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Radiografía de la inteligencia de negocios contemporánea
La inteligencia de negocios (BI) es un conjunto de herramientas y sistemas que juega un papel muy importante en el proceso de planificación estratégica. Gracias

e red de negocios  de las distintas áreas e inicie las medidas correctivas. Las herramientas de BI les ayudan a los empleados a controlar los datos que difícilmente se pueden manipular manualmente. Por ejemplo, en los departamentos como compras y abastecimiento, los costos de material aumentan constante y rápidamente, los tiempos de procesamiento suelen variar y la base de proveedores crece y puede ser inestable, de manera que los compradores tienen que se cada vez más ágiles. Con BI, las organizaciones pueden manejar

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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El software como servicio más allá de la gestión de la relación con los clientes y las ventas


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