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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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El camino al éxito de BI
Este documento contiene las opiniones de IDC sobre los beneficios y las estrategias adecuadas para una implementación de BI. Incluye además los factores a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de BI, tales como las metas de la organización, las herramientas para medir el progreso hacia ellas, la identificación del tipo de decisiones que se toman en los diferentes niveles de su organización, etc.

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Las distintas alternativas de servicio de la gestión de las relaciones con los clientes
La funcionalidad de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede estar en cuatro categorías: funcionalidad central; funcionalidad no central; características verticales, específicas de la industria y características relacionadas con la contabilidad. Al evaluar y seleccionar una solución CRM, las empresas deben estar concientes de los problemas potenciales relacionados con las funciones y las características que no son forman parte de la funcionalidad central de CRM.

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Microsoft se aventura en el mercado de la inteligencia comercial
El administrador comercial de tarjetas de puntuación 2005 de Microsoft le ha permitido a Microsoft ingresar al mercado de la inteligencia comercial (BI) al utilizar su base de clientes para expandir sus ofertas. Microsoft ofrece una solución completa con su plataforma de servidor SQL, OLAP, análisis de reporteo, y capacidades de tarjetas de puntuación.

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Las distintas opciones en cuanto a soporte y mantenimiento
Las empresas que tienen licencias de algún software empresarial tienen distintas opciones cuando se trata de proveedores de soporte y mantenimiento para su software; de manera específica, hay varias alternativas menos costosas para las empresas que están pensando en dar fin al soporte y el mantenimiento que reciben para cierta aplicación.

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IFS hace una poda para seguir reinventándose Segunda parte: antecedentes, retos y respuesta
IFS podría ser el ejemplo perfecto de un producto que tiene funcionalidades de gran alcance, sólidas bases tecnológicas y un grupo de empleados entendidos, pero que representa sólo una parte del éxito en las ventas al por mayor en el engorroso mercado de la planificación de los recursos empresariales (ERP).

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SAP NetWeaver para múltiples propósitos
Las capacidades de SAP NetWeaver y sus plataformas que habilitan el servicio, que originalmente eran plataformas de integración y transacción, se han expandido últimamente para incluir capacidades orientadas a procesos comerciales y de composición, como la gestión de datos maestros y gestión de procesos comerciales.

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Mejorar la eficiencia y la excelencia operativa: el camino al éxito
Las empresas pueden generar islas de productividad donde ciertos grupos realizan muy bien su trabajo, pero no difunden su enfoque para que lo puedan adoptar otros grupos de la empresa con problemas similares. Incluso cuando el trabajo se realiza y los clientes reciben el servicio, la falta de conexión impide mejorar el rendimiento, algo que se puede lograr aprovechando y coordinando las mejores prácticas con eficacia.

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Planificación de los recursos empresariales para servicios y para la automatización de servicios pr
Desde a finales de los noventas, los vendedores de planificación de los recursos empresariales (ERP) ha desarrollado la funcionalidad para mercados verticales en la industria del servicio. Al mismo tiempo, la automatización de los servicios profesionales (PSA) se convirtió en una categoría viable del software. Por consiguiente, sigue siendo un reto descifrar la diferencia entre ERP y PSA.

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