Conversaciones difíciles para tratar de incluir al director general en la implementación de CRM
Primera parte: el origen de las ideas equivocadas y las falsas suposiciones
por Glen S. Petersen
Para que una implementación de CRM tenga éxito, el director general de la empresa debe participar constantemente en el proceso de implementación. El director de informática o la persona encargada de implementar el proyecto debe estar consciente de las ideas equivocadas de CRM y debe transmitir la naturaleza de CRM a la alta dirección.