http://www.technologyevaluation.comTechnology Evaluation Centers - News Analysis and Research. Technology Evaluation Centers Inc. (TEC) is the impartial advocate for end users and purchasers of enterprise software solutions. It has aided IT professionals with software selection since 1993.Copyright 2013 Technologyevaluation.com. All rights reserved.Los medios sociales le están agregando valor a la gestión de la cadena de suministros en la nube, para empresas de todos los tamaños. Los medios sociales internos (vía Intranet) y los sitios Web externos como Facebook y Twitter están siendo utilizados con mayor fuerza en un nuevo y flexible ciclo de la cadena de suministros. Lea este articulo y entérese de la forma en la cual dos empresas diferentes están aprovechando ventajas únicas de los medios sociales para crear una circulación dinámica de la oferta y la demanda. http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/las-herramientas-de-medios-sociales-en-la-cadena-de-suministros-mantienen-a-todos-al-tanto-33624/18/07/2012 9:43:00 Las empresas siempre están a la búsqueda de nuevas formas de atraer nuevos clientes y mantener los existentes. Una forma de estimular el interés en los productos es la utilización de los principios de los juegos en las estrategias de mercadeo y venta. Pero esto puede ser difícil. El analista CRM de TEC, Gabriel Gheorghiu habla en este artículo sobre los beneficios y retos que trae la ludificación (gamification) y ofrece además algunos parámetros para asegurar que esto le lleva a los resultados deseados. http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/retos-y-beneficios-en-la-ludificaci-n-gamification-en-el-mercadeo-al-consumidor-33500/20/06/2012 15:31:00 Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes. http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/nota-de-producto-attensity-y-la-voz-del-cliente-26649/31/01/2012 13:19:00 Plex Systems anunció recientemente la integración de su producto planeación para los recursos empresariales (ERP) bajo el modelo de software como servicio (SaaS) con el sistema Sales Cloud 2 de Salesforce.com. El resultado es una aplicación compuesta basada en nubes y enfocada en el proceso de gestión de oportunidades empresariales. Technology Evaluation Centers (TEC), en entrevista con el vice presidente de mercadeo de Plex. http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/cuando-erp-y-crm-se-conectan-en-la-nube-22055/21/02/2011 10:29:00 Soy Larry Blitz, editor de las series de desafíos de proveedores de TEC. El desafío de hoy compara hombro a hombro, dos populares soluciones del mercado medio de CRM, Microsoft Dynamics CRM y NetSuite CRM+. Espero que encuentre este desafío informativo y de ayuda. Cualquier comentario o pregunta al respecto, puede dirigirse a showdown@technologyevaluation.com.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/desafo-crmbienvenido-al-desafo-crmmicrosoft-dynamics-crm-vs-netsuite-crm-19515/20/05/2009 0:00:00 Falsas creencias y confusiones comunes están evitando que los hospitales y clínicas implementen sistemas para reservar citas médicas vía el Internet. El presente artículo analiza las razones por la cuales la tecnología para reservar citas vía el Internet, no se ha propagado en el sector de la salud, como lo ha logrado en otras industrias.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/qu-esta-impidiendo-la-reserva-en-lnea-de-citas-mdicas-19510/06/05/2009 0:00:00 Infor introduce nueva solución de CRM para maximizar la eficiencia en el marketing. La Gestión para los recursos de marketing de Infor CRM Epiphany ayuda a los departamentos de marketing a garantizar que las actividades se realicen en tiempo y conforme al presupuesto.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/maximizando-la-eficiencia-de-marketing-infor-crm-epiphany-19434/03/12/2008 0:00:00 Tradicionalmente, el suministro de bienes de consumo ha sido orientado hacia el mercado sobre todo por los fabricantes más influyentes. Pero las compañías progresivas se están percatando del valor de seguir los parámetros de la demanda del mercado, y están comenzando a utilizarla como luz guía.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/usando-la-demanda-para-ajustar-las-redes-de-suministro-en-los-bienes-de-gran-consumo-19388/17/09/2008 0:00:00 Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/cmo-medir-la-satisfaccin-de-sus-clientes-19382/10/09/2008 0:00:00 Dentro de la problemática que presenta el uso o desuso de herramientas de ventas tales como CRM o SFA, la metodología versus la tecnología es de gran importancia, al mismo tiempo que su detallado análisis, otorga respuestas a los problemas más frecuentes que su equipo de ventas puede enfrentar.