El número anterior se enfocó en su fuerza de ventas y en cómo prepararlos para que vendan sus productos. Pero para que sus vendedores puedan salir a hacer su trabajo, necesitan contar con la información correcta sobre sus clientes. Es decir, su tienen que tener el respaldo de un sistema CRM.

En este número les presentamos la primera parte de la serie Fundamentos de los sistemas Q2O, que habla de todo lo que sucede tras bambalinas en una empresa de fabricación y de cómo un sistema CRM ayuda a utilizar la demanda a favor de la empresa.

Para complementar, el artículo ¿Realmente quiere tener una oficina sin papel? le da una idea de las ventajas y las desventajas de eliminar el papel en su oficina y trata la forma en que esto puede afectar la forma en que organiza su información, por ejemplo, la información sobre sus clientes.

No deje de consultar también el libro blanco 17 Rules of the Road for Customer Relationship Management si desea entender mejor lo que es un sistema CRM y lo que implica implantar un sistema de este tipo en su empresa.

Complete su investigación; entérese de qué proveedores ofrecen este tipo de soluciones y compárelos en el Centro de evaluación de CRM de TEC. Y para terminar, visite el blog de TEC, donde podrá participar en discusiones sobre el tema de CRM, entre otros.