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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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17/08/2012 14:10:00

Cambio en la gestión del ciclo de vida de los clientes de telecomunicaciones
Amdocs anunció recientemente una remodelación completa de su filosofía de mercadotecnia y de su oferta para los clientes, y cree que será el cambio más importante desde la oferta pública inicial de la empresa, en 1998.

EJE DE COMUNICACIONES: Gestión de las relaciones con los clientes, CRM, business intelligence, BI, comunicaciones, centros de llamadas, sistemas de facturación, servicio a clientes, proveedores de servicios de comunicación, CSP.
04/08/2005

Redes sociales que impulsan su negocio
La empresas empiezan a aceptar la Web 2.0 como parte de sus comunicaciones, de sus métodos para compartir información y sus actividades de colaboración. Entérese por qué esta tendencia está siendo adoptada por más y más empresas.

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21/07/2010

Las ventajas y las desventajas de un EDI integradoPrimera parte: las desventajas
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21/03/2005

Usar la visibilidad para administrar la incertidumbre en la cadena de suministro
La tecnología ha avanzado la visibilidad de la cadena de suministro más allá del simple seguimiento y localización de funciones. La visibilidad se puede usar para administrar la incertidumbre de la cadena de suministro, de ese modo localiza preventivamente las áreas problemáticas y reasigna recursos para cubrir de mejor manera las demandas de una empresa.

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09/11/2005

La gestión de las relaciones con los clientes y la siguiente generación de redes
En un futuro, probablemente podamos interactuar con el mundo en una forma compatible con nuestro modo de vida, gracias a la siguiente generación de redes. Esto afectaría enormemente nuestra capacidad para dar un valor agregado a las personas con quienes hacemos negocios.

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24/10/2006

IFS llevando la tendencia –segunda parte » Foro Empresarial


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21-09-2010

El posicionamiento hace que su presupuesto de mercadotecnia vaya más allá y dé en el objetivo
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02/12/2005

La convicción como factor de éxito en el proceso de posicionamiento
La convicción es el factor que le será más útil para manejar las críticas que inevitablemente recibirá durante el proceso de posicionamiento. De no contar con ella, es muy probable que cambie de opinión cada vez que alguien cuestione su estrategia de posicionamiento. Y no tiene que ser así. Adopte un proceso de posicionamiento que incluya un criterio de evaluación.

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01/08/2007

El éxito en el posicionamiento tiene tres CSegunda parte: el canal
Una de las formas más efectivas para desarrollar una posición satisfactoria en el mercado para el software B2B es iniciar con el canal de ventas, sobre todo si tiene poco tiempo y sus recursos son limitados.

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