¿Cuáles son las empresas involucradas?
Las diferencias entre las cadenas de suministro de producción de piezas nuevas y de piezas de reemplazo son importantes. Las empresas que usan métodos convencionales de gestión de la cadena de suministro (SCM) para dar seguimiento al suministro de sus piezas de servicio y de reemplazo no logran entender las necesidades especiales del mercado de las piezas de recambio. Además, hasta es posible establecer la diferencia entre los enfoques de optimización de inventario de piezas nuevas de producción. Las piezas puras de distribución pueden ser bienes terminados (sin incluir artículos de moda/vestido debido a sus idiosincrasias de temporalidad, consulte Intentia: Stepping Out With Fashion and Style; Part One: Characteristics and Trends of the Fashion Industry), y alcanzar niveles altísimos de servicio a clientes (al menos del 98 por ciento). ToolsGroup es uno de los vendedores que atienden estos clientes. La fabricación y la distribución mixtas para piezas nuevas exigen el posicionamiento exacto de las mismas. Este posicionamiento es extremadamente importante para la fabricación y la configuración (aplazamiento), ya que se aprovecha mucho la lógica de la nomenclatura para la planificación y la optimización de inventario. Algunos de los vendedores principales de este mercado son Optiant, LogicTools, SmartOps o i2 Technologies.
Cuarta parte de la serie El mercado de las piezas de recambio: ¿lujo y riesgo?
Generalmente, estas soluciones utilizan técnicas no lineales de creación de modelos para aprovechar la optimización estocástica, ya que estas soluciones permiten detectar la aleatoriedad de los datos de entrada. Este conocimiento se aplica para definir una política de inventario óptimo en cierto nodo dentro de una red de suministro de niveles múltiples. Concretamente, a medida que ha ido aumentando la variabilidad de la cadena de suministro, ha crecido la aleatoriedad de los datos. Por consiguiente, las empresas de usuarios deben enfocarse en los valores nominales mismos y en la probabilidad del valor. Por ejemplo, deben conocer cuál es la probabilidad del valor del pronóstico, el tiempo de compra/transporte, el tiempo de operación de la fabricación, la calidad del proveedor, etc.
A diferencia de estos segmentos de producción de piezas nuevas, las piezas de servicio y de reemplazo suelen ser "lentas", pero pueden ser críticas para la operación de equipo costoso, y con frecuencia implican penalizaciones relacionadas con los acuerdos de nivel de servicios con respecto a un servicio inadecuado. Así, debido a las consideraciones del acuerdo de nivel de servicios y el nivel de reparación y documentación, es necesario optimizar los inventarios para los niveles de servicio requeridos y la disponibilidad del equipo final. Las concesiones de los clientes y el servicio variado complican las cosas, porque el servicio del mercado de piezas de recambio debe soportar los compromisos de las garantías, las extensiones de los contratos -que pueden incluir servicio el mismo día o el día siguiente- y ventas de piezas directas o por medio de distribuidores. Estas concesiones pueden tener distintos objetivos de servicio, como mantenimiento de las tasas de satisfacción, los tiempos de respuesta o el tiempo de funcionamiento del sistema.
¿Cómo se toma en cuenta el riesgo para la toma de decisiones sobre las piezas de servicio? En este caso, los pronósticos pueden usar la historia de la demanda, pero los datos del tiempo promedio entre fracasos y un análisis de los factores causales pueden proporcionar estimaciones de uso específicas para los artículos o las ubicaciones. Estos datos también pueden usarse para calcular la probabilidad de que haya demanda durante el periodo de planificación en cuestión. Por ejemplo, un pronóstico puede afirmar que hay una probabilidad del 12 por ciento de que el usuario necesite cierta tener parte en los treinta días siguientes en una ubicación específica. Sin embargo, este pronóstico tiene base en el riesgo y no en el consumo, como sucede con la planificación de la cadena de suministro (SCP) de la producción de piezas nuevas.
Además, otro riesgo de la evaluación es el diseño de la red de distribución que incluye qué piezas y cuántas se posicionan en qué depósitos. Normalmente, esto exige una estrategia de depósito en escalones o niveles múltiples, donde la planificación táctica implica una toma de decisiones basada en los riesgos, que tome en cuenta la la probabilidad de tener demanda y, por lo tanto, la probabilidad de escasez. Recordemos que los costos de escasez de inventario pueden incluir ventas perdidas, costos de órdenes detenidas, aceleración y costos adicionales de fabricación y compras (sin mencionar la presencia que se pierde ante el cliente y las penalizaciones por acuerdos de nivel de servicio). Así, surgen problemas para la estrategia, como, si tenemos una probabilidad del 20 por ciento de necesitar una sola unidad de cierta pieza en los próximos treinta días, ¿qué probabilidad existe de que necesitemos dos? Además, debido al tiempo de entrega de la pieza, ¿qué probabilidad existe de que la demanda de dos piezas provoque una escasez?
Debido a la naturaleza esporádica y aleatoria de los sucesos de servicio, los enfoques a los pronósticos no pueden eliminar la incertidumbre de la demanda. Por lo tanto, es necesario evaluar las decisiones sobre inventario de acuerdo al riesgo. Algunos de los factores que hay que considerar son el tiempo promedio entre fallas, la cantidad de cierto tipo de activo que deba mantenerse, la etapa del ciclo de vida del producto, las ubicaciones de los activos y las piezas de recambio disponibles, los compromisos de los acuerdos de nivel de servicios, el costo del tiempo muerto y de la pieza de servicio o de reemplazo, etc. Para enfrentar estas variables con eficiencia, las empresas deben tratar la complejidad y la necesidad de manejar los riesgos directamente. Algunos vendedores, como veremos más adelante, han desarrollado enfoques que incorporan estos factores en los modelos y los algoritmos patentados.
