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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas

ejemplo encuestas  tabla 1 demuestra un ejemplo de cómo los pesos pueden ser distribuidos. Número de serie Calificación Peso 1 Calidad (QR) p1 = 0.30 2 Puntualidad (DR) p2 = 0.30 3 Precio (PR) p3 = 0.30 4 Problemas (IR) p4 = 0.05 5 Cooperación (CR) p5 = 0.05     Total: 1.00 Tabla 1. Ejemplo de pesos repartidos entre las cinco calificaciones. La formula para calcular CCSR es: CCSR = 5 – (QR*p1 + DR*p2 + PR*p3 + IR*p4 + CR*p5) Esta fórmula da el CCSR en una escala de 5. Es posible que el CCSR sea mayor que 5 en algun

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Nota de producto: Attensity y la voz del cliente


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