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Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más

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Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente


Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

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Encuesta: ¿Los sistemas contables-financieros en la nube son ideales para usted?


TEC está preparando la guía para compradores de sistemas financieros y le gustaría incluir su opinión en cuanto a los sistemas contables y financieros en la nube.  Sus respuestas nos ayudan a mantener el enfoque en las situaciones del mundo real de los contadores, ejecutivos de finanzas, especialistas de TI y otros profesionales del área. {democracy:13}{democracy:14}{democracy:15

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Gestión de la remuneración total


Las empresas pueden utilizar un sistema de gestión de la remuneración total para aprovechar su activo más complejo y volátil, su capital humano. La ventaja competitiva de una empresa puede fortalecerse mediante las sociedades entre recursos humanos y los directores funcionales y el uso de plataformas de colaboración que ayuden a la transmisión de los incentivos y los objetivos.

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Análisis de la fuerza de trabajo: Una fusión entre inteligencia empresarial y recursos humanos


En una entrada  anterior al blog de TEC en inglés, describía como la inteligencia artificial (AI, del inglés Artificial Intelligence) puede ayudar al departamento de recursos humanos (RRHH) en sus procesos de contratación.  Es interesante anotar que aproximadamente la mitad de quienes participaron en la encuesta utilizarían un AI, más no exhaustivamente. Además de su uso en el proceso de

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En casi todas las reuniones internas de las organizaciones y en sus corredores, se dan muchas conversaciones sobre si la computación en nube es una opción que puede brindar beneficios tangibles o no, y si es tiempo de moverse hacia “las nubes.” En esta corta entrada al blog, señalaremos algunos puntos por los cuales se puede considerar el movimiento de los recursos TI de una empresa hacia “las

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Nota de producto: Attensity y la voz del cliente


Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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A pesar de los avances tecnológicos, los usuarios no están satisfechos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Los términos ambiguos no proporcionan el vocabulario para acciones en concreto y explicaciones que se pueden medir. Por lo tanto, CRM se percibe como algo intangible, y se le da un acercamiento con una mentalidad de "esperemos lo mejor".

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Usted posiblemente habrá escuchado sobre las recientes adquisiciones de SAP, pero ¿sabía de las innovaciones que ha desarrollado SAP en los sectores de SCM y PLM? En este artículo, el analista principal de TEC P.J. Jakovljevic mira de cerca a las continuas innovaciones de SAP a sus productos y servicios, y discute con los administradores de la solución SAP PLM sus estrategias de desarrollo.

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El sospechoso poco común de la gestión del capital humano


Con su producto Infor Human Capital Management (HCM) 3.0, Infor ha logrado combinar los aspectos estratégico y de las transacciones de recursos humanos con una integración planeada en sus soluciones de extensiones y planificación de los recursos de la empresa más representativas, para que los clientes puedan orientar mejor sus inciativas de HCM hacia la estrategia general del negocio.

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La relación entre la creación de modelos y la agilidad después de la implementación en la empresa


Todo cambia, hasta los ambientes comerciales. Por eso, el sistema empresarial subyacente debe ser un factor que promueva, y no que impida como lo hace actualmente, que el negocio cambie.

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