Mayoría de personas están familiarizadas con el término "Web 2.0," el cual se refiere a la segunda generación de creación y diseño Web enfocados en promover la redes sociales de trabajo vía la red (Web). Las empresas innovadoras empiezan a adoptar la tecnología Web 2.0 como forma de mejorar la comunicación, compartir información y colaborar, permitiéndoles así, trabajar más inteligentemente en lugar de trabajar más duro.
El uso de la Web 2.0 en los negocios representa una nueva tendencia llamada "negocios 2.0" o "Business 2.0." Además de ser el nombre de una revista que salió de circulación, negocios 2.0 trata el uso de las aplicaciones para las redes sociales de trabajo basadas en la red (muchas de las cuales fueron creadas originalmente para el uso personal) para promover el trabajo en grupo, el contacto con los clientes, y la colaboración interna y externa a un bajo costo, aparentemente.
Desafortunadamente, muchas empresas sienten que las redes sociales de trabajo y la Web 2.0 son para las generaciones jóvenes y una pérdida de tiempo por parte de sus empleados. Sin embargo, una vez comprendido el poder de estas aplicaciones y cómo utilizarlas en su empresa, se dará cuenta rápidamente de que pueden ser herramientas de gran valor para mejorar el resultado final.
A continuación presentamos las generalidades sobre lo mejor de las herramientas de negocios 2.0.
Herramientas personales con aplicabilidad en los negocios
Facebook
Uso personal: Facebook le permite conectarse y compartir con las personas en su vida. Los usuarios pueden adherirse a redes organizadas por ciudad, lugar de trabajo y región para conectarse e interactuar con otras personas. Las personas pueden agregar amigos, enviarles mensajes y actualizar su información de perfil para notificar a sus amigos sobre sí mismos.
Uso de negocios 2.0: las grandes organizaciones pueden conectar a todos sus empleados o miembros, con Facebook. Algunas empresas una ventaja agregada al utilizar una versión interna y segura de Facebook. Ello ha ayudado a las organizaciones a incrementar dramáticamente sus redes de trabajo interno y la colaboración.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos utilizar Facebook o nuestra versión interna para que las personas colaboren a un más alto nivel?
Twitter
Uso personal: Twitter es un servicio de micro-foro (micro-blogging) que le permite a los amigos, familia y colegas comunicarse y permanecer conectados por medio del intercambio de mensajes cortos y rápidos, usando no más de 140 caracteres por mensaje. Los remitentes pueden restringir el envío de sus mensajes solo para su círculo de amigos o colegas. Los usuarios pueden recibir las actualizaciones vía el sitio Web de Twitter u otros sitios de redes sociales de trabajo como Facebook. Los jóvenes utilizan Twitter para responder a la pregunta: ¿qué estás haciendo?
Uso de negocios 2.0: los usuarios empresariales pueden cambiar esta pregunta por: ¿qué problema busca resolver? Varias empresas han utilizado esta rápida forma de resolver problemas. Los hoteles, las aerolíneas y los aeropuertos están usando Twitter para lanzar servicios, información de viajes y responder a las necesidades de los viajeros.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podemos utilizar Twitter para resolver problemas más rápidamente en nuestra organización o con nuestros clientes?
Wikipedia
Uso personal: Wikipedia es una enciclopedia gratuita en línea que todos pueden usar para hallar información sobre virtualmente cualquier tema. Así mismo, todos pueden editar el contenido.
Uso de negocios 2.0: una gran compañía manufacturera con sucursales e ingenieros alrededor del mundo mejoran la solución de problemas y la colaboración por medio de la creación de una versión interna y segura de Wikipedia para compartir información sobre sus ofertas de partes o servicios, así como instrucciones de reparación y mantenimiento. Los minoristas y proveedores pueden crear una versión de Wikipedia para promover la educación y la capacitación, así como mejorar la forma de compartir información.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos crear una versión interna de Wikipedia para promover una mejor información y compartir conocimiento?
YouTube
Uso personal: YouTube es un sitio para compartir videos que los usuarios pueden subir, ver y compartir. YouTube presenta una variedad de videos generados por los usuarios, así como cortometrajes, demostraciones de productos y comerciales. Los usuarios que no se han registrado pueden ver los videos, mientras los usuarios registrados pueden subir un número ilimitado de videos.
Uso de negocios 2.0: las empresas están listando videos comerciales humorísticos para generar interés en sus productos con gran éxito. Mientras más entretenido el video, más personas lo verán. Los socios de negocios pueden crear un canal como YouTube para propósitos de educación y capacitación.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podemos mejorar nuestros esfuerzos de mercadeo así como la comunicación general, utilizando YouTube?
Digg
Uso personal: Digg es un sitio Web para noticias creado para que las personas descubran y compartan contenido desde cualquier lugar en la Internet, suministrando y accediendo a enlaces e historias. La función principal del sitio Web es la de votar positiva o negativamente sobre las historias, lo cual corresponde a desenterrar (digg) o enterrar (burying).
