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La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica
Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las

apics kpi  objetivos empresariales. El diccionario APICS describe CRM como una filosofía de mercadotecnia en la que se analiza la información para dar a los departamentos de ventas y mercadotecnia la información necesaria para atender las necesidades de los clientes, tanto actuales como posibles. Entonces, las áreas de CRM más importantes son gestión de cuentas, catálogos, introducción de órdenes, soporte y atención a clientes, centros de llamadas, automatización de la fuerza de ventas (SFA) y

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Las herramientas que forman parte del grupo de business intelligence (BI) pueden combinarse para convertir los datos en información y la información en decisiones que permitan tomar medidas. Algunas de esas herramientas son los tableros y los cuadros de mando. Aunque se les puede confundir, tienen una diferencia funcional, sobre todo en las series BI modernas.

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