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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente
Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

de la encuesta de satisfaccion del cliente plantillas gratuitas  problemas cuando realizó su encuesta, es probable que no le tome mucho tiempo, pero debe tener cuidado de las repeticiones (el mismo problema descrito con otras palabras) y las generalizaciones. Ahora está listo para empezar a desarrollar un borrador de su enunciado de posicionamiento y su estrategia de mensajes. La clasificación de la lista de problemas de los clientes puede haber revelado patrones y creado información valiosa para el posicionamiento. En lugar de estar paralizado por todas las Ver más...
¿Será que las “soluciones alternativas” a los problemas en un ERP son la mejor forma de meterse en
¿Son las soluciones alternativas una excelente forma de meterse en la boca del lobo? El analista de TEC, Gabriel Gheorghiu dice “No hay forma de evitar las soluciones alternativas en un sistema ERP. Y si, son un problema.” El analista de TEC Jorge García dice “No, no lo son.” El Editor General de TEC, David Clark intenta moderar la discusión, un poco tarde.

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La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto
La reciente adquisición que hizo Dassault Systèmes de MatrixOne podría expandir potencialmente su rango sobre un conjunto más amplio de los sectores de la industria y puede aumentar su visibilidad en Norteamérica. Es considerable el potencial de una serie unida de productos, como lo son los retos organizacionales que se presentan.

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Huella ambiental del producto y eco-etiquetado: un enfoque para la responsabilidad ambiental y las
La tarea de comprender la huella ambiental de sus productos, a menudo crea una nueva perspectiva sobre los procesos empresariales y eso les permite descubrir otros modos de reducir tanto el uso de la energía como los costos en conjunto. Por lo general, una reducción en la huella de carbono significa una reducción de los costos. Entérese sobre los enfoques para medir el impacto ambiental de sus procesos.

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Normatividad IT y gestión del portafolio de proyectos: El vendedor entrega un acercamiento basado e
Aunque la mayoría de los vendedores les proporcionan a las organizaciones las herramientas de gestión del portafolio de proyectos para cumplir con sus objetivos, muy pocos proporcionan estrategias para implementar exitosamente un marco de trabajo de normatividad IT. Pacific Edge ofrece un acercamiento de tres pasos para implementar la normatividad IT, con base en la madurez de una organización.

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Agilidad del proceso de tarjetas inteligentes beneficia a paciente


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El cerebro del sistema de la cadena de suministro
La planificación avanzada y optimización (APO) hace que los sistemas de cadena de suministro sean rentables. Actúa como cerebro de los mismos, ya que trabaja por encima de todas las demás herramientas de software que planean, supervisan y controlan las actividades de la cadena de suministro.

de la encuesta de satisfaccion del cliente plantillas gratuitas  El cerebro del sistema de la cadena de suministro El cerebro del sistema de la cadena de suministro Ashfaque Ahmed - agosto 20, 2005 Read Comments P. ¿Cuál es la meta final de la gestión de la cadena de suministro en un negocio? R. Establecer una correspondencia entre las actividades de aprovisionamiento, planificación de la producción, planificación de la distribución, asignación de la producción, planificación del almacén, planificación del inventario, etc. -relacionadas con la oferta- y las Ver más...
La experiencia de CODELCO en gestión del conocimiento
CODELCO, la Corporación Nacional del Cobre de Chile necesitaba con urgencia una capacitación transversal en administración de contratos que extendiese el conocimiento de los expertos internos veloz y masivamente, a lo largo de la empresa.

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