Crear un caso commercial de CRM y posicionarlo con el director y presidente general
Segunda parte: Ligar CRM con la dirección de la empresa
por Glen Petersen
Un caso comercial eficaz debe ligar CRM con el logro de los objetivos de la empresa, pero este paso es sólo el principio. La credibilidad implica que el documento debe describir las suposiciones con respecto a las causas y los efectos y el mecanismo que se usará para valorar los resultados y declarar el éxito.