La optimización del inventario de las piezas de servicio y de reemplazo es un problema grande para varios fabricantes. Las empresas de aeronáutica y defensa que diseñan productos de confiabilidad alta son las que más figuran, pero deben mantener inventarios de piezas de recambio y de reemplazo complejos y costosos, ya que cualquier tipo de falla tiene un fuerte impacto y requiere contar con inventarios mundiales de piezas que permitan reemplazarlas rápidamente. La situación se complica más con las piezas rotables, como los elementos intercambiables de un avión que pueden retirarse, reconstruirse o reinstalarse y que, casi siempre, se encuentran en un avión distinto. En una industria donde cada tornillo es importante para tener un funcionamiento seguro, se usan cantidades enormes de atención y esfuerzo para dar seguimiento a los componentes intercambiables y los subensambles, con el fin de predecir los costos, los programas de reemplazo y el tiempo promedio de falla.
Las empresas del ramo aeroespacial y de defensa diseñan productos de volúmenes bajos y costos altos pero de alta confiabilidad, pero siguen manteniendo inventarios de piezas de recambio complejas y costosas, ya que el impacto que tiene cualquier fallo en esta industria es grande y exige contar con inventarios adecuados de piezas en varias ubicaciones para poder reemplazarlas rápidamente en caso de necesitar una reparación. Por un lado, uno de los objetivos principales debe ser minimizar la cantidad de piezas nuevas que se introducen en el mercado (y posteriormente en inventario), especialmente porque las partes pueden volverse obsoletas a medida que se introducen productos terminados nuevos. Pero por otro lado, las partes rotables y la reutilización (recolección) de componentes reparados sólo aumenta la complejidad y puede mermar la eficacia de este proceso. Además, las capacidades de seguimiento por número de serie, conocidas como tail effectivity, permiten que los usuarios relacionen cada pieza (dentro de listas y diagramas de piezas) de un avión con esa entidad. Si desea obtener mayor información, consulte MRO and Spare Parts Management Considerations.
Muchos otros fabricantes, por ejemplo del ramo automotriz, de alta tecnología/electrónica, de equipo médico complejo, de grandes sistemas industriales y de equipo minero, tienen preocupaciones similares sobre los volúmenes bajos, los costos altos y el gran impacto. Todos ellos cuentan con bases instaladas inmensas y complejas, y cadenas de suministro de escalones múltiples con alta incidencia de piezas lentas. Los fabricantes de bienes durables, como los aparatos electrodomésticos, tienen otro problema en la necesidad de tener inventarios altamente móviles para las camionetas de servicio. Asimismo, los fabricantes de equipo original (OEM), los fabricantes que manejan grandes cantidades de activos y las empresas de servicios, como refinerías, plantas químicas, productores de metales primarios, telecomunicaciones, servicios y municipios, deben mantener grandes cantidades de piezas de recambio para minimizar el impacto que pueden tener las fallas en sus actividades generadoras de ingresos.
Esta es la cuarta de cuatro partes que conforman esta nota.
La primera parte habló del reto para el negocio; la segunda analizó los cambios en el alcance de la SCM de las piezas de servicio y la tercera continuó con el tema de la planificación detallada de piezas de servicio.
Los principales vendedores especialistas
Existen algunos sistemas pequeños y especializados de control de inventario de piezas de recambio que pueden usarse junto con sistemas de planificación para obtener una gestión completa del inventario de piezas de recambio, como Foresight Software (una empresa hermana de ProfitKey ERP), Innovative Computer Concepts o Metrix. Sin embargo, algunos de los principales vendedores especialistas en soluciones para planificación y gestión de piezas de recambio y de reemplazo son:
Estos vendedores tomaron en cuenta la complejidad de las condiciones para las piezas de recambio y se enfocaron inicialmente en ciertos mercados verticales. Por ejemplo, Manugistics y Xelus (ahora parte de Click Commerce [NASDAQ: CKCM] son considerados como los líderes de las soluciones de optimización de inventario para las estrictas necesidades de la industria aeroespacial y de defensa. Manugistics tiene una vasta experiencia en el sector de la aviación comercial, donde aerolíneas como Delta y Continental Airlines han estado usando sus aplicaciones de gestión y optimización de ingresos. En 2002, el vendedor logró fortalecer aún más su enfoque gracias a la adquisición del antiguo Western Data Systems (WDS), un proveedor de soluciones ERP para depósitos de reparaciones (consulte Manugistics Indulges in the Open M&A Season).
De cualquier forma, ambos vendedores han aplicado sus soluciones a otras industrias que deben tratar con requisitos de piezas de servicio caras y de volumen alto, como los sectores de telecomunicaciones, equipo industrial y alta tecnología/electrónica comercial. Aunque Southwest Airlines es el cliente principal del ramo aeroespacial y de defensa de i2, este último se ha enfocado más en industrias que tienen cadenas de suministro de volumen más alto y más complejas como los segmentos de telecomunicaciones, electrónica comercial y piezas automotrices. Lo mismo sucede con otros proveedores de SCM tradicional (para piezas nuevas), que también se están empezando a dar cuenta de la oportunidad que representa la SCM para piezas de servicio. Algunas de estas empresas son Infor Global Solutions (www.infor.com, gracias a su adquisición reciente del vendedor de planificación de la demanda, Mercia Software) y Logility (NASDAQ: LGTY), quien cuenta con clientes como Komatsu Europe International, un proveedor de equipo de construcción y minería, y Delco Remy International, un fabricante y refabricante de productos eléctricos automotrices y para transmisiones/motores.
