Conversaciones difíciles: hablar de CRM con su director general
Segunda parte: los elementos de la discusión
por Glen S. Petersen
Es muy fácil desperdiciar el potencial de un sistema de CRM cuando el director general no participa constantemente en la implementación. Existen argumentos que se pueden usar para que el director general se involucre, como hablar de la gestión del dolor, la importancia operativa de CRM, los posibles obstáculos y las formas que existen para aumentar la oportunidad del negocio.