Corona, compañía latinoamericana de productos de cerámica y plomería

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Este caso de estudio ilustra como una compañía latinoamericana llevo a cabo su selección de software empresarial, después de haber adquirido otras compañías y con ellas varios sistemas ERP. Este caso de estudio se enfoca en la metodología usada para alcanzar el éxito en la selección de una solución única. Entérese sobre la metodología de mejores prácticas en la selección de software de Technology Evaluation Centers.

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Contact centers benefit any company whose employees spend a lot of time talking with customers on the phone, whether through incoming sales or service calls or through outgoing sales calls; therefore, this helps companies deal with large numbers of customers more effectively. Until cloud voice over Internet protocol (VoIP) came along, contact centers were available only to the largest companies with hundreds of agents. Now the same capabilities are available to companies of every size.

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