Por eso, se han hecho mejoras a la serie SCM Logility Voyager Solutions, como técnicas más completas de pronósticos para la demanda intermitente, de ciclo de vida corto, estacional y normal, compras de fin de vida (compras en cualquier momento) y planificación inversa de la logística. La simplificación del proceso de logística inversa es crítica para las empresas que manejan unidades de intercambio de servicio de gran valor, desde las devoluciones, hasta las reorganizaciones y la reventa. Asimismo, Logility proporciona un método para pronosticar las devoluciones y realizar análisis de fabricación/compra, que ayuda a que las empresas sincronicen sus inversiones en inventario con los objetivos de nivel de servicios y aceleren la recepción de bienes devueltos en inventario.
Algunos vendedores punto com, como Xelux, Servigistics, Baxter Planning y MCA Solutions, han decidido enfocarse exclusivamente en los requisitos de gestión y optimización de inventario de piezas de servicio, y se les reconoce en algunos segmentos del mercado por su enorme experiencia en la gestión de piezas de servicio y sus soluciones técnicas graduables. Servigistics ha creado nichos en los segmentos de aparatos médicos y electrónica comercial y MCA en equipo industrial y de telecomunicaciones, mientras que Baxter compite con MCA en telecomunicaciones y con Servigistics en alta tecnología/electrónica. SAP, el líder de planificación de los recursos de la empresa (ERP) (y posiblemente de SCP) ha estado pensando desde hace tiempo en ofrecer soluciones de MRO y piezas de servicio mediante su antigua alianza con Caterpillar-Ford Motor, pero todavía no crea una solución sólida y comercialmente viable. Por su parte, International Business Systems (IBS) tiene capacidades para determinar las medidas de grado crítico de las piezas y niveles ideales de servicio, todo ello gracias a su adquisición de Stratman Software. Sin embargo, los sistemas actuales de ERP generalmente no contienen una funcionalidad adecuada, mucho menos avanzada, de planificación de piezas de servicio.
Así, el mercado de planificación de piezas de servicio parece ser un área prometedora, como lo demostró Click Commerce, con su interés por adquirir Xelus. Click Commerce empezó como uno de los vendedores novatos de SCM que se enfocaba en coordinar y optimizar los procesos de la cadena de suministro en varios canales de proveedores, clientes y socios. Tiene una tecnología de vanguardia basada en normas abiertas de Internet y una arquitectura por componentes. Asimismo, durante los últimos años, la empresa ha logrado dominar su gestión de las relaciones con los socios (PRM) y ha ido más allá de la cartera de productos gracias a su adquisición de varios proveedores del nicho, como:
- ChannelWave, un antiguo PRM para gestión de canales homólogos y software de automatización de servicios en 2005,
- Optum, un vendedor de gestión de almacenes, en 2005, quien había adquirido V3 Systems y WorldChain, proveedores de software para gestión de proveedores e inventario manejado por los vendedores, respectivamente, en 2004,
- bTrade, un especialista en conectividad e intercambio electrónico de datos (EDI) por Internet para gestión de socios comerciales, en 2004,
- Webridge, un proveedor de soluciones para portales seguros de extranet, en 2004 y
- Allegis, un proveedor de PRM para hosting y centros de datos, en 2003 (consulte Click Commerce Acquires Allegis).
Además de la forma en que Xelus ha decidido aprovechar la identificación por radio frecuencia (RFID) para dar seguimiento y analizar las piezas de servicio, Click Commerce espera ampliar su presencia con la experiencia de logística inversa y planificación de piezas de servicio de Xelus. Eventualmente, Xelus manejará todo el conjunto de operaciones, desde colocación de órdenes, movimiento y satisfacción de piezas, incluyendo materia prima, pasando por subensambles y bienes terminados, hasta mercado de piezas de recambio. Pero la adquisición también indica que el mercado de las piezas de recambio está lleno de retos, aún para los pioneros como Xelus o el antiguo Slimstock Systems (ahora ofrecido por Railpart UK Ltd.). De forma concreta, Xelus ha estado en el negocio durante más de 25 años y tiene productos sólidos y funcionales que, desafortunadamente, tienen base en tecnología antigua. Por lo tanto, últimamente ha tenido que luchar para competir con empresas como MCA Solutions, que proporciona soluciones para gestión de piezas de servicio, que no necesariamente tienen todas las funciones o la base instalada más grande, pero que tienen base en la moderna tecnología Java 2 Enterprise Edicion (J2EE).
Aunque Click Commerce tiene buena tecnología, un plan intrigante para sus productos y una lista extraordinaria de clientes, como Microsoft, Delphi, Honda, Citibank, FedEx, Carrier, Samsung, Hitachi y Ryder, hay que esperar para ver qué hará la empresa, que no tiene experiencia en planificación, para mejorar el producto. Asimismo, ahora tiene una presencia más grande y ambigua, que implicará una cantidad importante de trabajo de integración.
