Las compañías pueden medir y analizar los datos generados en sus propios sitios mediante el uso de herramientas de análisis Web como Google Analytics. Pero existe un mayor universo a explorar, y mucha más información con que lidiar fuera del propio sitio Web de la organización. ¿Pero de qué manera puede una organización medir y analizar datos que se generan fuera de la organización si no tiene control sobre los usuarios? La respuesta es simple: interpretar lo que la gente expresa en forma directa en la Web.
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