La dirección futura
Made2Manage Systems Inc., un antiguo proveedor público de sistemas empresariales para fabricantes discretos pequeños y medianos decidió hace más de un año privatizarse bajo la protección del millonario Battery Ventures, quien ha producido ventajas tangibles para sus clientes actuales (por ejemplo, su estabilidad y la entrega de funcionalidad de los productos con una mejor calidad). Aunque el mercado objetivo de la empresa siguen siendo los fabricantes discretos pequeños y medianos, ha refinado esa posición y se ha expandido en parte gracias a las prudentes adquisiciones que ha realizado recientemente.
Recordemos que lo que parecía ser una estrategia honorable de retirada del escrutinio público tuvo lugar a principios de junio de 2003, cuando Made2Manage anunció que sería adquirida por Battery Ventures, una de las principales firmas de capital de riesgo enfocada en inversiones de tecnología, que administra casi $2,000 millones de dólares americanos de capital comprometido y que desde hace casi veinte años realiza inversiones exitosas en empresas de software (consulte Examples Of How Some Mid-Market Vendors Might Remain Within The Future Three (Dozen)?).
Made2Manage Systems se enfocó en enriquecer la experiencia de propiedad de software de sus clientes a tal punto que se ofrece para influenciar a los compradores prospecto. Parece que las pequeñas y medianas empresas de fabricación de los Estados Unidos y Canadá siguen uniéndose a la familia de clientes de Made2Manage Systems gracias a la capacidad que tiene el vendedor para atender mejor las necesidades específicas de las actividades de fabricación en ciertos segmentos verticales de la industria y para ofrecer servicios profesionales sólidos. Gracias a la estrategia, Made2Manage Systems ha logrado un rendimiento prácticamente inaudito.
A principios de 2006 se espera el lanzamiento de otro producto orientado a los clientes, ya que parece que Made2Manage Systems ha bajado la velocidad para asegurarse de que ofrece una mejor calidad en el producto y refina sus procesos de gestión y desarrollo de los productos (y servicios) para que el cliente pueda aportar información en cualquier etapa.
Además, una vez que logró el primer objetivo de rentabilidad, el siguiente enfoque lógico de Made2Manage Systems ha sido el crecimiento tanto orgánico como a través de las adquisiciones. El vendedor se está enfocando de forma proactiva en pequeñas y medianas empresas de planificación de los recursos de la empresa (PYME ERP) que tienen ingresos mucho menores a los $100 millones de dólares americanos, que están en venta y que se pueden integrar con su organización y su modelo del negocio. La empresa pretende llevar a cabo entre una y tres adquisiciones similares al año.
En septiembre, Made2Manage Systems anunció el cierre de su adquisición de ciertos activos de ADS Software LLC y ADS Information Systems, Inc. (ADS), su antiguo revendedor de valor agregado (VAR). De acuerdo a las condiciones del contrato, Made2Manage Systems adquirió los derechos de propiedad intelectual de los productos centrados en Made2Manage que antes poseía ADS y que se diseñaron para aumentar y extender el Made2Manage Enterprise Business System. Algunos de los productos que llevan la marca ADS son Interactive Form Editor (IFE), IFE Plus!, Enhance!, Enhance!Plus y General Ledger Detail Audit (GLDA).
Made2Manage Systems se ha dedicado a analizar sus clientes y ha descubierto que aquéllos que trabajan con revendedores y proveedores de servicios no están tan satisfechos como los que trabajan directamente con el vendedor. Por consiguiente, la adquisición que mencionamos es simplemente la ejecución de su estrategia para lograr una mayor intimidad con sus clientes y asegurarse de que obtienen lo necesario para mejorar sus negocios. La idea de esta intimidad con los clientes es otra forma que Made2Manage Systems pretende utilizar para diferenciarse de sus homólogos.
Por lo tanto, en agosto tuvo lugar una adquisición más importante, cuando Made2Manage Systems aumentó tanto su experiencia en el dominio de la industria plástica como el alcance de sus soluciones para los clientes de procesamiento de plásticos, adquiriendo prácticamente todos los activos de DTR Software International, que ha sido un proveedor privado de software de gestión de fabricación, distribución y finanzas diseñado para las necesidades específicas de la industria de procesadores de plásticos. Made2Manage Systems espera alcanzar una base de más de 2,000 clientes gracias a los 175 clientes de DTR en aproximadamente 600 sitios.
Esta es la segunda de cinco partes que conforman esta nota.
La primera parte presentó el resumen del evento.
La tercera parte hablará del impacto en el mercado.
