La subcontratación de servicios para productos del software empresarial: Una nueva perspectiva para los vendedores de mercado medio

Introducción

El desarrollo del software y la implementación de subcontratación de servicios, y la subcontratación de servicios de procesos comerciales se ha convertido en un término muy conocido desde hace cinco años, y todos parecen que quieren obtener lo mejor de la subcontratación de servicios. Algunos vendedores grandes han ido más allá al instalar sus propios centros de desarrollo en los países de subcontratación de servicios como India y Rusia. Pero ¿qué pasa con los vendedores medianos que actualmente desarrollan sus productos de software a nivel empresarial en Estados Unidos o en otros países caros y que quieren subcontratar el desarrollo de su producto? Tienen recursos limitados y no pueden crear su propio centro de subcontratación de servicios. Los problemas y las oportunidades de estos vendedores se discuten en el presente artículo.

Los beneficios de la subcontratación de servicios

Algunos de los beneficios de la subcontratación de servicios son:

• La reducción del tiempo en el que sale al mercado.
  
  
• Un vasto grupo de personal talentoso y entrenado que pueden superar a sus compañeros en otros países en cuanto a conocimiento, calidad del trabajo y nivel de motivación.
  
  
• La habilidad y la calidad de servicio de los proveedores que ya han entregado un trabajo subcontratación de servicios similar para otros clientes.
  
  
• El ahorro en los costos hasta de un 70 por ciento.
  
  
• La facilidad de aumentar o reducir el tamaño del equipo, dependiendo de lo que se requiera.

No son solamente estos factores los que pueden influir en su decisión. Posiblemente, en un país como India, donde hay una gran población, existe competencia por recursos, trabajos, reconocimiento y una mejor vida. Estos y otros factores de competencia, aunados con los altos niveles de educación y otras instituciones de apoyo, dan como resultado un gran número de profesionales, lo que significa que una compañía tiene mucho de donde escoger.

Después de tener que trabajar por varios años, los proveedores de servicio en países de subcontratación de servicios han madurado y ahora pueden proporcionar servicios que se comparan de manera favorable con aquellos provistos por cualquier proveedor de servicio en el mundo. Han estado involucrados en el desarrollo o en el mantenimiento del software empresarial en las áreas financiera, de contabilidad, de servicios de infraestructura, de telecomunicaciones, sistemas grabados, desarrollos conductores, etc. Ahora también hay en áreas como gestión de la cadena de suministro (SCM), para industrias como la de menudeo, fabricación, distribución, gestión de proveedores, cadena de suministro colaborativa, gestión de almacén, etc. El número de profesionales para el desarrollo del software, seguro de calidad, gestión de proyectos, etc. también ha crecido de manera sustancial en los últimos años.

La historia de la subcontratación de servicios en India

Actualmente, India es uno de los destinos principales para las compañías que buscan proveedores de subcontratación de servicios. El número de profesionales de software hindú que han estudiado y trabajado en Estados Unidos en el sector de IT y han regresado a India a abrir o a trabajar en centros de subcontratación de servicios ha aumentado. En un inicio un pequeño número de profesionales de India fueron a Estados Unidos a estudiar y eventualmente adquirieron trabajos ahí. Sin embargo, debido a la gran demanda de los profesionales IT, las compañías Estadounidenses empezaron a aplicar para visas de trabajo que permitieran que los hindú fueran a Estados Unidos a trabajar en proyectos específicos.

Después vino la desilusión en IT del 2000-2001 y luego el 11 de septiembre. Estos dos eventos cambiaron todo. Debido a la desilusión, inversiones grandes en proyectos de software disminuyeron en Estados Unidos y el 11 de septiembre detuvo el flujo de profesionales de India debido a la estricta legislación y seguridad. Además, un gran número de estos profesionales altamente capacitados con experiencia corporativa en Estados Unidos regresaron a India. Al mismo tiempo, las compañías hindú estaban madurando y elevando el valor de la cadena y eran capaces de ofrecer mejor calidad, dominio, experiencia y habilidad para manejar trabajos muy especializados. Sin embargo la desilusión y el 11 de septiembre no detuvieron la necesidad de que las compañías Estadounidenses desarrollaran productos de calidad económicos. Como resultado de la base de habilidades en India, Estados Unidos y otras compañías occidentales empezaron a cambiar cada vez más proyectos a India. Incluso viejos proyectos estaban subcontratando servicios.

