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Documentos destacados relacionados con» ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  el cliente. Tomemos un ejemplo donde la superación de las expectativas del cliente no genera impacto alguno o es incluso contraproducente. Una empresa de químicos decide que la calidad es muy importante. De allí que hacen más estrictas sus especificaciones para ciertos productos. Pero estos productos son usados por muchos clientes y estos clientes tienen establecidos sus procesos de ingeniería basados en las especificaciones originales. Para algunos de ellos las nuevas especificaciones son de poca Ver más...
Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Documentos relacionados con » ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente


¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  Best Buy Un buen ejemplo de un minorista grande que ha adoptado este acercamiento es Best Buy . Aproximadamente hace dos años, Best Buy determinó que no podía seguir operando con el precio como su estrategia más importante y como mensaje para sus clientes. Brad Anderson, su presidente del consejo de administración (CEO), declaró “Si no hacemos nada, Wal-Mart nos superará por el simple hecho de que abren más tiendas que nosotros cada año. ¡No tiene caso tratar de competir con el precio ! . Con Ver más...
Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  cualquier canal, como por ejemplo los medios sociales o los servicios de mensajería corta (SMS, por sus siglas en inglés), además de poder dar seguimiento por medio de correo electrónico u otros medios y dar un continuo seguimiento a las interacciones que se dan en los canales entre los agentes y sus clientes. Attensity Respond incluye una interfaz de medios sociales que permite a los agentes del servicio o los grupos “sociales” en mercadeo, dar respuesta directamente en las conversaciones que se Ver más...
El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  SAP,Fidelización del cliente,Estrategias de fidelización,Servicio al cliente,Retención de clientes,Estrategias de mercadeo,Gestión de campañas de mercadeo Ver más...
Construya una empresa orientada al cliente: información que transforma
Con la actual economía global y electrónicamente conectada, la competencia se ha intensificado. El mundo de e-business, los servicios de entrega nocturna y medios Web ofrece acceso instantáneo al mercado. Los consumidores ahora cuentan con incomparables opciones al momento de obtener información o comprar productos y servicios. Y si están insatisfechos, pueden encontrar alternativas realizando una búsqueda Web. CRM.

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Ciclo de vida del producto » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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El vendedor siente el calor del ardiente mercado de gestión del ciclo de vida de los productos
Se espera que el mercado de la gestión del ciclo de vida de los productos (PLM) tenga un crecimiento de dos dígitos a lo largo del 2008, conducido por las dinámicas del mercado como la subcontratación de servicios y el desarrollo mundial del producto. Sin embargo, no todos los vendedores de software PLM están en esta ola de crecimiento y rentabilidad del mercado PLM.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  un grado menor Latinoamérica. Ejemplos del éxito del vendedor PLM Dada la vista prometedora de la comunidad de analistas para el mercado PLM, no es de sorprender que la mayoría de los desempeños de los vendedores individuales están alineados con estas altas expectativas. Por ejemplo, en el primer trimestre del año fiscal (FY) 2006 el reporte financiero, Parametric Technology Corporation ( PTC ) reportó un crecimiento en las licencias del 25 por ciento, año con año, junto con un crecimiento total Ver más...
El impacto que tienen los dos motores del mercado
Este es un análisis de las medidas que han adoptado dos superpotencias, Microsoft Business Solutions (MBS) y Sage Group, para asegurar el segmento inferior del mercado, es decir el de las pequeñas y medianas empresas (PYME).

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente  PYME del mercado (por ejemplo, productos de contabilidad de introducción, soluciones para pequeños negocios, gestión de contactos/ gestión de las relaciones con los clientes (CRM), organismos sin fines de lucro, etc.), que obtuvo gracias a su bien definida estrategia para desarrollar y adquirir un grupo complementario de las mejores soluciones y para desarrollar una capacidad de operación y una ruta de migración ascendente para su cartera de productos. Los lemas de la empresa parecen haber Ver más...
“Gobierno Digital, ciudad digital y sociedad del conocimiento. » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

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La gestión del negocio con soluciones basadas en proyectos (PBS)
Las empresas que están probando el enfoque de proyectos deben asegurar el flujo de la información y su accesibilidad para toda la organización. Previamente, tenían que reestructurar sus operaciones del negocio en la parte basada en proyectos. Esto, a su vez, causó una falta de comunicación que afectó a la eficacia y a la toma de decisiones de la empresa. La disipación de la información vital puede tener consecuencias nefastas a la hora de evitar riesgos y ganar oportunidades. Lea y entérese.

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¿Arquitectura o durabilidad del producto?
La arquitectura del producto puede asegurar la escalabilidad del producto, durabilidad e incorporación a tecnologías emergentes. Por consiguiente, LANSA 2005 ofrece módulos de aplicación Web (WAM), para darles a los promotores una curva más corta de aprendizaje y costos de desarrollo más bajos para producir aplicaciones empresariales comerciales con base en navegadores e inclusive servicios Web.

ejemplo de encuesta de satisfaccion del cliente   Los usuarios, deben, por ejemplo, ser capaces de conectar el nuevo TSP del día e irse. La arquitectura también permite que los WAM interoperen con aplicaciones .NET o Java. Además, LANSA 2005 promete capacitar a los promotores para utilizar los servicios de Java en sus aplicaciones sin hacer el mayor esfuerzo; incluyendo el acceso y la implementación, sumamente sencillos, de servicios Web a través de LANSA y programas de lenguajes de la tercera generación (3GL). Para las organizaciones que siguen Ver más...

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