¿Conoce las "consecuencias imprevistas" de su proyecto de CRM?
por Jim Mercante
Definido de forma simple, CRM autoriza a una empresa a armonizar entre el punto de vista del producto o de la marca de su negocio y el siempre importante punto de vista del cliente. Sin embargo, y aunque parezca difícil de creer, muchas empresas no tienen una idea clara de quiénes son sus clientes más rentables.