsay Wise. El día de hoy me acompaña Todd Rowe, vicepresidente y director general de la división mundial para mercado medio de Business Objects, para tratar el tema de inteligencia de negocios [BI] y de cómo y por qué puede beneficiar a las pequeñas y medianas empresas.
Lyndsay Wise: Hola Todd; bienvenido al programa.
Todd Rowe: Gracias.
LW: ¿Qué es la inteligencia de negocios y qué beneficios puede representar para la pequeña y mediana empresa?
TR: Buena pregunta. Bien, ¿qué es la inteligencia de negocios en términos generales? Es tomar los datos dispares de la pequeña y mediana empresa, y tratar de esclarecerlos o tratar de determinar cuáles son los más importantes para tomar una decisión inteligente. Lo que hace la inteligencia de negocios es que interactúa con distintas aplicaciones empresariales y, mediante diferentes herramientas como reportes o tableros de control o cuadros de mando integral, ayuda a guiar a un ejecutivo a través de todo el lío de información para que encuentre los datos que son más importantes y que le servirán para tomar decisiones más inteligentes y eficaces diariamente para construir y operar su negocio.
Las pequeñas y medianas empresas están orgullosas porque pueden tomar decisiones con más agilidad y rapidez que las grandes empresas. Entonces, lo importante es que pueden tomar decisiones más eficaces y que lo hacen en menos tiempo, porque lo que marca la diferencia es que trabajan más rápidamente y son más ágiles que las grandes empresas.
Según la encuesta que realizó Gartner entre mil gerentes de sistemas de empresas medianas, inteligencia de negocios es el segmento tecnológico del que más empresas piensan adquirir soluciones. Los resultados de la encuesta del año pasado fueron similares. Así que la inteligencia de negocios está adquiriendo popularidad entre las pequeñas y medianas empresas, precisamente porque el hecho de tener mayor acceso a los datos y poder tomar mejores decisiones les permite diferenciarse de la competencia.
LW: Todd, ¿qué cambios ha sufrido el mercado que han hecho que la inteligencia de negocios sea tan popular entre las pequeñas y medianas empresas?
TR: Bien, en los últimos tres, cuatro o cinco años, hemos visto que muchas pequeñas y medianas empresas han comprado e implantado algún tipo de aplicación empresarial. Puede tratarse de un sistema ERP [de planificación de los recursos empresariales] o CRM [de gestión de las relaciones con los clientes] o de cadena de suministro, algo que les ayude únicamente con sus transacciones. Esas aplicaciones empresariales generan una cantidad importante de datos, y ahora el director general, el vicepresidente de ventas o el gerente de mercadotecnia tienen que analizar toda esta información y decidir “¿Cuáles son los datos más importantes para mí y cómo determino el verdadero estado de mi empresa diaria o semanalmente?”
… La inteligencia de negocios se ha convertido en un área importante para la pequeña y mediana empresa [debido a] tres razones: en primer lugar, la inteligencia de negocios interactuará y se integrará fácilmente con las aplicaciones de ERP y CRM, así que es una forma económica para integrar a la infraestructura de TI la responsabilidad del director de sistemas de esa pequeña y mediana empresa. En segundo lugar, la inteligencia de negocios da esa información de la empresa que otras aplicaciones no dan. Así que ERP o CRM te pueden decir cuáles son los elementos de las transacciones o quiénes son los clientes, pero no te dicen nada sobre los clientes más importantes, cómo los clasificas y cómo creas campañas de mercadotecnia. La tercera razón por la que inteligencia de negocios ha adquirido importancia para la pequeña y mediana empresa es que finalmente, con los productos específicos para el mercado medio que han lanzado empresas como Business Objects, tienes un producto que es mucho más accesible en cuanto a precio y facilidad de uso, así que ya no tienes que ser un experto en inteligencia de negocios.
Aún las pequeñas y medianas empresas que están migrando de simples hojas de cálculo, ahora pueden usar inteligencia de negocios. Lo extraordinario de todo esto es que la inteligencia de negocios se ha democratizado. Ya no concierne únicamente a algunas empresas privilegiadas, sino que ahora las pequeñas y medianas empresas pueden usarla para construir y operar sus negocios.
LW: ¿Cuáles son algunos de los mayores problemas con inteligencia de negocios que deben enfrentar tus clientes y cómo los resuelven?
TR: Los clientes tienen problemas dobles. El primero es “Ayúdeme con mis puntos ciegos. Dígame qué es lo que no sé. ¿Para qué cosas me tengo que preparar porque puedan tener repercusiones?”
El segundo problema es “No me diga qué ha pasado; no necesito que inteligencia de negocios me haga un recuento de los hechos. Necesito que me dé un tablero de control que me permita ver el futuro y saber cuáles serán las consecuencias de lo que hago. Si adopto estas iniciativas, éste será el impacto positivo que puedan tener en mi empresa”.
Así que la inteligencia de negocios servirá para identificar las tendencias o las áreas en las que puede alertar a los ejecutivos sobre sus posibles puntos ciegos. Ahora, pueden ser puntos ciegos negativos, como decir: ciertos proveedores ya no te están suministrando sus existencias; tienes rupturas de stock y estás perdiendo ingresos. O pueden ser positivos, como: tus campañas de mercadotecnia o tu producto tienen una mejor aceptación, y si vendes más de eso, podrás incrementar tus ingresos.
