En las dos ediciones anteriores cubrimos dos partes del proceso de selección de software: los requisitos y las demostraciones de software. Ahora tocamos el tema de la evaluación del soporte técnico.

Si bien el soporte técnico es uno de los aspectos más importantes de una solución de software empresarial, en realidad pocas empresas lo evalúan a fondo antes de cerrar el negocio con el proveedor. Este error puede ser muy costoso para la empresa, ya que un mal soporte técnico afecta el costo total de propiedad de la solución y el rendimiento de la inversión en la misma.

El artículo Minimice el costo del soporte técnico explora los tipos de costos que existen en el área de soporte técnico y da consejos sobre cómo evitar las pérdidas financieras que un mal soporte puede implicar.

El white paper 10 Tips for Negotiating a Contract with an ERP Vendor habla de los aspectos que hay que tomar en cuenta antes de firmar un acuerdo con un proveedor. Diez consejos para entenderse con su proveedor sobre el precio y los niveles de servicio.

TEC le propone un proceso de selección de software que le permite tomar decisiones inteligentes e informadas, con precisión e imparcialidad.