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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...
 

 cobit objetivos


Normatividad IT: Maximiza la inversión comercial
El implementar la normatividad de la tecnología de la información (IT) significa utilizar una estructura de relaciones y procesos para dirigir una organización.

cobit objetivos  vez más, los estándares CobiT son adoptados como mejores prácticas en la normatividad de la información, de IT y de riesgos. Para CobiT, el propósito de la normatividad IT es asegurar que el desempeño de IT cumpla con los siguientes objetivos. Que IT se alinee con la empresa y realice los beneficios prometidos. Que IT le permita a la empresa explotar las oportunidades y maximizar los beneficios. Que los recursos IT se utilicen con responsabilidad. Que los riesgos relacionados con IT se manejen

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ERP para fabricación discreta: Plantilla RFI/RFP

Esta plantilla recopila las funcionalidades más utilizadas de software ERP para empresas de manufactura discreta, que le servirán como guía para definir los requerimientos propi... Get this template

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una emp...

Documentos relacionados con » cobit objetivos

Cómo definir y manejar la gobernabilidad, la gestión de riesgos y el cumplimiento


Las empresas necesitan un enfoque más amplio y estructurado para manejar con eficiencia la gobernabilidad, la gestión de riesgo y el cumplimiento (GRC). De esa forma podrán guiar mejor a sus empleados, normalizar sus procesos y unificar la tecnología para poder incluir GRC en todos los niveles de la organización.

cobit objetivos  Infraestructura de TI) o COBIT (Objetivos de Control para la Tecnología de la Información y Tecnologías Relacionadas), y a mandatos establecidos en los Estados Unidos, como la ley SOX (Ley Sarbanes-Oxley) y las normas de la FDA (Food and Drug Administration). Muchas veces, el repositorio también permite que las empresas se adhieran a los esquemas oficiales de clasificación de productos, como la nomenclatura arancelaria basada en el Sistema Armonizado y el número de clasificación de control de las Ver más...

Gobernabilidad, gestión de riesgo y cumplimiento por procesos


Para vigilar los costos mediante un conjunto flexible pero controlado de procedimientos es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre los procesos automatizados que usan registros en papel y una interacción humana y manual. El software estratégico de gobernabilidad, gestión de riesgo y cumplimiento puede ser de gran ayuda.

cobit objetivos  TI con las normas COBIT (Objetivos de control para información y tecnologías relacionadas). implementar pruebas de control automatizadas y constantes en varias organizaciones y unidades de negocios, con el fin de reducir la cantidad de controles que deben mantenerse (las pruebas de control se pueden realizar usando criterios tales como identificadores de cliente y proveedor, códigos empresariales y cuentas financieras para aumentar la precisión) enviar las pruebas manuales de control automáticamente Ver más...

Gobierno Digital


Para aquellos involucrados en actividades gubernamentales que se encuentran en Argentina o puedan viajar allí, Prince @ Cook esta promoviendo un sexto foro sobre gobierno digital y un tercero sobre ciudades digitales. El evento tendrá lugar el día 16 de mayo, en La Plata. El objetivo es compartir experiencias e información sobre la idea de "ciudad digital." Definiciones, objetivos, barreras

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Recursos humanos y tecnología


El departamento de recursos humanos puede –y debe- contribuir a los resultados netos de una empresa. Con la tecnología y los proveedores de servicios correctos, puede dejar de ser un sector de gastos y convertirse en un de los factores que lleven a la empresa a lograr sus objetivos.

cobit objetivos  humanos y tecnología Publicado originalmente - Junio 5, 2006 La contribución de recursos humanos Los directores generales de muchas empresas están presionando a sus departamentos de recursos humanos (RRHH) para que contribuyan de forma más estratégica al éxito de la empresa. Desde hace mucho tiempo, la gente percibe el departamento de RRHH como un sector de gastos, y muchas veces no es fácil saber qué quiere decir eso. Los directores generales, que naturalmente se preocupan por que la Ver más...