Los posibles resultados y las ventajas
El hecho de hablar con varios vendedores de los resultados del uso de soluciones de planificación de piezas de servicio de acuerdo a los riesgos, demuestra que se ha llegado a un consenso. Es probable que las empresas de fabricación que no tienen estrategias efectivas para la gestión de piezas de recambio (incluyendo piezas para servicio de campo y mantenimiento de planta) pierdan cantidades importantes de dinero en costos excesivos de inmovilización de inventario o en oportunidades de ventas desaprovechadas. En promedio, los sistemas de planificación de piezas de recambio reducen los niveles de inventario hasta en un 35 por ciento, mientras mejoran los niveles de servicio a clientes, reduciendo los costos de aceleración y aumentando la productividad de los técnicos de servicio de campo, por ejemplo, aumentando las tasas fijas de primera vez. Algunas empresas que están implementando estos servicios parecen haber experimentado periodos de recuperación de seis a nueve meses, mientras que otros parecen haberse dado cuenta de que hasta el 40 por ciento de las piezas que tienen en inventario son obsoletas.
De acuerdo a Baxter, el resultado es el producto correcto, en el lugar correcto y en el momento correcto, proveniente de la fuente correcta. Delta Air Lines, el cliente de optimización de inventario de Xelux reportó una reducción del 11 por ciento en los costos de mantenimiento de 2002, y ese es un cambio importante para una empresa que pasa por dificultades financieras.
El presidente de desarrollo del negocio de MCA habló del éxito de Cisco, cuyo negocio de servicios soporta más de 100,000 piezas de servicio, más de 700 ubicaciones de inventario y varias clases de contratos de soporte con 10 millones de activos para mantener. Muchos de los clientes más grandes de Cisco tienen contratos de servicio distintos para conjuntos específicos de productos o ubicaciones, mientras que otros clientes no están cubiertos por un contrato de servicios, pero siguen necesitando soporte y piezas de servicio. A pesar de que Cisco emplea varios sistemas ERP, SCM y CRM, se ha dado cuenta de que actualmente no hay un software que cubra sus necesidades de pronóstico de piezas de servicio y posicionamiento de inventario. Por lo tanto, en 2001, Cisco implementó el software Service Planning & Optimization (SPO) de MCA, y en cinco meses, había logrado desplegar SPO a nivel mundial, con más de 1,000 usuarios. Algunos de los resultados de este despliegue fueron aumentos en el nivel de servicios del 94 al 97 por ciento y una reducción del 21 por ciento en el inventario de piezas de servicio.
Los objetivos de Cray Computer de Servigistics, que tiene 14,000 piezas de servicio y sitios en 30 países, eran reducir el inventario sin comprometer la disponibilidad de las piezas. La empresa reportó una reducción de inventario del 27 por ciento sin comprometer la disponibilidad de las piezas de servicio o el servicio a clientes. La lista de casos similares podría continuar -aunque estos vendedores pueden tener bases instaladas muy jóvenes, algunos de ellos, como MCA, afirman tener una tasa de éxito y una disponibilidad para referencias de sus clientes del 100 por ciento.
Resumen y recomendaciones para los usuarios
¿Por qué deberían interesarse las empresas de usuarios prospecto en las soluciones de SCM de piezas de recambio y de reemplazo? Bien, es posible que deban mantener compromisos con los clientes, pero los ingresos por piezas de servicio y los servicios que las acompañan (que afectan el valor del mercado de piezas de recambio) pueden determinar su éxito financiero. De acuerdo a Brian Albright de Frontline Solutions, "las piezas y los servicios del mercado de piezas de recambio tienen un margen de ganancias que puede llegar a ser 10 veces el de las ventas iniciales de productos y representar entre el 20 y el 30 por ciento de los ingresos y el 40 por ciento de las ganancias de la mayoría de los fabricantes".
Las mejoras a la gestión de servicios impulsan las ganancias que provienen tanto de las ofertas de servicio como de las ventas de productos nuevos, mientras que las mejoras a las ofertas y al servicio a clientes aumentan la retención de los clientes y atraen negocios nuevos de servicios, proporcionando un flujo de ingresos adicional, de bajo riesgo y que puede repetirse durante un periodo de propiedad largo. Además, algunas ofertas de planificación avanzada de servicios basada en los riesgos permiten que las empresas vayan de un enfoque en la venta de piezas a ofertas completas hechas a la medida de las necesidades de cada cliente, incluyendo ofertas de servicio de primera y diferenciado y soporte para proveedores múltiples
Algunas empresas que tienen muchos activos, como de los sectores aeroespacial y de defensa, de cómputo, de almacenamiento de datos, de equipo médico, de semiconductores, de telecomunicaciones, que realizan grandes inversiones en inventarios de piezas de recambio y de reemplazo, piezas altas, disponibilidad del personal de campo y requisitos de los acuerdos de nivel de servicios, pueden recortar hasta en un 50 por ciento sus niveles de inventario, reduciendo así los costos de inmovilización de inventario, los gastos en compras nuevas y el número de piezas que se vuelven obsoletas. También pueden obtenerse ahorros gracias a la racionalización de las redes, una planificación más eficiente y una necesidad menor de acelerar los embarques.
