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El fantasma en la máquina: ¿En dónde ha dejado la automatización al cliente?
La automatización de los procesos comerciales está muy bien y es muy buena. Después de todo, nada tiene tanto éxito como el éxito, especialmente el éxito

como redactar correo oficial  al apoyo al cliente como un medio para que las empresas manejen la marca en la experiencia del cliente. Los clientes de hoy en día en general están mejor informados (y en algunos aspectos son más militantes) que sus contrapartes de lo que estaban hace cincuenta años, y los comercializadores y los directores del servicio al cliente representativo (CSR) ven que es necesario adaptar sus estrategias para tomar esto en cuenta. Ahora resulta que los clientes no tienen quejas; sino que tienen quejas

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Habilitadores tecnológicos para la cadena de suministro esbelta


Para llevar a una empresa a que tenga una cadena de suministro esbelta, es necesario contar tanto con tecnología habilitadora como disciplina. Si sigue ciertas directrices para extender la metodología esbelta en su empresa, podrá llevar a cabo la transformación de su cadena de suministro.

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Los retos y la competencia de un proveedor de soluciones bajo demanda


Conforme vaya madurando el mercado del software como servicio y mientras siga siendo atractivo para las empresas cuyos recursos están restringidos, las organizaciones que tienen hasta 500 beneficiarios y que deben realizar operaciones complejas para calcular las recompensas o que necesitan reglas de varios niveles para ello, deben tomar en cuenta la serie de productos Compel de Centive.

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Las mega fusiones y la tecnología de la cadena de suministro como retos a la competencia


Teóricamente, la fusión de Kmart y Sears puede crear un nuevo reto competitivo para los mega vendedores al por menor como Wal-Mart. Sin embargo, la competitividad no depende nada más del tamaño; es necesario coordinar la estrategia de ventas al por menor con la tecnología de cadena de suministro.

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Un proveedor que se adentra en el sourcing global


Eqos, que inició como proveedor de integración business-to-business para algunos minoristas importantes del Reino Unido, es ahora un proveedor mundial de soluciones de sourcing global y gestión de proveedores.

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Advertencias sobre el software como servicio


Con frecuencia, las soluciones de software como servicio no son capaces de dar ese veinte por ciento final que diferencia a una empresa de sus competidores. La mayor preocupación es si las aplicaciones que no se usan en los locales de las empresas pueden soportar empresas globales complejas de forma constante y con acuerdos de niveles de servicio estrictos.

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Agilidad de gestión del ciclo de vida del producto encontrada en la innovación


Agile Software reconoce a la gestión del ciclo de vida del producto (PLM) como un negocio emergente imperativo para la innovación. Ahora, Agile tiene una oportunidad única de fortalecer su posición como el único vendedor PLM de importancia para tener un pedigrí puro de PLM.

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Cuando ERP y CRM se conectan en la nube


Plex Systems anunció recientemente la integración de su producto planeación para los recursos empresariales (ERP) bajo el modelo de software como servicio (SaaS) con el sistema Sales Cloud 2 de Salesforce.com. El resultado es una aplicación compuesta basada en nubes y enfocada en el proceso de gestión de oportunidades empresariales. Technology Evaluation Centers (TEC), en entrevista con el vice presidente de mercadeo de Plex.

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Los portales: necesarios pero no autosuficientes


Una vez que dejo de tener su rol original como capa de presentación autónoma se convirtió en una de las partes de una pila tecnológica más grande, el portal ahora es considerado como parte de una mayor oferta, siéndolo en colaboración, en aplicaciones verticales específicas o en infraestructura de la aplicación y en middleware.

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Microsoft Dynamics AX nuevamente se posiciona como líder


Microsoft Dynamics AX cuenta con un largo historial de éxito entre sus clientes habiendo experimentado tasas de crecimiento superiores a la media del mercado. Entre los factores que han apoyado al mismo destacan una interfaz intuitiva y fácil de aprender a usar, con los mismos estándares de Microsoft Office, además de proporcionar cuadros de mando basado en roles.

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