Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente

Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

Publicaciones destacadas:

The Big Picture: A Comprehensive Approach to Talent Management

Talent management is an ever-evolving challenge for HR professionals. Acquiring the best talent from the largest candidate pool in history is a difficult task, and competition is fierce, while the traditional performance review cycle is no longer adequate for evaluating the roles and needs of employees. Managers must ensure that not only are they able to find the right individual for the job, but that they are also proactively retaining, engaging, and preparing top performers for leadership roles.

Meanwhile, talent demographics are changing dramatically. In 2015, members of Gen Y, or “millennials”, will outnumber baby boomers in the workplace for the first time. Generation Y employees thrive under adaptive talent management that utilizes social collaboration and recent technological advances, something that talent tactics of the past may not be adapted to.

Talent management is thus more complicated than ever, and it’s no wonder HR professionals need help to find the right people with the right skills at the right time and keep them engaged. Talent management systems can help HR professionals create and sustain a competitive advantage. This white paper looks at some factors for talent management success in today’s challenging talent landscape, including how talent solutions can leverage business intelligence and analytics to create and sustain a competitive advantage. Ver más...

Documentos relacionados que pueden interesarle::

El enigma de la lealtad del cliente

En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados. Ver más...

Cómo mejorar su canal de ventas para reavivar un crecimiento rentable

  • Fuente: SAP
  • Escrito por:
  • Publicado:
Mientras que algunas empresas tratan de sobrevivir en el corto plazo, otras buscan convertirse en “empresas transparentes”, mejorando la perspectiva, eficiencia y flexibilidad, y su posicionamiento en el mercado en el largo plazo. Para lograrlo, estas empresas están revisando procesos como la detección de un cliente potencial a la cobranza, incluyendo la planeación de ventas y marketing, gestión del canal de ventas, etc. Ver más...

Omnicanalidad: De una experiencia de cliente buena a excelente

Los consumidores están cada vez más conectados y utilizan la omnicanalidad para realizar sus compras. Los comerciantes deben responder rápidamente a las crecientes necesidades de sus clientes y adquirir la tecnología necesaria para lograrlo. Las empresas deben adaptarse y manejar su información como un todo, creando nuevos canales para comercializar mejor sus productos, mejorando de esta manera la experiencia de compra del consumidor.

Conozca en este reporte algunas de las tendencias clave para reorientar su negocio y responder eficientemente a las exigencias del competido mundo de la omnicanalidad, logrando así retener y fidelizar sus clientes ya existentes.  Ver más...
 
comments powered by Disqus