Los usuarios prospecto deben evaluar el valor que tienen estas soluciones para sus negocios con respecto a un aumento en los ingresos por servicios, una reducción de los costos y una mayor satisfacción de los clientes. Deben definir su estrategia general de SLM para obtener un retorno tangible de su inversión gracias a la iniciativa holística, mientras definen sus requisitos de gestión de servicios de acuerdo a las necesidades reales del negocio. Deben buscar integrar los procesos del negocio de SLM desde el punto de vista de los clientes, con el fin de integrar las solicitudes de servicio con la actividad en el campo.
Las empresas deben explorar los vendedores que tienen productos y una vasta experiencia en la gestión de las operaciones de servicio de su industria, tomando en cuenta la forma en que un producto específico puede adaptarse a sus problemas reales, y los tiempos de operación que tengan (es decir, capacidades para hacer cálculos rápidamente en varios escalones de la cadena de suministro y número de las piezas de servicio). También deben buscar soluciones móviles y de plataformas múltiples. Aunque es posible que estas funciones no sean necesarias todavía, serán un requisito a largo plazo. Las empresas que ofrecen servicios de MRO o que buscan incorporar la cualidad crítica de las piezas y las tasas de fallas en sus estrategias de reaprovisionamiento, deben tomar en cuenta las ofertas de los vendedores especializados en planificación de piezas de recambio que describimos en este artículo, mientras que los demás usuarios prospecto deben tomar en cuenta las ofertas de los vendedores generales de planificación de la demanda/SCP.
Algunos de los componentes típicos necesarios de software (que acompañan los modelos maestros de datos) que sirven para que funcionen estas soluciones adicionales son:
- un modelo sólido de cadena de suministro (de sistemas empresariales legados, ERP o SCM),
- un modelo robusto de impacto del inventario en el servicio,
- distribuciones de la probabilidad del tiempo de entrega y la demanda pronosticada y
- puntos de reorden optimizados y niveles superiores de orden (mínimo/máximo) para los artículos o los grupos de artículos.
No obstante, para reducir las necesidades de integración, es necesario evitar que se traslapen con las aplicaciones empresariales existentes, como los sistemas ERP y SCM. Estos sistemas deben ser capaces de realizar optimización de inventairo a través de los artículos, tener capacidades para crear simulaciones y delegar sin problemas a los sistemas de ejecución. Los usuarios prospecto deben pensar en realizar una implementación piloto que permita demostrar que la solución seleccionada tiene una propuesta de valor.
A largo plazo, los vendedores mencionados deben tratar de reducir el costo de estas herramientas para el mercado medio (debido a la complejidad actual y el atractivo de los precios, sobre todo para las empresas grandes) y proporcionar explicaciones más simples acerca de por qué el sistema calculó esas opciones, para impulsar su aceptación por parte de los usuarios. A pesar de que los resultados pueden ser sugerencias benéficas, pueden ser contrarios a la intuición e inesperados para los simples mortales. Por su parte, los usuarios prospecto deben estar informados acerca de los principios de optimización, si desean evaluar la capacidad de adaptación del modelo de optimización utilizado para resolver el problema y producir los datos correctos. En lugar de confundirse con la forma en que los vendedores hablan de sus algoritmos "perfectos", los usuarios deben retar a los vendedores que estén compitiendo para que participen en demostraciones de la prueba de concepto y proyectos piloto en los que se utilicen los datos de los usuarios. Finalmente, es evidente la necesidad de tener mejores enlaces con los sistemas SCE.
Acerca de los autores
Olin Thompson es director de Process ERP Partners. Cuenta con más de 25 años de experiencia como ejecutivo en la industria de software. Se le conoce como "el padre de ERP de procesos". Escribe con frecuencia y ha recibido premios por sus conferencias sobre temas como la obtención de valor de ERP, SCM, comercio electrónico y el impacto que tiene la tecnología en la industria.
Se le puede localizar en Olin@ProcessERP.com.
Predrag Jakovljevic es analista senior de TechnologyEvaluation.com (TEC) y se enfoca en el mercado de las aplicaciones empresariales. Cuenta con cerca de 20 años de experiencia en la industria de la fabricación, con varios años como usuario experimentado de IT/ERP y consultor/implementador y analista del mercado. Estudió ingeniería mecánica en la Universidad de Belgrado, en la antigua Yugoslavia, y ha sido certificado por APICS en gestión de producción e inventario (CPIM) y gestión de los recursos integrados (CIRM).
