¿Qué es CRM y por qué hacerlo?
Primera parte: antecedentes históricos
por Glen Petersen
El día de hoy, muchos consultores, vendedores y analistas definen CRM como una estrategia de negocios centrada en el cliente, que es habilitada por un grupo de aplicaciones que soportan las funciones relacionadas con los clientes y la toma de decisiones de gestión. Es posible que esto comprenda la esencia de CRM, pero no expresa por qué una empresa debe invertir una cantidad importante de recursos para dar seguimiento a esa iniciativa.