La cuarta parte presentará procesos de gestión de la calidad.
La quinta parte detallará los retos y dará recomendaciones a los usuarios.
La adquisición de DTR
DTR se fundó en 1981 y durante 2003 tuvo ingresos estimados en $4.4 millones de dólares americanos. Su producto principal, actualmente conocido como The Manufacturing Manager (TMM), un sistema completo de software de gestión de fabricación, distribución y finanzas, será vuelto a comercializar como producto de Made2Manage Systems, pero ambos se mantendrán y mejorarán como una versión separada del Made2Manage Enterprise Business System debido a que TMM utiliza la plataforma Progress. Los dos productos estarán disponibles por separado tanto para los clientes actuales como para los prospectos de Made2Manage en la industria del procesamiento de plásticos. De cualquier forma, aunque los productos se mantendrán y mejorarán por separado a largo plazo, es probable que traten de crearse sinergias para mejorarlos.
Made2Manage Systems también prometió soportar y mejorar ambas líneas de productos de acuerdo a las necesidades de los clientes en lugar de pedir que los clientes actuales de DTR migren a un solo producto Made2Manage, ya que su estrategia a largo plazo es seguir construyendo y adquiriendo capacidades de los productos y servicios para cubrir las especificaciones únicas del mercado de las industrias de fabricación sin interrumpir los negocios de los clientes actuales. De acuerdo a las condiciones del contrato, DTR se ha incluido de forma operativa en Made2Manage Systems y muchos antiguos empleados de DTR se han unido a la empresa. El aumento de recursos en investigación y desarrollo, servicio y soporte, ventas y mercadotecnia y finanzas y administración ayudará a que Made2Manage Systems siga cubriendo las necesidades de los antiguos clientes de DTR (parece que la mayoría de ellos están altamente satisfechos) y tenga un impacto positivo en los clientes actuales de Made2Manage dentro de la industria plástica, quienes también deben sacar provecho de las mejoras continuas a la solución que se podrían aplicar tanto a TMM como al Made2Manage Enterprise Business System.
Además, estos clientes nuevos de Made2Manage Systems tendrán acceso al soporte continuo por teléfono o en línea desde primera vez mediante el portal web para los clientes de Made2Manage Systems, M2M Expert. En un futuro cercano, Made2Manage Systems se enfocará en mejorar el centro de recursos para los clientes de M2M Expert, que contiene gestión de los casos, gestión de las solicitudes de cambio, una base de conocimientos de autoayuda, descargas y mucho más, para adaptarlo a los clientes más nuevos. Además, los antiguos clientes de DTR podrán aprovechar los servicios profesionales que ofrece Made2Manage Systems, como personalizaciones y capacitación en línea. Mientras tanto, las antiguas oficinas generales de DTR en Jacksonville, Florida, se han convertido en las nuevas oficinas de Made2Manage Systems y los integrantes del equipo ejecutivo de Made2Manage Systems siguen siendo los líderes.
Antes de la adquisición, DTR ofreció, durante más de veinte años, software de gestión específicamente para la industria plástica y tuvo una estrategia constante de desarrollo que provocó mejoras constantes al producto con el fin de atender a los cambios inevitables en la industria, los avances en la tecnología y los mercados emergentes. El vendedor tuvo una política de cliente para toda la vida que implicaba que los usuarios recibirían automáticamente las nuevas versiones del software de forma periódica, tratando, como su empresa madre, de proteger la inversión inicial de los clientes y asegurarse de que siguieran usando lo más nuevo en software específico para los plásticos.
Versión 9 de The Manufacturing Manager
Poco antes de ser adquirida, DTR presentó la versión 9 de The Manufacturing Manager (TMM v9) para ofrecer mejoras en la gestión de inventario, análisis de la información y competencias operativas para los requisitos de gestión del negocio de los procesadores de plástico. El producto incluye tecnología de asistente personal digital (PDA) para ofrecer una mejor gestión de inventario, ya que incorpora la tecnología para PDA ligeros y resistentes a los golpes para la gestión del almacén. La integración del software PDA debe ayudar a mejorar la precisión de los embarques y los movimientos de inventario, además de ser una alternativa rentable para los dispositivos tradicionales de radio frecuencia (RF). Asimismo, al usar el código de barras, el software y los dispositivos PDA inalámbricos de TMM v9 deben simplificar aún más la entrada de producción al taller, reduciendo los costos de mano de obra. Los usuarios deberán obtener un mayor control sobre lo que entra y sale de la planta una vez que han implementado la tecnología PDA para surtir, embarcar y recibir materiales, mientras que es posible crear códigos de barras en las órdenes de trabajo y usar etiquetas para los productos definidas por los usuarios.