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| Paradojas de la estimación de software | Una solución de gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo cubrir todas las bases | Las empresas pueden estar pasando por alto las ganancias del servicio posterior a la venta | El reto del cumplimiento | El ágil vendedor de aplicaciones empresariales enfrenta retos en un ambiente competitivo | El resistente vendedor de soluciones empresariales muestra un desarrollo pragmático del producto y sociabilidad | El vendedor de aplicaciones empresariales revierte fortunas, pero ¿será suficiente la agilidad y la perseverancia? | Gestión de desempeño comercial e inteligencia comercial operacional: Diferenciadores clave | La solución de gestión del contenido empresarial crea la máxima experiencia del cliente | Retos y recomendaciones para el usuario para un proveedor de soluciones de comercio mundial | El futuro para un constructor de soluciones de subcontratación electrónica | La solución basada en la Web sale en busca de una subcontratación completa para el menudeo | Una solución bien diseñada para la subcontratación: Su base tecnológica y cómo funciona | El vendedor de la solución de la subcontratación colaborativa no deja ni una piedra por mover | Retos y recomendaciones para el usuario para una solución de planificación de los recursos de la empresa enfocada | Una solución impresionante de planificación de los recursos empresariales obtiene un poco de ayuda de sus amigos | La solución de planificación de los recursos de la empresa basada en la Web muestra un acercamiento esbelto | Una solución enfocada basada en la Web para las industrias químicas, farmacéuticas y basadas en molinos | El vendedor defiende sus fortalezas con una solución de planificación de los recursos empresariales enfocada | Cadenas de suministro: reinvenciones, éxitos y fracasos | Tendencias del menudeo, comprar de cualquier forma en cualquier lugar | Directrices para la genealogía de los fármacos y cómo puede ayudar un software | Descubrimiento y creación del valor en el aprovisionamiento a través de la evaluación y la innovación continua | De un presupuesto mínimo a uno de millones: el camino para el vendedor de software de gestión empresarial | El vendedor de software de gestión empresarial proporciona soluciones notables | Las inversiones montañosas transforman al vendedor de software de gestión empresarial | Gestión de las relaciones con los clientes en las instalaciones contra la hospedada | Microsoft se aventura en el mercado de la inteligencia comercial | El acertijo de los minoristas de moda y accesorios | Las complejidades de la subcontratación de servicios mundial al menudeo | Las ventajas y desventajas de la subcontratación de servicios mundial al menudeo | Normatividad IT y gestión del portafolio de proyectos: El vendedor entrega un acercamiento basado en fases | Recomendaciones para el usuario del software orientado a los proyectos | Software orientado a proyectos: varias opciones, varias diferencias | Requisitos obligatorios para la industria del Whisky | SAP para la industria química: Retos y recomendaciones para los usuarios | SAP para la funcionalidad de la industria química | SAP para la industria química: Una solución empaquetada para las compañías del mercado medio | El futuro de la gestión de los procesos del negocio (BPM) ¿Hacia dónde se dirige? | Las soluciones industriales de SAP para las compañías del mercado medio | Automatización de la fuerza de ventas, gestión de las relaciones con los clientes y adiestramiento en ventas: una fusión de metodología y tecnología | Una rápida solución de gestión de desempeño comercial para abarcar la complejidad | Estudio de caso de una mejora continua: Paso a paso hacia los beneficios tangibles | Acercamientos innovadores en el mundo de los revendedores de valor agregado | ¿Cómo están los líderes del mercado navegando el mundo de los revendedores de valor agregado? | El cambiante y retador mundo de los revendedores de valor agregado | Gestión del portafolio de aplicaciones: ¿Está obteniendo el máximo de su software empresarial? | La superación de los retos de la industria química a través de la optimización de la distribución y el inventario | ¿Qué sucede con los químicos? | El gigante de las aplicaciones empresariales introduce una opción de soporte de nivel medio | El vendedor de gestión de la cadena de suministro encuentra balance para las cadenas de suministro de servicio | Recomendaciones para el usuario de la gestión de asignación de precios | El campo de batalla del menudeo para la gestión de asignación de precios | Los gigantes de aplicaciones reafirman sus capacidades de gestión de asignación de precios | Recomendaciones para los usuarios de sistemas ERP adquiridos | Las adquisiciones impulsan el crecimiento de los vendedores en el campo de las aplicaciones empresariales | El impacto de 'la estrategia de ensamble' en el campo de las aplicaciones empresariales | Nuevas estrategias de adquisición del vendedor en el campo de las aplicaciones empresariales | Contribución para el rejuvenecimiento del legado de sistemas en el campo de la planificación de los recursos empresariales | Las aplicaciones empresariales luchan por ser el número tres | El vendedor presenta el mensaje y la visión de la gestión del ciclo de vida del producto | Un pequeño vendedor de planificación de los recursos de la empresa: La visión y los retos | Obtenga el producto, la calidad, el tiempo y el precio adecuado | La fórmula para el éxito del producto es: Enfocarse en flexibilidad y cooperación | Jeeves—prospera orgánicamente como un humilde servidor | Agilidad de gestión del ciclo de vida del producto encontrada en la innovación | Planificación de los recursos empresariales para servicios y para la automatización de servicios profesionales: ¿Dónde se traza la línea? | Proceso de planificación de la subcontratación de servicios de la cadena de suministro | Vision Software presenta una solución sólida de gestión de los procesos comerciales | Utilizar la infraestructura de inteligencia comercial para asegurar el cumplimiento del Principio de Sarbanes-Oxley | Alineación de la tecnología de la información con la estrategia corporativa | El aumento de la gestión de precios | El caso para la gestión de la asignación de precios | Competencia de un vendedor pequeño | Los vendedores más importantes se adaptan a los requisitos del usuario | La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto | Business Engine: Conduce la gestión del portafolio de proyectos para los departamentos IT en el mercado