El otro aspecto de cómo ayuda la inteligencia de negocios, es que no es simplemente un historiador que te dice lo que ha sucedido en el pasado. Con los tableros de control y los cuadros de mando integral, una empresa puede ver su futuro de forma proactiva, y puede planear y crear presupuestos para tecnología que le permitan decir: “Si el año que viene lanzo tal producto o penetro en tal mercado, ¿qué ingresos tendré? ¿Qué impacto tendrán en mis ganancias? ¿Qué clase de competencia seré para los demás?” Las empresas pueden crear y operar sus negocios pensando en el futuro.
De manera que no podemos ser únicamente historiadores y ver el pasado. Lo que les importa a los directores generales es “Usar la inteligencia de negocios como una herramienta para construir mi negocio de aquí a dos o tres años”. Y eso es en parte la razón por la que hay tanto interés en usar inteligencia de negocios en la pequeña y mediana empresa.
LW: ¿Y cuándo pueden las pequeñas y medianas empresas aprovechar las ventajas de inteligencia de negocios?
TR: Antes, el secreto era que la mayoría de los proveedores de inteligencia de negocios vendían sus grandes productos empresariales en el mercado medio. El nivel de complejidad no variaba, sino que simplemente les aplicaban un descuento mayor, los etiquetaban como especiales para el mercado medio y “¡Listo! ¡Este es nuestro producto para el mercado medio!” Bien, pues nos dimos cuenta de que no tenía mucho sentido y de que, probablemente habría sido mejor que las pequeñas y medianas empresas esperaran un poco.
Ahora creemos que es el momento para que las pequeñas y medianas empresas aprovechen la inteligencia de negocios. En parte porque ahora hay productos que están diseñados específicamente para el mercado medio y que hacen tres cosas: primero, son mucho más fáciles de usar, así que si puedes trabajar sólo con hojas de cálculo, ahora puedes migrar a inteligencia de negocios y utilizarla. Segundo, los productos que están integrados, así que en lugar de tener 40 ó 50 módulos para hacer tu selección, ahora puedes tener un solo producto integrado que te da todo lo que necesitas. Tercero –y esta puede ser la más importante-, los precios son mucho más accesibles para la pequeña y mediana empresa, así que ahora hablamos de decenas de miles y no cientos de miles de dólares. El mensaje para las pequeñas y medianas empresas es que ya no tienen que esperar uno o dos años más.
LW: ¿Podrías darme dos ejemplos de pequeñas y medianas empresas que hayan usado tus productos y me podrías decir qué ventajas obtuvieron?
TR: Sí. Te voy a dar dos ejemplos de industrias diferentes. Uno es un proveedor de servicios asistencia médica y el otro es un vendedor de seguros.
Para entrar en detalles, el proveedor de asistencia médica es una empresa que adquirió 200 ubicaciones –desde hospitales pequeños hasta clínicas de consultas externas. Su reto más grande era acumular todos los datos y la historia de los pacientes, de manera que si llegaba uno, el doctor pudiera tener toda la información sobre sus condiciones, los medicamentos que ha tomado antes y las reacciones que ha tenido a ellos. Una de las cosas que decían es que ahora que le habían dado al médico toda la información, podían no sólo dar un servicio de mayor calidad a los pacientes, sino que inteligencia de negocios literalmente les ayudaba a salvarles la vida a sus pacientes.
Ahora, la pregunta es ¿cómo mides el tipo de retorno de la inversión que implica salvarles la vida a más pacientes? Pero ese es un ejemplo real de cómo un proveedor mediano de asistencia médica puede usar inteligencia de negocios para dar a sus clientes una ventaja inmediata.
Otro ejemplo es una empresa aseguradora que está en la región del Medio Oeste de los Estados Unidos y que tiene muchos agentes de campo que hacen las reclamaciones y que tienen que enviar periódicamente información actualizada a las oficinas generales. Inteligencia de negocios les permite dar seguimiento a las reclamaciones e identificar de dónde provienen y eso les ayuda no solamente a acelerar el tipo de servicio y el número de agentes de campo que necesitan para dar una mejor atención a clientes, sino determinar el tipo de pólizas que tienen que tener para dar a sus clientes cobertura completa y asegurarse de que son rentables. Gracias a que esta empresa aseguradora utiliza el producto de Business Objects para el mercado medio, su número de pólizas ha aumentado en un 10 por ciento y la rentabilidad promedio de cada está 5 por ciento por encima que antes. Estos porcentajes no son enormes, pero para una empresa que literalmente tiene miles de pólizas, son aumentos que claramente afectan sus resultados netos.
LW: Todd, muchas gracias por hablarnos de inteligencia de negocios para el mercado de la pequeña y mediana empresa.
TR: Fue un placer.
LW: Si desea obtener más información sobre inteligencia de negocios, Technology Evaluation Centers o los temas que tratamos en este podcast, visite www.technologyevaluation.com o haga clic en el botón de su pantalla.
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