La introducción de esta tecnología PDA inalámbrica también mejora el ya poderoso módulo de control de inventario, que liga varias unidades de medida a cada artículo de inventario que esté disponible en introducción de órdenes de compra y de venta, mientras que el software calcula automáticamente las cantidades de conversión y libera inventario en la unidad de medida de base. TMM v9 ofrece un control completo así como información instantánea por medio de consultas y reportes estándar- de la materia prima (incluyendo las mezclas), el trabajo en proceso (WIP) ensamblado, los bienes terminados y otros artículos para asegurar puntos de resurtido ideales. TMM v9 también ofrece precios en varios niveles y mantiene estándares fijos y variables, promedios y últimos costos de todos los productos de inventario, permitiendo que los usuarios empleen varias opciones para el proceso de cierre de inventario al final del periodo para que correspondan con la forma en que los procesadores individuales realizan los negocios.
TMM-CRM
El lanzamiento del producto sirvió para presentar TMM-CRM, una herramienta bastante completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que busca ofrecer a los procesadores de plásticos una gestión fluida de business intelligence (BI) para asegurar que los datos se comparten satisfactoriamente en toda la empresa, desde el taller hasta servicio a clientes. Made2Manage Systems desarrolló esta herramienta como complemento estrechamente integrado a su contraparte ERP TMM v9, con el fin de permitir que los procesadores de plásticos maximicen sus relaciones con los clientes simplificando el flujo de información entre los departamentos de la empresa al integrar cada área del negocio que tiene contacto con el cliente, como producción, mercadotecnia, ventas, servicio a clientes y soporte posventa. TMM-CRM ofrece las características siguientes a los procesadores de plásticos:
- gestión de las órdenes con acceso en tiempo prácticamente real al estado de fabricación
- facilidad de acceso a los pagos que el cliente realiza en tiempo casi real y a la información de crédito
- facilidad de acceso a la información histórica de ventas para análisis de mercadotecnia y oportunidades de ventas incitativas
- fechas disponible para promesa (ATP) en los tiempos de las órdenes de venta
Por su parte, los usuarios podrán obtener muchas ventajas de TMM-CRM, como mejoras en el tiempo de respuesta de los clientes, reducción en la mala comunicación con la empresa, eliminación de introducción duplicada de la información de los clientes y una gestión constante y coordinada de los prospectos y los clientes por parte de todos los integrantes de la empresa. Made2Manage Systems afirma que TMM-CRM no sólo ayuda a mejorar el servicio a clientes, sino que también reduce los costos de servicio, ya que el módulo reúne y actualiza constantemente la información sobre las necesidades, la motivación y el comportamiento de los clientes. Mide tanto la información que entra en todas las funciones operativas y la que sale con respecto a ingresos, ganancias y valor de los clientes. TMM-CRM también permite que los procesadores doblen continuamente el equilibrio entre la información que entra a mercadotecnia, ventas y servicio contra las necesidades cambiantes de los clientes con el fin de maximizar las ganancias.
Soporte a las cotizaciones
Como sería probablemente el mejor ejemplo de cómo los sistemas genéricos de software ERP no logran explicar los problemas únicos que deben enfrentar los procesadores de plásticos en la etapa de cotización, la función The Bag and Film Quoter que tiene TMM de Made2Manage Systems reconoce que cada tipo de procesamiento del amplio ámbito de los plásticos tiene sus propios requisitos funcionales. La función se diseñó específicamente para empresas que requieren una herramienta para realizar cotizaciones detalladas que puedan combinar los costos de procesamiento de extrusión soplada, corte, impresión y otras operaciones relacionadas con las distintas proporciones de mezclas de materia prima y dimensiones de los sacos.
Para ello, el The Bag and Film Quoter toma en cuenta la densidad del material y las dimensiones de los sacos, incluyendo los cordones, el borde, el cuadrado y el ribete, etc., junto con los refuerzos o las ilustraciones requeridas, calculando un costo detallado por saco, rollo o unidad de peso. El sistema aplica automáticamente tres márgenes predefinidos a las divisiones de cantidad seleccionadas (una vez más por saco, rollo o peso) para crear una matriz de precios detallada. Entonces es posible jalar automáticamente los valores seleccionados para incluirlos en una plantilla de cotización definida por el usuario y enviarlos inmediatamente por correo electrónico o por fax o imprimirlos.