empresarial | El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas | El software como servicio para la gestión de la relación con los clientes y las ventas | ¿Qué es el software como un servicio? | El software como servicio está ganando terreno | Preparación para el desarrollo del producto en la fabricación de procesos | El vendedor siente el calor del ardiente mercado de gestión del ciclo de vida de los productos | Comparación de las soluciones de carga y transformación de extracto de los vendedores de excelencia de integración de datos e inteligencia comercial | Gestión del ciclo de vida del producto en demanda: ya no solamente para negocios pequeños y medianos | El proveedor de la aplicación empresarial puede profundizar el impacto en el mercado | El vendedor le da la bienvenida a la industria hospitalaria | El vendedor de la planificación de los recursos empresariales extendida muestra su lado esbelto | Cambia la solución clásica de planificación de los recursos de la empresa | La recuperación de SoftBrands aminora el golpe de la bancarrota de AremisSoft | Diseño del curso del aprendizaje electrónico | Reflexiones acerca de la filosofía esbelta y la teoría de restricciones | La teoría de las restricciones entra en el campo de la fabricación esbelta | Los vendedores de planificación de los recursos de la empresa dirigen la fabricación esbelta | La prueba para su estrategia de posicionamiento | Fabricación esbelta con tecnología de la información contra la manual | Como lograr la fabricación esbelta | Herramientas y prácticas esbeltas que eliminan el desperdicio de fabricación | El nuevo acercamiento dinámico de Microsoft para la automatización de servicios profesionales | La globalización tiene un gran impacto en la cadena de suministro y en el soporte de la tecnología de la información | IDeWeb proporciona funcionalidad de gestión de portafolio de producto de excelencia para el sector de fabricación | El vendedor de planificación de los recursos de la empresa obtiene conectividad a través de la adquisición del proveedor de inteligencia de planta | ¿Ha SAP asegurado el liderazgo a nivel de planta con Lighthammer? | ¿En dónde se encuentra Oracle en el mercado de software de gestión del ciclo de vida del producto? | Antecedentes, dirección y recomendaciones para el usuario de SAP NetWeaver | SAP NetWeaver para múltiples propósitos | Pelion Systems aboga por la optimización de los procesos de fabricación | Los gigantes de la planificación de los recursos de la empresa tienen en la mira la planta | Al mismo tiempo que la publicidad se convierte en una realidad, surge un ecosistema de identificación por radio frecuencia Segunda parte: El dilema del middleware, las sociedades y lo que sigue | Al mismo tiempo que la publicidad se convierte en una realidad, surge un ecosistema de identificación por radio frecuencia | Extensión del alcance de la calidad para manejar la calidad en la cadena de suministro | SSA Global encuentra piedras preciosas de SCM al completar su portafolio de soluciones | Aprendizaje electrónico y cultura organizacional | Exact enfrenta los retos | Exact adquiere Vanguard Solutions Group | Una sola solución de software que permite la gestión de los procesos comerciales | Aspiraciones del software mundial | Exact Software continúa con su participación en el mercado de adquisiciones prudentes | La gestión del portafolio de proyectos para el desarrollo de nuevos productos: Con el rastreo del ciclo del proyecto desde la idea hasta el lanzamiento | ¿Qué le dice la competencia? Un estudio de caso: La nueva campaña de publicidad de SAP | ¿Cómo se puede aplicar la gestión de los procesos comerciales a los servicios financieros? | Gestión del portafolio de proyectos para organizaciones de servicio: La unión entre la gestión de proyectos y las operaciones | ERP fácil: Un reto al pensamiento convencional | Analítica predictiva: el futuro de la inteligencia de negocios | Acercamientos nuevos a la asignación de precios del software | Alternativas del mantenimiento y servicio del software empresarial | ¿La inteligencia de planta sirve como pegamento para los datos dispersos? | ERP Plus y más | La solidez de un proveedor de software empresarial centrado en la verticalidad | Normatividad IT: Maximiza la inversión comercial | El desarrollo mundial del producto se ve como un beneficio para los vendedores de gestión del ciclo de vida de los productos | Los vendedores de la cadena de suministro cambian a un SCEM con una visión en la gestión de respuestas | Gestión de los procesos del negocio: un curso rápido y básico de lo que implica y del por qué utilizarlo | La gestión de registro se está volviendo más importante debido al cumplimiento de las reglas | La integración de la gestión de las relaciones con los clientes a través de un software como un servicio | Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes | La subcontratación de servicios para productos del software empresarial: Una nueva perspectiva para los vendedores de mercado medio | Las necesidades exactas de los centros de servicio para la industria del metal | ¿Qué son los sistemas industriales de ejecución? | Rentabilidad de promesa: toda una nueva era | Lo que los sistemas a nivel de planta pueden hacer por el mercado empresarial | Los sistemas a nivel de planta enfrentan y solucionan obstáculos | La importancia de los sistemas a nivel planta | La audaz visión de Parametric Technology Corporation conduce a un crecimiento y a la innovación | Las mejores prácticas preempaquetadas de SAP. ¿Son las adecuadas para usted? | El acercamiento al best of breed de finanzas y contabilidad | Unirse al tren de la Sarbanes-Oxley; cómo cubrir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas | La composición de aplicaciones financieras colaborativas | Los vendedores de software para la gestión del comercio mundial tienen un rendimiento pobre, pero ¿las predicciones eran demasiado optimistas? | Usar la visibilidad para administrar la incertidumbre en la cadena de suministro | La administración de la cadena de suministro está evolucionando hacia redes interdependientes de suministro | Sociedades con vendedores y vendedores independientes de software: Se rejuvenecen los legados de sistemas | La revitalización de las plataformas de los servidores en el espacio de las aplicaciones empresariales | Los retos de la fusión de Lawson e Intentia | El impacto en el mercado de la fusión de Lawson e Intentia | Intentia se prepara para la fusión con Lawson | Las 'nuevas' intenciones de planificación de los recursos de la empresa del software de Lawson | Los componentes