Inicio
 > Informes e investigaciones > White Papers > El enigma de la lealtad del cliente

El enigma de la lealtad del cliente

Fuente: SAP En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

Featured publications:

Informe ejecutivo: La movilidad, problemas de seguridad y prevención
Fuente: Technology Evaluation Centers Publicado: noviembre 14 2012 La información es el motor de los negocios de hoy, pero los administradores de TI y los ejecutivos de la seguridad enfrentan una gran presión para permitir su uso segura y efectivamente. Entérese en este informe del analista Jorge García sobre las diferentes opciones para una mejor gestión de la seguridad en los dispositivos móviles. Ver más...
BI móvil: Funcionalidad y nivel de satisfacción
Escrito por: Jorge Garcia Publicado: marzo 11 2014 Pensamos que sería útil darle otra mirada a la información que reveló nuestra reciente encuesta acerca del BI móvil en relación con lo que sus usuarios consideran importante y cuán satisfechos están con las soluciones de BI móvil con las que trabajan. Revisaremos aquí la funcionalidad y el nivel de satisfacción, así como la manera como estos afectan las mejores prácticas de BI móvil y la toma de decisiones. Ver más...
Desea tener una empresa móvil? Defina la estrategia de movilidad de su empresa
Fuente: Technology Evaluation Centers Publicado: abril 16 2014 La movilidad ERP está cambiando la forma en que las empresas realizan sus negocios y la manufactura no es una excepción. De hecho, los fabricantes están pidiendo aplicaciones que les ayuden a controlar las operaciones de la manufactura. Pero, ¿están recibiendo el retorno en la inversión que estaban buscando? En esta entrevista patrocinada por Sage, Jorge García, el principal analista de TEC en el área de la inteligencia empresarial y la gestión de datos, habla sobre las oportunidades, beneficios y retos de los sistemas ERP móviles para la fabricación. Ver más...


You may also be interested in these related documents:

Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente
Fuente: SAP Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados. Ver más...
La organización de procesos de negocio ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad
Fuente: SAP Este documento analiza el aumento en el uso de tecnologías de organización para mejorar procesos que abarcan dos o más aplicaciones. Las empresas están adoptando este tipo de organización cuando necesitan definir y controlar procesos integrales para ser más confiables ante las necesidades del cliente y disminuir los costos. Ver más...
Estrategias para la visibilidad empresarial y receptividad del cliente: Aplicaciones Oracle CRM On-Demand
Fuente: Oracle En este documento IDC analiza los beneficios de las aplicaciones CRM (gestión de relaciones con los clientes) para el área de ventas de una empresa, así como los puntos ciegos de dichos sistemas desde la perspectiva de ventas vs. el área administrativa. Al final, ICD analiza las opciones que Oracle On-Demand ofrece a dicho mercado. Ver más...

 
comments powered by Disqus



Búsquedas recientes:
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Others