Debido a que la función es un componente completamente integrado de TMM v9, es posible crear órdenes de venta desde el interior de la página de cotización y actualizar la información de los clientes sin tener que duplicar la introducción de datos. TMM v9 permite que los usuarios vayan directamente desde una cotización a la nomenclatura, además de que pueden desarrollar un número ilimitado de cotizaciones para cada cliente (y situaciones de simulación) y producir cartas y reportes de cotización a la medida.
Asimismo, la programación de la producción en TMM v9 permite que los procesadores de plásticos tengan acceso a la información de todos los trabajos en todos los niveles en una sola pantalla. Los usuarios pueden realizar tareas con una programación casi inmediata de drag-and-drop de las respuestas y ver los trabajos retrasados, las demás estaciones de trabajo y las herramientas disponibles. Se ofrece programación finita hacia delante, en cola y just-in-time (JIT) para todas las estaciones de trabajo y las actividades secundarias, mientras que con la funcionalidad de planificación de los requisitos de material (MRP) del producto los procesadores pueden proyectar los requisitos para todos los materiales de acuerdo a la producción programada, las órdenes de venta y las órdenes detenidas, reduciendo el costo de inventario y asegurándose de que los materiales críticos están en inventario.
INSIGHT
INSIGHT es una herramienta BI nueva en TMM v9, que permite que los ejecutivos y la dirección identifiquen inmediatamente los cuellos de botella de la cadena de suministro antes de que afecten el negocio. La herramienta también puede ser útil para mejorar los resultados operativos, identificar las oportunidades para reducción de inventario y hacer que todas las actividades del taller sean enfocadas. INSIGHT es un módulo diseñado especialmente para el personal de la dirección ejecutiva que puede o no ser usuarios activos del sistema principal TMM v9. Aún sin conocer la estructura de los archivos o el funcionamiento de TMM v9, deben ser capaces de ver rápidamente en formato gráfico o de resumen una variedad de indicadores de rendimiento de todas las actividades de su negocio. Así, los ejecutivos ya no dependen de que su personal les presente la información referente a las actividades de la empresa.
Por ejemplo, un análisis presenta de forma simultánea en una pantalla los nueve indicadores clave del rendimiento siguientes, que son esenciales para conocer el estado de la empresa:
- Valor total de los productos que se embarcaron el día de ayer
- Valor total de todas las órdenes abiertas
- Órdenes de venta del mes al día de hoy
- Porcentaje de tiempo activo y entregas completas
- Porcentaje de los resultados de fabricación del día de ayer
- Horas muertas del día de ayer
- Porcentaje de desperdicio del día de ayer
- Órdenes de venta del día de ayer
- Promedio de días de las cuentas por cobrar vencidas
El módulo INSIGHT también contiene un reporte flash que muestra, en una página, los últimos detalles de la situación financiera de la empresa, como situación del efectivo, órdenes de venta, valuación de inventario, obligaciones de compra y valuación de producción. Las capacidades de redacción de reportes gráficos de TMM v9 siempre han permitido realizar un análisis detallado de los datos de cualquier campo del sistema principal, ya que el producto permite que los usuarios realicen consultas para tener acceso rápido a los datos filtrados que pueden ser analizados en la pantalla, mientras que las funciones de detalle dan acceso a una explicación más detallada. Sin embargo, para los ejecutivos que no son usuarios del sistema principal TMM v9, INSIGHT ofrece varios reportes en resumen y gráficas para el rendimiento de finanzas, fabricación, vendedores y ventas. Si es necesario examinar más a fondo la información del resumen, el usuario puede hacer clic en la gráfica pertinente y tendrá acceso al nivel de detalle que desee.
TMM Versión 9.2 (v9.2) se encuentra actualmente en el proceso beta y se calcula que estará disponible a principios del 2005. Una vez que se lance, Made2Manage Systems dará seguimiento a su proceso de gestión de productos nuevos para aplicar actualizaciones y mejoras constantes a TMM. La versión comprenderá mejoras importantes al producto principal TMM, como mejoras a CRM y las opciones de salida. Algunas de las funciones clave que vendrán con TMM v9.2 son:
- Language Localizer: Este componente ayudará a los usuarios de TMM a construir una comunicación más confiable en cada etapa del proceso de fabricación, sin importar las barreras de idioma. Language Localizer será una herramienta estándar de TMM v9.2, que permitirá que los usuarios traduzcan etiquetas, mensajes, menús y otros elementos esenciales del texto de la aplicación.