Uso de negocios 2.0: muchas organizaciones han encontrado que esta es una buena forma de hallar los avances tecnológicos más interesantes o las noticias empresariales más útiles. Las grandes organizaciones pueden crear su propia versión interna para compartir la información que los empleados consideran más útil.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podemos utilizar Digg o una versión interna, para que el personal pueda compartir entre ellos su información Web más interesante y útil?
Delicious
Uso personal: Delicious es un servicio Web de carácter social para almacenar, compartir y hallar sitios favoritos en la Web. El servicio utiliza una clasificación no-jerarquizada en la cual los usuarios pueden marcar cada uno de sus favoritos con términos de índice de su elección.
Uso de negocios 2.0: las empresas pueden compartir sus sitios Web más útiles con sus colegas o socios empresariales. Si un cliente compra un producto, el vendedor puede compartir sus favoritos más relevantes para que el cliente vuelva por más información y posiblemente más productos.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podemos utilizar Delicious para compartir nuevos sitios Web más rápidamente en nuestra organización o con nuestros clientes?
Visual Communications
Uso personal: Visual Communications, al contrario de las video conferencias tradicionales, utilizan tu ordenador de escritorio o portátil y pronto su teléfono inteligente para realizar en cualquier momento y desde cualquier lugar, una rápida video conferencia con una o más personas. Los viajeros están utilizando sus ordenadores portátiles en sus habitaciones de hotel con acceso a una banda ancha y sistemas gratuitos como Skype y AOL Instant Messenger (AIM) para comunicarse con su familia y amigos, mejorando sus conexiones personales.
Uso de negocios 2.0: las empresas están descubriendo el poder de Visual Communications para mejorar sus conexiones con sus vendedores, socios y clientes.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos utilizar Visual Communications para mejorar las comunicaciones internas y externas?
Herramientas de Business 2.0 puramente empresariales
Wiki
Un Wiki es una o varias páginas Web colaborativas diseñadas para permitir que cualquier persona cree rápidamente una página Web que le permita a sus visitantes buscar el contenido Wiki y editarlo en tiempo real, así como ver las actualizaciones que se han dado desde su última visita. Los Wikis se utilizan con frecuencia para crear sitios Web colaborativos y para potenciar los sitios Web de la comunidad. En un Wiki moderado, sus propietarios revisan los comentarios antes de agregarlos al tema principal. Las funcionalidades adicionales incluyen la posibilidad de compartir las agendas, conferencias AV en vivo, fuentes RSS y más.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos utilizar Wikis para mejorar la comunicación interna y externa?
LinkedIn
LinkedIn es un sitio Web orientado a los negocios y sus redes profesionales de trabajo para intercambiar información, ideas y oportunidades. Existen más de 35 millones de usuarios registrados que incluyen 170 industrias y que interactúan activamente entre ellos. Por ejemplo, las grandes aseguradoras utilizan LinkedIn para fomentar la conexión con sus representantes de ventas independientes. Los profesionales de recursos humanos (RRHH) de todo el mundo pueden usar LinkedIn para compartir mejores prácticas.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos usar LinkedIn para ampliar nuestra red organizacional de trabajo y mejorar los métodos para compartir conocimiento?
Cloud computing y software como servicio
En Cloud Computing, parte o todo el almacenamiento, software, procesos TI y facilidades para el centro de datos que usted utiliza pueden existir en el servidor de su proveedor, el cual recibe mantenimiento de su proveedor, dándole acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar y por medio de cualquier artefacto. El costo de actualizar el hardware y el software, el mantenimiento y la mano de obra pueden ser reducidos dramáticamente o eliminados. En la actualidad, la empresa ideal sería cualquier tamaño de empresa que se enfrenta a grandes inversiones en su infraestructura computacional y de comunicaciones. Por ejemplo, Amazon.com le puede dar todas las posibilidades de comercio electrónico. Software como servicio (Software-as-a-service, SaaS) como SalesForce.com que tiene un paquete para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), SciQuest ofrece un paquete para la gestión de los gastos y Google, Microsoft y otros tienen varias ofertas.
Pregúntese a sí mismo: ¿Podríamos usar la computación en nubes y SaaS racionalizar nuestras necesidades en TI?
Lograr una nueva ventaja competitiva
Por medio de la reformulación del uso de tecnología para las redes sociales de trabajo, las empresas pueden mejorar las comunicaciones, la colaboración, la resolución de problemas y obtener una ventaja competitiva a un bajo costo. Recuerde, muchas de estas herramientas son gratuitas o a un bajo costo, haciéndolas accesibles incluso para las empresas más pequeñas. De allí, que mientras más rápido adopte las herramientas de "negocios 2.0" y las ponga a trabajar para su beneficio, más rápido podrá entrar a nuevos mercados y ganarse una porción significativa del mismo.