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/automatizacin-de-fuerza-de-ventas-gestin-de-relaciones-con-los-clientes-y-capacitacin-de-ventas-una-fusin-de-metodologa-y-tecnologa-19288/09/04/2008 0:00:00 Existen muchos métodos de ventas por consultas, cada uno con sus propias fortalezas y técnicas. Pero todos tratan de enfocarse en lo que es importante para el cliente. Si quiere aumentar sus ventas, primero debe de poder contestar a siete preguntas.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/siete-preguntas-mgicas-que-aumentarn-sus-ventas-19252/25/02/2008 0:00:00 Hasta hace poco, la planificación de los recursos empresariales (ERP) era una opción demasiado costosa para las empresas pequeñas. Sin embargo, ahora los proveedores de software tienden a proponer modelos de negocios de software como servicio para implementar ERP hasta en las empresas más pequeñas.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/erp-para-empresas-de-servicios-19241/11/02/2008 0:00:00 En esta primera batalla de software que les presentamos, se enfrentan las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de tres de los proveedores más importantes: Micorosft Dynamics CRM, Oncontact CRM y SageCRM/SageCRM.com. Esperamos que en ella encuentren información valiosa, y los invitamos a que nos envíen sus comentarios a showdown@technologyevaluation.com.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/las-batallas-de-software-crm-microsoft-dynamics-crm-vs-oncontact-crm-vs-sagecrmsagecrmcom-19232/01/02/2008 0:00:00 No todas las empresas siguen los procesos formales de evaluación del soporte técnico, a pesar de que es uno de los componentes principales de cualquier solución de software empresarial. De hecho, cuando el soporte técnico es malo, puede afectar el costo total de propiedad de una solución.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/minimice-el-costo-del-soporte-tcnico-19227/25/01/2008 0:00:00 Usar la gobernabilidad de la información para controlar la información clave de su empresa es muy recomendable; puede ser lo que le ayude a cumplir con las normas y los reglamentos pertinentes y a dar a su organización una ventaja competitiva.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/controle-la-informacin-ms-importante-de-su-organizacin-19217/14/01/2008 0:00:00 La mayoría de las empresas crean un plan de mercadotecnia nuevo cada doce meses. Al mismo tiempo, tienen que verificar la estrategia de su mensaje para estar siempre adelante de la competencia y saber que están transmitiendo el mensaje correcto.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/tres-preguntas-para-verificar-si-su-mensaje-es-eficaz-19216/11/01/2008 0:00:00 Es alarmante la cantidad de empresas que tienen la visión equivocada en cuanto a gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En este artículo se detallan cuatro pasos que ayudan a evitar esta equivocación. ¿Cuál es el secreto? La gente y las relaciones con ellos.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/la-visin-de-la-gestin-de-las-relaciones-con-los-clientes-19214/09/01/2008 0:00:00 Las empresas tienen que mirar más allá de su fuerza de ventas si quieren vender productos complejos, sobre todo con la cantidad de oportunidades que han surgido para los clientes de fabricación, ahora que tienen a su disposición computadoras personales y la Internet.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/las-complejidades-de-los-sistemas-q2o-19165/21/11/2007 0:00:00 Competencia global quiere decir más opciones para los consumidores y mayor demanda. Los fabricantes y distribuidores tienen que entender mejor qué quieren los clientes, para que puedan configurar, fabricar y entregarles productos y servicios en menos tiempo y con costos más bajos. http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/fundamentos-de-los-sistemas-q2o-19162/19/11/2007 0:00:00 Los compradores ya pueden obtener en línea la información sobre los productos que quieren comprar. Esto ha obligado a los vendedores a buscar otras formas para cerrar negocios. Aquí entran las aplicaciones tridimensionales.http://www.technologyevaluation.com/es/research/articles/la-perspectiva-tridimensional-en-las-ventas-19161/16/11/2007 0:00:00