 Las batallas de software: CRM Microsoft Dynamics CRM vs. Oncontact CRM vs. SageCRM/SageCRM.com
En esta primera batalla de software que les presentamos, se enfrentan las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de tres de los proveedores màs importantes: Micorosft Dynamics CRM, Oncontact CRM y SageCRM/SageCRM.com. Esperamos que en ella encuentren información valiosa, y los invitamos a que nos envíen sus comentarios a showdown@technologyevaluation.com. |
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| Introducción |
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Sabemos que las ventas y la retención de clientes son la parte màs importante de una empresa, por lo tanto, pensamos en analizar a fondo tres de las soluciones CRM màs importantes del mercado. Dos de ellas, Microsoft Dynamics CRM y SageCRM/SageCRM.com, pertenecen a proveedores grandes e integrados, mientras que Oncontact CRM es el producto de un proveedor best-of-breed màs pequeño, que ofrece únicamente soluciones CRM. | |
En esta batalla nos enfocamos en los tres módulos principales de CRM: automatización de la fuerza de ventas, automatización de la mercadotecnia y soporte y servicio al cliente. Para asegurar la objetividad y la igualdad de condiciones durante la comparación, usamos nuestro Centro de evaluación de CRM para asignar prioridades y pesos iguales a todos los criterios que conforman estos módulos. En otras palabras, no dimos màs importancia a una funcionalidad en particular. Todos los resultados se basan en la información màs reciente que nos han proporcionado los proveedores.
En la tabla siguiente se encuentran las calificaciones generales.
Calificaciones generales de los proveedores de CRM
IMAGE: Overall Performance Rating: Calificaciones del desempeño general CHANGE by for de in name of product at the top of each image
Resultados
Como pueden ver en la tabla anterior, Microsoft Dynamics CRM quedó en primer lugar a nivel general, Oncontact CRM en segundo lugar y SageCRM/SageCRM.com en tercero. Nuestras calificaciones a nivel general se basan en el soporte promedio que ofrece cada proveedor para los tres módulos principales de CRM.
Sin embargo, como siempre, la cuestión no es tan simple cuando se trata de software empresarial. En la tabla siguiente veràn que cada uno de los proveedores quedó en primer lugar en alguno de los módulos principales.
Calificaciones de los módulos principales de CRM
IMAGE: Sales Force Automation: Automatización de la fuerza de ventas Marketing Automation: Automatización de la mercadotecnia Customer Service and Support: Soporte y servicio al cliente
Entonces ¿qué nos dicen estas calificaciones? En términos generales, si su empresa depende màs de su fuerza de ventas, su mejor opción podría ser Microsoft. Sin embargo, si su operación se basa en las iniciativas y los programas de mercadotecnia, entonces le convendría Sage, que terminó en segundo lugar general. Finalmente, si su organización necesita una solución cuyo punto fuerte sea soporte y servicio al cliente, Oncontact sería la opción màs conveniente.
En todo caso, las calificaciones, ya sean generales o para cada módulo, no le dan toda la información que necesita. Lo que hacen es darle el panorama general de los puntos fuertes y los puntos débiles de las soluciones. Pero no hay que olvidar que en realidad son pocas las empresas que pueden usar una solución CRM out of the box, sin tener que hacerle modificaciones. Cada organización tiene necesidades y prioridades específicas que cualquier solución CRM que use tiene que apoyar.
Lo mismo sucede con los módulos. Es posible que el proveedor que tiene la calificación màs alta no sea el màs adecuado para las necesidades de su organización. Por ejemplo, Microsoft fue el ganador en el àrea de Automatización de la fuerza de ventas, pero como pueden ver en la tabla siguiente, cada uno de los otros dos proveedores quedó en primer lugar en alguno de los submódulos de esta misma àrea. Específicamente, Oncontact terminó en primer lugar en Gestión de las oportunidades de ventas, mientras que Sage quedó en primero en Gestión de los pronósticos de ventas.
Calificaciones de Gestión de los pronósticos de ventas y de las oportunidades de ventas de CRM
IMAGE: Opportunity Management: Gestión de las oportunidades de ventas Sales Forecasting Management: Gestión de los pronósticos de ventas
Conclusión
Si sabemos las calificaciones de los productos out of the box raramente reflejan las necesidades reales de una empresa, y que pueden cambiar dependiendo de las àreas que examine, entonces ¿cómo puede determinar qué solución CRM es la mejor para su empresa?
La forma màs ràpida y simple es hacer lo que hicimos nosotros para generar los resultados que le presentamos aquí: usar el Centro de evaluación de CRM de TEC. A nosotros nos tomó 20 minutos, no semanas –o meses- de lidiar con hojas de càlculo.
El Centro de evaluación de CRM de TEC le permite definir prioridades que reflejan el modelo empresarial de su organización y sus necesidades específicas de forma detallada. Puede indicarle al sistema qué procesos son críticos, importantes o no importantes para su empresa, en los módulos y los submódulos –aún en cada criterio. Entonces, el sistema compara sus prioridades con las respuestas que nos han proporcionado los proveedores, y genera una lista corta de posibles soluciones. Lo que usted hace es una comparación personalizada en donde califica las soluciones de los proveedores conforme a los requerimientos de su organización, no conforme a las funciones estàndar de las soluciones.
Esta es la mejor forma que conocemos para evaluar soluciones CRM, y lo invitamos a que haga la prueba. Lo único que tiene que hacer es ir al Centro de evaluación de CRM para que haga su propia comparación de soluciones, sin costo alguno. Después de todo, ninguna empresa es como la suya.