Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente

Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

Documentos relacionados que pueden interesarle::

El éxito en la optimización de promociones: los minoristas aprenden por experiencia

Basados en la experiencia y lecciones aprendidas de los que han implementado soluciones de optimización de promociones, este documento de RSR presenta algunas recomendaciones sobre cómo maximizar el valor de la tecnología para incrementar la rentabilidad de las campañas con la mejor combinación de precios y productos. Entérese aquí. Ver más...

El enigma de la lealtad del cliente

En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en... Ver más...

Cómo mejorar su canal de ventas para reavivar un crecimiento rentable

  • Fuente: SAP
  • Escrito por:
  • Publicado:
Mientras que algunas empresas tratan de sobrevivir en el corto plazo, otras buscan convertirse en “empresas transparentes”, mejorando la perspectiva, eficiencia y flexibilidad, y su posicionamiento en el mercado en el largo plazo. Para lograrlo, estas empresas están revisando procesos como la detección de un cliente potencial a la cobranza, incluyendo la planeación de ventas y marketing, gestión del canal de ventas, etc. Ver más...
 
comments powered by Disqus