Ahora India ha emergido como una fuente preferida para los trabajadores de IT alrededor del mundo, dado la gran base de profesionales altamente capacitados que hablan inglés y la adaptabilidad a varias tecnologías e iniciativas de calidad. En la última década, la industria de servicios IT ha promediado más del 50 por ciento del crecimiento anual computado (CAGR) y no muestra señal alguna de desaceleración a pesar de las bajas económicas alrededor del mundo. Así mismo, a pesar de las tendencias en occidente, el número de personas trabajadoras en India seguirá siendo mayor al número de personas que se han retirado y seguirá siendo así por varios años. Esto asegurará la continuidad del negocio, convirtiendo a India y a otros países de subcontratación de servicios similares, una atractiva opción.

En gran medida, los desarrolladores de controladores, sistemas grabados, etc. han subcontratado servicios, pero son los desarrolladores de aplicaciones comerciales los que realmente han abarcado o abarcan la subcontratación de servicios. Actualmente, el software de aplicación comercial es el que inicia la tendencia y crea una participación en el mercado de más del 90 por ciento de las ganancias totales de software de subcontratación de servicios.

Los retos de la subcontratación de servicios

Sin embargo todavía existen retos. Algunos vendedores de software que han creado sus propios sistemas pueden estar reacios a la subcontratar servicios para el desarrollo de su trabajo por miedo a que se fugue su propiedad intelectual. Los grandes vendedores en esta categoría, que quieren tomar ventaja de la subcontratación de servicios, han instalado sus propios centros de desarrollo en estos países de subcontratación de servicios.

En términos del tamaño del producto y de la complejidad; el desarrollo de productos pequeños de escritorio, sitios Web y productos de software para clientes pequeños, la subcontratación de servicios no crea muchos retos, pero existen varios retos cuando los grandes sistemas que están hechos para ser desplegados a un nivel empresarial se delegan. Algunos de estos retos incluyen:

• Cómo lidiar con los intereses de los equipos de desarrollo que en un principio desarrollaron la aplicación en su país, pero que ahora pueden perder su trabajo debido a la subcontratación de servicios.
  
  
• La necesidad de tener personal especializado con el dominio, técnica y conocimiento de gestión de proyectos apropiado.
  
  
• La necesidad de tener personal con conocimientos apropiados del idioma (inglés, japonés, francés, alemán, etc.)
  
  
• La necesidad de un proveedor de servicios que haya realizado un trabajo subcontratación de servicios similar para otros clientes. Esto asegura, que el proveedor de servicios entiende los requisitos del cliente, y entiende su trabajo y tiene la capacidad de realizarlo.

Subcontratación de servicios para compañías medianas

Si es una compañía de productos de software empresarial para el mercado medio y no puede crear su propio centro de desarrollo en un país de subcontratación de servicios como India o Rusia, considere asociarse con un proveedor de subcontratación de servicios. Estos proveedores de subcontratación de servicios pueden proporcionar las facilidades para los centros de desarrollo de calidad mundial, con un servicio impecable, con una mano de obra con conocimientos, habilidades y experiencia que cubren o sobrepasan sus expectativas.

La subcontratación de servicios del desarrollo de su producto puede realizarse en cualquier etapa del ciclo de vida del desarrollo del producto. Al principio cuando está en la etapa “concepto a mercado” o cuando ya tenga algunas de las partes de su producto desarrolladas, todavía puede delegar todo o parte del desarrollo de su producto. Cuando delega todo o parte del desarrollo, asegúrese de que estén claros los objetivos de su subcontratación de servicio. Si escoge delegar su mercadotecnia, querrá conservar consigo los requisitos comerciales. De cualquier modo, asegúrese de identificar a un socio de subcontratación de servicios que lleve a cabo el mismo tipo de trabajo de subcontratación de servicios para clientes que tengan productos similares a los suyos, o que estén en el mismo negocio que usted. También asegúrese que ha revisado las credenciales de su socio prospecto y pregúntele a sus clientes anteriores y existentes acerca de su trabajo.

Por último, la compañía de subcontratación de servicios debe demostrar su habilidad al mostrarle su trabajo en sus sociedades previas y actuales. Debe presentar su dominio y conocimientos y los resultados que le han dado en los últimos años en el dominio específico. La compañía de subcontratación de servicios debe proporcionarle la curricula de los expertos en el dominio, de los directores de proyectos, de los desarrolladores profesionales que trabajan para la compañía. Pero más importante, la compañía de subcontratación de servicios debe presentar el rendimiento del capital invertido (ROI) y el tiempo para ver los beneficios en el mercado que sus clientes han ganado.