Por qué se expande el uso de unidades de estado sólido en los centros de datos


Para cumplir los objetivos de utilizar eficazmente los recursos de TI, reducir el consumo de energía y disminuir los gastos operativos, muchas empresas recurren a la consolidación y la vitalización de servidores, dos métodos que aumentan el uso del CPU del servidor y reducen la cantidad de servidores diferenciados del centro de datos. Entérese como las unidades SSD permiten obtener aún más beneficios de estos sistemas.

cobit objetivos  qué se expande el uso de unidades de estado sólido en los centros de datos Para cumplir los objetivos de utilizar eficazmente los recursos de TI, reducir el consumo de energía y disminuir los gastos operativos, muchas empresas recurren a la consolidación y la vitalización de servidores, dos métodos que aumentan el uso del CPU del servidor y reducen la cantidad de servidores diferenciados del centro de datos. Entérese como las unidades SSD permiten obtener aún más beneficios de estos sistemas. Ver más...

El proceso de evaluación y selección


Existen muchos métodos para evaluar y seleccionar software empresarial. Habrá unos más convenientes que otros según la empresa y la forma en que se manejan. No obstante el método que se use, el índice de fracasos es altísimo y representa miles de millones de dólares que finalmente se desperdician. Si bien no hay una fórmula para el éxito, hay factores que, en gran medida, pueden ayudara evitar el

cobit objetivos  proceso de evaluación y selección Existen muchos métodos para evaluar y seleccionar software empresarial. Habrá unos más convenientes que otros según la empresa y la forma en que se manejan. No obstante el método que se use, el índice de fracasos es altísimo y representa miles de millones de dólares que finalmente se desperdician. Si bien no hay una fórmula para el éxito, hay factores que, en gran medida, pueden ayudara evitar el fracaso, y ese es precisamente el enfoque de TEC. La Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva


Para desarrollar una ventaja competitiva es necesario reunir y transmitir la información. El uso de un vínculo constante de retroalimentación que involucre las secciones de ventas, servicio y satisfacción de los clientes le ayudará a darse cuenta de las ventajas que tiene un sistema CRM.

cobit objetivos  para la gestión de las relaciones con los clientes Tercera parte: obtener y mantener la ventaja competitiva Obtener y mantener una ventaja competitiva Una vez que decide modificar su acercamiento a la interacción con los clientes, tendrá que alejarse para poder apreciar su empresa desde el punto de vista del mercado. En esta sección hablaremos de las estrategias que ayudan a obtener y mantener una ventaja competitiva. Cuando su empresa ha estado en el mundo de los negocios durante mucho Ver más...

¿Qué impacto tiene el mantenimiento esbelto en la confiabilidad? Las lecciones y las prácticas de excelencia


Los fallos en el mantenimiento esbelto se deben, principalmente, a que las empresas no se enfocan en la confiabilidad de sus activos. El enfoque de la confiabilidad de la capacidad, que implica el análisis de la asignación de prioridades a los activos, puede ayudar a que una empresa logre un éxito esbelto.

cobit objetivos  impacto tiene el mantenimiento esbelto en la confiabilidad? Las lecciones y las prácticas de excelencia ¿Qué es el mantenimiento esbelto? La fabricación esbelta, el mantenimiento esbelto y todo el concepto “esbelto” han tenido mucho éxito, pero no han logrado los resultados esperados. Los fallos en el mantenimiento esbelto se deben a muchas causas, pero la principal es la falta de enfoque en la confiabilidad. Para entenderlo, primero es necesario definir lo que es el mantenimiento esbelto. El Ver más...

Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar


Para usar crédito y gestión de las cuentas por cobrar como herramienta de ventas es necesario definir objetivos y medir los resultados. Las empresas pueden alcanzar el potencial completo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar si definen el horizonte competitivo y utilizan un software de gestión de las cuentas por cobrar que tenga las funciones clave.

cobit objetivos  funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar Autores presentados - Charles Chewning Jr.and Abe WalkingBear Sanchez - Febrero 3, 2005 Introducción En el pasado la idea del crédito se aferraba a la filosofía de la gestión del Ver más...