- Master Scheduler: La herramienta de planificación avanzada y programación (APS) de TMM v9.2 agregará una mayor flexibilidad y más control al marco de trabajo de la American Production and Inventory Control Society (APICS). El Master Scheduler incluirá la funcionalidad capaz para promesa (CTP).
- PinPoint Browsers: Con la base de un navegador lleno de funciones, PinPoint Browsers contendrá filtros fáciles de usar para seleccionar, ordenar y manipular datos, para que los usuarios tengan las capacidades de una herramienta de consultas y reportes desde el navegador que ya conocen.
- Herramientas avanzadas de comunicación: Estas funciones nuevas de TMM v9.2 permitirán tener una comunicación más completa y fácil y compartir la información entre la planta y la ventanilla. Los usuarios tendrán las tres formas de comunicación siguientes:
- NotePower: Es posible anexar notas a cada registro de datos para que aparezca dentro de TMM de acuerdo a un conjunto de reglas definidas.
- Alertas completas: Es posible enviar mensajes a los empleados que no están activos en TMM por medio de reglas que pueden activar el envío de mensajes por correo electrónico a una persona o a una lista de distribución.
- Instant Messaging: Los usuarios de TMM pueden enviar mensajes instantáneos a otros usuarios.
- Quote Manager: Este módulo es nuevo en TMM v9.2 y mejorará la gestión de las cotizaciones y la funcionalidad de análisis de las pérdidas y las ganancias. Además, simplificará la cotización de productos, tanto nuevos como en producción, y permitirá que los usuarios vayan directamente desde una cotización a una nomenclatura en vivo.
- Contabilidad: Las mejoras que se hagan a la funcionalidad de contabilidad en TMM permitirán que los usuarios vean la contabilidad de los años pasados, los depósitos directos y la interfaz con el contador Kronos. Los usuarios también podrán establecer referencias cruzadas entre las cuentas del libro mayor.
- Intercambio electrónico de datos (EDI): Gracias a las sociedades con Innovis y Arrow Products, los usuarios de TMM podrán automatizar la comunicación y el intercambio de archivos con sus socios de cadena de suministro mediante EDI.
Con esto concluye la segunda de cinco partes que conforman esta nota.
La primera parte presentó el resumen del evento.
La tercera parte hablará del impacto en el mercado.
La cuarta parte presentará procesos de gestión de la calidad.
La quinta parte detallará los retos y dará recomendaciones a los usuarios.
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Modelos de precios y vendedores por demanda | La cuadrícula o el cómputo de las utilidades | Tendencias de las entregas y los modelos de precios para las aplicaciones empresariales: opciones de precios | Más causas y soluciones para la erosión de las aplicaciones | La erosión de las aplicaciones y de su valor | Mire antes de saltar | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Tercera parte: las ventajas para otras industrias | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Segunda parte: las ventajas para los proveedores automotrices | Las ventajas y las desventajas de un EDI integrado
Primera parte: las desventajas | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
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Segunda parte: más herramientas y resumen | El nirvana de los fabricantes: información recurrible en tiempo real | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Tercera parte: las ventajas esperadas y las lecciones aprendidas | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Segunda parte: un acercamiento a la implementación de RFID | Jack Link's Beef Jerky: "Wal-Mart no me obligó a hacerlo"
Primera parte: RFID para PYME y antecedentes de la empresa | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Quinta parte: resumen, retos y recomendaciones a los usuarios | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Cuarta parte: procesos de gestión de la calidad | Made2Manage Systems un año después, reactivado y creciendo
Tercera parte: impacto en el mercado | Made2Manage Systems un año más tarde, reactivado y creciendo
Primera parte: Resumen del evento | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Tercera parte: ambientes de fabricación | Cómo los ganadores atrapan la competencia | Programación del mantenimiento para principiantes | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Quinta parte: retos y recomendaciones a los usuarios | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Cuarta parte: MRO y gestión de las refacciones | Los vendedores más pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Tercera parte: empresas orientadas a los proyectos | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Segunda parte: impacto en el mercado | Los vendedores pequeños todavía pueden proporcionar sistemas del negocio Relevantes
Priemera parte: Resumen del evento | Sistemas ERP o de contabilidad orientados a los proyectos o sistemas genéricos orientados al libro mayor | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Tercera parte: cumplir con los requisitos federales | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Segunda parte: tratar con el gobierno federal | La preparación de los vendedores y la gestión de los contratos federales
Primera parte: la entrada de los vendedores pequeños en los contratos federales | Consideraciones para MRO y la gestión de las refacciones |