Recomendaciones para el usuario

A pesar de la investigación AMR que muestra que las compañías de software de Estados Unidos hoy en día se enfocan en automatizar las tareas respectivas que pueden hacer que la subcontratación de servicios para el software sea obsoleta para el año 2010, en lo personal creo que esto no sucederá. Por lo menos se llevará otros diez años para que esto pase. Varios vendedores incluyendo Sun Micro Systems han estado trabajando por años en los productos de software que automatizaran el desarrollo completo del software. Sin embargo hoy en día, estos sistemas están en la infancia y todavía no se pueden utilizar de manera comercial. Los negocios se están haciendo más grandes y más complejos y toda esta complejidad no se puede crear de manera automática por tales sistemas de software. Para negocios muy pequeños y sencillos, es posible la automatización pero no para los grandes. De hecho, en un futuro próximo el desarrollo de tales sistemas subcontratará servicios en India y en otros países con bajos costos.

Mientras que anteriormente, la referencia para cualquier socio de subcontratación de servicios por su potencial y por la calidad del trabajo era el nivel del modelo de madurez de la capacidad (CMM) y el nivel del modelo de madurez de la capacidad de las personas (P-CMM), hoy en día esto no es suficiente. El problema es que estos modelos indican la madurez de un socio de subcontratación de servicios y de su gente para la entrega de un producto de calidad y una buena gestión de proyectos, pero no ofrece ninguna indicación acerca de las capacidades de gestión del producto de la compañía y los tratos de subcontratación de servicios actual involucran componentes de trabajo altamente capacitados. En el mundo actual, el desarrollo del software tiene que ver más con el entendimiento de los requisitos de los usuarios, entendiendo el trabajo realizado por los usuarios y más importante, entendiendo la industria en la que el usuario opera. Para asegurar que su socio de subcontratación de servicios tiene esta capacidad, debe determinar que su socio y sus expertos en el dominio entiendan perfectamente su producto.

Desde que durante mucos años se ha desarrollado el software de planificación de los recursos de la empresa (ERP), de finanzas, de contabilidad, y de otras áreas relacionadas, el encontrar expertos en el dominio de estas áreas ha sido muy sencillo en los países de subcontratación de servicios. Sin embargo, el desarrollo del software de SCM, de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), etc. es un área relativamente nueva. Solamente ahora, la subcontratación de servicios de estos productos está llegando a estos países, así que encontrar expertos en estas áreas en países como India no es fácil. Así que si tiene un producto como este y considera la subcontratación de servicios, asegúrese que su socio de subcontratación de servicios tenga experiencia en el desarrollo de un producto similar.

India ofrece una proposición de valor en términos de la mano de obra calificada, del costo de entrega, del conocimiento en el dominio, y del tiempo de comercialización. Considere lo siguiente: Las compañías buscan trabajar en India para reducir el costo de entrega, el tiempo de comercialización y para lidiar de manera eficaz con la falta de mano de obra calificada en sus mercados de origen. La búsqueda de modelos en otro país proporciona la escalabilidad tan necesaria para el crecimiento. Además, las compañías Estadounidenses con un componente hindú significativo disfrutan de mayores márgenes operativos y rendimientos del capital invertido (ROI) que aquellos que no cuentan con dicho componente. El crecimiento de las ganancias por acción (EPS) de las compañías en el extranjero, que cuentan con un portafolio en el extranjero han estado a la delantera de la competencia. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro.

Acerca del autor

Ashfaque Ahmed es asesor temporal y analista comercial en las áreas de la programación y la planificación avanzada en SCM. Ha trabajado con varios clientes grandes y medianos en las industrias de distribución y fabricación a menudeo. Algunas de estas industrias incluyen la automotriz, CPG, la farmacéutica, la de alimentos, la textil, la de acero, la de materiales de embalaje, etc. Tiene el título de ingeniero y un MBA en sistemas de información. Se le puede contactar al correo electrónico ahmedashfaque2002@yahoo.com o visite su sitio Web www.geocities.com/ahmedashfaque2002

Copyright @ 2004-2005 Ashfaque Ahmed