Las distinciones y ventajas del sourcing estratégico


El sourcing estratégico se trata de relaciones constantes que crean una oportunidad para que el comprador y los proveedores inicien una colaboración que sea mutuamente benéfica. El resultado puede ser una mayor rentabilidad en la cadena de suministro y un valor agregado al producto o el servicio final.

cobit objetivos  distinciones y ventajas del sourcing estratégico Sin duda, el sourcing global implica ciertos riesgos, pero tambin ofrece a las empresas varias ventajas en cuanto a costos ms bajos de materiales y mano de obra. Asimismo, necesita una integracin mucho ms estrecha entre los asociados de la cadena de suministro. La gestin de las relaciones con los proveedores (SRM) es una metodologa diseada para dar estructura y soporte a las relaciones entre compradores y proveedores, y se convierte en un elemento Ver más...

¿Lograr un crecimiento mediante cuentas nuevas o mayores ventas a las cuentas existentes?


Hace poco se realizó una encuesta entre directores generales de empresas, que reveló que el crecimiento es su principal prioridad, dejando en segundo lugar el recorte de costos. ¿Los proveedores de aplicaciones empresariales pueden aprovechar este nuevo enfoque?

cobit objetivos  un crecimiento mediante cuentas nuevas o mayores ventas a las cuentas existentes? La observación de los eventos recientes La industria del software de aplicaciones empresariales se ha caracterizado siempre porque una búsqueda constante de cuentas nuevas. Sin embargo, a medida que ha ido aumentando la penetración en el mercado, han disminuido las oportunidades para obtener cuentas nuevas. Ahora existen muchos vendedores que están apostándole al “mercado de reemplazo” como su vehículo para Ver más...

El plan de compra de un sistema empresarial, debe ser absolutamente racional


Si su plan de compra está basado en las recomendaciones de su vecino, colega o en la publicidad, le aseguro no tendrá un retorno de la inversión óptimo. Logre el máximo beneficio de su compra de software por medio de un análisis exhaustivo de sus procesos y de la racionalización de los mismos, con miras a cumplir sus objetivos económicos en el tiempo. Compre el sistema que le ayudará a

cobit objetivos  plan de compra de un sistema empresarial, debe ser absolutamente racional Si su plan de compra está basado en las recomendaciones de su vecino, colega o en la publicidad, le aseguro no tendrá un retorno de la inversión óptimo. Logre el máximo beneficio de su compra de software por medio de un análisis exhaustivo de sus procesos y de la racionalización de los mismos, con miras a cumplir sus objetivos económicos en el tiempo. Compre el sistema que le ayudará a construir la empresa que usted Ver más...

Offshore outsourcing: ¿La locura tiene un método?La planificación del offshore outsourcing


Las empresas que estén considerando el offshore outsourcing de sus procesos deben tomar en cuenta la adopción de una metodología comprobada antes de iniciar la implementación. Así minimizarán el riesgo y maximizarán el retorno relacionado con el offshore outsourcing, además de que podrán crear una empresa exitosa.

cobit objetivos  outsourcing: ¿La locura tiene un método?La planificación del offshore outsourcing Introducción No importa si usted es el director general responsable de las ganancias y las pérdidas de su empresa o si tiene una función gerencial, como finanzas o tecnología de la información, la madurez del offshore outsourcing (la práctica de contratación de una organización externa para desarrollar algunas o todas las funciones de TI en un otro país) tendrá un impacto sobre usted, ya que cambia la Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso


Crear estrategias específicas para CRM significa desarrollar metas mensurables y calcular el retorno de su inversión para alcanzar dichas metas. Estas estrategias, junto con un marco de trabajo técnico, estrategias de ventas y mercadotecnia que incluyan estrategias de Internet, y métricas de la satisfacción de los clientes le ayudarán a crear una máquina de CRM que funcione perfectamente en su empresa.

cobit objetivos  para la gestión de las relaciones con los clientes Cuarta parte: estrategias y estudio de caso Introducción Cuando se toman en cuenta los tres componentes principales de CRM, el cliente , la relación y la gestión , es posible expandir las estrategias del sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que le ayudarán a realizar su inversión. Debe adoptar algunas estrategias esenciales, como Desarrollo de metas específicas y mensurables Definición de una estrategia de ROI Ver más...