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Miércoles Febrero 3, 2010 | Vol.3 Número 5
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La comunicación con los clientes: perspectivas para minoristas y fabricantes
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Por Kurt Chen
Los medios sociales de comunicación por medio de la Web están siendo utilizados de forma creativa por los minoristas y fabricantes, para establecer una mejor relación con sus clientes y como medio de comunicación directo y confiable. El artículo que presentamos hoy, expone a nivel general como se pueden utilizar dichos medios para mejorar la decisión de compras por parte de los minoristas, y para ayudar a los departamentos de diseño y desarrollo de productos en la creación de productos más exitosos.
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Aplicaciones Oracle Social CRM
Las actividades de venta son sociales por naturaleza, no obstante, muchas aplicaciones CRM no tienen la colaboración necesaria para lograr que una oportunidad avance. Por otro lado, los representantes de ventas realizan estas actividades vía email y otros canales informales de funcionamiento en red, de los cuales ninguno es capturado para que otras personas los utilicen o actualicen. Las Aplicaciones Oracle Social CRM aprovechan las relaciones sociales de cada usuario a fin de crear una comunidad colectiva más grande con la cual compartir, aprender e interactuar. Las innovaciones de Web 2.0 combinan datos de múltiples fuentes y permiten que los usuarios creen, clasifiquen y compartan el contenido en colaboración. Con cada interacción, toda la comunidad se vuelve más inteligente.
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Last updated 2/3/2010 12:19:21 PM