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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Documentos relacionados con » descripcion del puesto cliente insight


¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

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Gestión del desempeño empresarial
La falta de una visión holística en la mayoría de aplicaciones financieras, llevó a la necesidad de crear otro tipo de aplicación que contribuyera con la administración de toda la empresa. Para ello se crearon sistemas como BPM (Business performance Management) orientados a optimizar los procesos administrativos, a diferencia de sistemas como ERP (Enterprise Resource Planning) dirigidos a optimizar las operaciones.

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Ciclo de vida del producto a nivel de la empresa versus el mercado » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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Modelo en dos capas de las funcionalidades PLM para el sector de la moda
En la búsqueda por mejorar la eficiencia de los procesos en la industria de la moda, estos empresarios están empujando a los diseñadores de software a crear productos adaptados a su forma de trabajo y sus necesidades particulares. Este es el caso de los sistemas PLM (Product Lifecycle Management) cuyo objetivo es controlar todos los procesos involucrados en el ciclo de vida del producto. Entérese de las tendencias.

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¿Será que las “soluciones alternativas” a los problemas en un ERP son la mejor forma de meterse en
¿Son las soluciones alternativas una excelente forma de meterse en la boca del lobo? El analista de TEC, Gabriel Gheorghiu dice “No hay forma de evitar las soluciones alternativas en un sistema ERP. Y si, son un problema.” El analista de TEC Jorge García dice “No, no lo son.” El Editor General de TEC, David Clark intenta moderar la discusión, un poco tarde.

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Cómo inspeccionar el lugar donde se hará una instalación de RFID
Las organizaciones que se preparan para implementar un sistema de identificación por radio frecuencia (RFID) no siempre comprenden el trabajo preliminar necesario para empezar el proyecto. La inspección del lugar puede ser un factor que determine el futuro de un proyecto de RFID.

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Gestión del riesgo empresarial: un plan de acción operativo
La gestión de los riesgos operativos se está volviendo una prioridad para las empresas que operan en segmentos de la industria de alta capitalización en activos. Todos los esfuerzos en materia de seguridad, de cumplimiento con los estándares medioambientales y la utilización de activos en instalaciones individuales se están combinando para mejorar la responsabilidad, la competitividad y el control en toda la empresa.

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Manual para el control del tiempo y la asistencia: más allá del tiempo
Reloj de registro, maquinas de registro de tiempo, registradoras de tiempo, relojes Bundy. La mayoría de organizaciones están optando por nuevos métodos de control para la asistencia y el tiempo de sus empleados. Hoy en día el seguimiento al tiempo abarca más que el conteo de horas, se trata más bien de su asignación y productividad. La analista de TEC Sherry Fox revisa algunas de las principales funcionalidades de los sistemas actuales para la supervisión del tiempo y resalta algunos proveedores.

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