críticos de un sistema E-PLM | Retalix se está esforzando por conseguir el liderazgo en el segmento de alimentos al menudeo. | SCM en un nuevo sabor: en función al tiempo real y a la demanda | Planificación de los recursos de la empresa: La unión de la visión del producto y la ejecución del mismo | Estabilidad y funcionalidad para procesos y fabricantes discretos | Los obstáculos tecnológicos aunados a la consolidación de los minoristas les dan a los fabricantes de bienes de consumo embalados un mercado frágil | PYME y las redes logísticas conducidas por la demanda | La alineación de las estrategias de aplicación basadas en Java | ¿Una nueva plataforma para combatir la 'inflamación' del software? | ¿Puede Java mejorar el legado de sistemas de la planificación de los recursos de la empresa? | La estrategia del portal: La historia de un vendedor y su significado | Epicor le da a sus aplicaciones más que un retoque | Un nuevo modelo para evaluar a los proveedores de logísticas para terceros: Arquitectura orientada al servicio | ¿Arquitectura o durabilidad del producto? | ¿Programación para analistas comerciales? Acceso, implementación y servicios Web más simples | El software de un nicho en su mejor momento | Los portales: necesarios pero no autosuficientes | ERP y gestión de almacén: Tecnología, retos y recomendaciones para los usuarios | Una respuesta a las necesidades de gestión de almacén | La estrategia del mercado medio: Soluciones de la empresa internacional | La FORMULA para el mercado medio | Rejuvenecer los sistemas legados: ¿bendición o maldición? | Habilitadores tecnológicos para la cadena de suministro esbelta | De la fabricación a la cadena de suministro esbelta | La rápida consolidación del mercado de las aplicaciones empresariales | Fabricación y almacenamiento controlados por la demanda | El impacto de la tecnología controlada por la demanda en el mercado de SCM | Referencia de las operaciones de la cadena de suministro y otras funciones | Para ganar la carrera de SCM | ¿Por qué una solución es para procesos? | Un vendedor mediano de SCE compra un vendedor pequeño de SCP | Gestión de almacenes: gestión de flotas, análisis competitivo y retos | ¿Quién necesita la gestión de almacenes? | Las opciones tecnológicas | ¿Enfoque global o local? | El impacto que tienen los dos motores del mercado | Los canales de distribución y el extremo inferior del mercado | Los deseos y las necesidades de los usuarios | El cerebro del sistema de la cadena de suministro | Sistemas de administración de personal técnico para aviación | Los principales vendedores se asocian para fortalecer la relación de CRM y BI | El éxito en el posicionamiento tiene tres C: la competencia | Relaciones con los clientes y business intelligence | Procesos del negocio orientados a las acciones: Alianzas, sociedades y adquisiciones | La lucha por mantener el liderazgo | Planificación controlada por la demanda en fabricación | ¿Planificación de los requisitos de material tradicional o controlada por la demanda? | Soluciones para el ciclo de vida de los clientes | Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones | Una revisión de la mercadotecnia | Evite los peligros de la planificación de las piezas de servicio en gestión de la cadena de suministro | La transformación del alcance funcional de las piezas de servicio | El mercado de piezas de recambio: ¿lujo y riesgo? | Aspectos sociales y técnicos de la colaboración, con Louis Suárez-Potts | Desarrollo distribuido de acuerdo al software libre, con Karl Fogel | Desarrollar comunidades de software libre, con Jeff Bates | Únase a la interrupción concertada | Ofreciendo una integración de EAM | Retos competitivos para Vanguard | Un enfoque en BI controlado por la demanda | ¿Soluciones de BI para el mercado medio? | Integración y consolidación de business intelligence con la gestión del desempeño del negocio | Reporte de estado de business intelligence: recomendaciones | Los almacenes de datos y el acceso a business intelligence | Los vendedores de business intelligence | El mercado de la gestión del desempeño de la empresa con business intelligence | ¿Qué impacto tiene el mantenimiento esbelto en la confiabilidad? 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Modelos de precios y vendedores por demanda | La cuadrícula o el cómputo de las utilidades | Tendencias de las entregas y los modelos de precios para las aplicaciones empresariales: opciones de precios | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Sexta parte: debilidades y recomendaciones a los usuarios | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Quinta parte: la adquisición de Collaxa | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Cuarta parte: SOA y servicios web | Necesita más funciones para implementar un paquete ERP
Primera parte: administrador y personalizador | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Tercera parte: cambios en la estrategia | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Segunda parte: estrategia | Oracle sigue planeando su ataque a SOA
Primera parte: resumen del evento e impacto en el mercado | Riesgo, recompensas y retorno de la inversión en RFID | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Tercera parte: ambientes de fabricación | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Segunda parte: ambientes de distribución | Microsoft Axapta: los factores de diseño dan forma al uso del sistema
Primera parte: interfaz del usuario y personalización | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Tercera parte: impacto en el mercado y recomendaciones a los usuarios | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Segunda parte: antecedentes, retos y respuesta | IFS hace una poda para seguir reinventándose
Primera parte: resumen del evento | AccountMate Software
Un producto internacional que nadie conocía
Segunda parte: aplicaciones, análisis competitivo y recomendaciones a los usuarios | Inteligencia de la producción: mejorar la producción llenando un vacío tradicional | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Quinta parte: análisis competitivo y recomendaciones a los usuarios | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Cuarta parte: análisis de las aplicaciones y ambiente de desarrollo | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Tercera parte: análisis de las aplicaciones | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Segunda parte: ¿por qué SouthWare es diferente? | Excellence Series de SouthWare para facilitar la excelencia
Primera parte: antecedentes de la empresa y generalidades del producto |