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 el centro de llamadas


EPS Famisanar mejora con su nuevo portal los servicios de salud en línea y reduce en un 20% la cantidad de transacciones desde el centro de llamadas
EPS Famisanar es una entidad colombiana que promueve la salud a más de 1.390.000 de usuarios. Entre sus desafíos tecnológicos estaban: desarrollar un portal que

el centro de llamadas  cantidad de transacciones desde el centro de llamadas EPS Famisanar es una entidad colombiana que promueve la salud a más de 1.390.000 de usuarios. Entre sus desafíos tecnológicos estaban: desarrollar un portal que preste servicios en línea a los usuarios, empresas, asesores comerciales y hospitales, mejorar el proceso de gestión de autorización de servicios médicos en línea, proveer habilidades de autoservicio y reducir la carga de atención al público en los centros de atención.

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ERP para pequeños y medianos fabricantes (pyme)

TEC tiene un nuevo modelo ERP para pequeños y medianos fabricantes (pyme) para la evaluación de software especializado en los requisitos de las empresas medianas y pequeñas. Si su organización no tiene múltiples plantas de fabricación y busca sólidas funcionalidades ERP, pero no tiene interés en todas las funcionalidades que los grandes ERP ofrecen, este centro de evaluación es un buen lugar para comenzar su investigación. En él se incluyen las soluciones contables con todas sus funcionalidades, además de las áreas de inventarios, recursos humanos, compras, control de calidad y gestión de ventas. 

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Soluciones para el ciclo de vida de los clientes


La colaboración entre Amdocs y SAS, si ambos están comprometidos con ella, debe permitir reunir y analizar la información contenida en estos sistemas de Amdocs, y entregar las conclusiones y las recomendaciones a los encargados de la toma de decisiones del operador en forma de gráficas y reportes prácticos.

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El atractivo de los paquetes para pequeñas empresas


Como sistema de gestión del negocio por APS, NetSuite puede atender con eficiencia las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Su aplicación integrada utiliza tres bloques de construcción distintos: gestión de las relaciones con los clientes, ERP y contabilidad de oficina de gestión y un conjunto importante de aplicaciones para comercio electrónico.

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¿Obtiene el valor de su dinero?


¿Las compañías que tienen el desarrollo del software, las operaciones del centro de llamadas y las implementaciones remotas en otros países realmente están ahorrando dinero? ¿Los clientes y los usuarios ven los beneficios? De hecho, existen áreas donde los ahorros pueden sostenerse erróneamente. Pero las compañías pueden hacer algo para protegerse a sí mismas contra estas decepciones.

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El origen, el desarrollo y las tendencias de ERP


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Ministerio de Hacienda de El Salvador mejora el servicio de declaración y pago de impuestos


El Ministerio de Hacienda de El Salvador es la institución del Estado responsable de administrar el sistema tributario del país de manera eficiente, honesta y transparente, garantizando la sostenibilidad fiscal, un manejo macroeconómico responsable y el cumplimiento de las disposiciones legales. Entérese en este caso de estudio sobre la estrategia TI que utilizó el Ministerio de Hacienda del Salvador.

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¿Qué le falta a las grandes soluciones de gestión de capital humano (HCM)? Los proveedores de nicho.


Los sistemas de gestión del capital humano HCM (por sus siglas en inglés Human Capital Management) son relativamente nuevos en el mercado de software empresarial. Hasta hace pocos años, muchos de los proveedores de HCM eran más o menos proveedores de nicho. De hecho, lo novedoso acerca de las soluciones HCM todavía permite el surgimiento de nuevos proveedores de nicho, un fenómeno que no ocurre en los mercados más maduros como el de ERP (Enterprise Resource Planning), donde es raro que aparezcan nuevas marcas de proveedores de nicho.

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Una solución impresionante de planificación de los recursos empresariales obtiene un poco de ayuda de sus amigos


A pesar de la impresionante profundidad y amplitud del producto (por ejemplo, la gestión de las relaciones con los clientes[CRM], el flujo de trabajo, la rastreabilidad, y la gestión de calidad que se proporcionan de manera nativa), Strategic Systems International (SSI) desde hace mucho tiempo tiene sociedades con varios de los especialistas de excelencia.

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Automatización de la fuerza de ventas, gestión de las relaciones con los clientes y adiestramiento en ventas: una fusión de metodología y tecnología


Varias organizaciones ven como un reto adoptar soluciones de automatización de la fuerza de ventas y gestión de las relaciones con los clientes. El entrenamiento de ventas formal y las herramientas relacionadas de refuerzo pueden hacer la diferencia. En el presente artículo se examinan los retos más importas y se proponen algunas soluciones.

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Desafíos de la administración de bases de datos: Oracle Database 11g R2


Son tres las áreas que plantean los mayores desafíos de administración para los administradores de bases de datos: el rendimiento, la administración de los cambios y la automatización de las tareas repetitivas. Real Application Testing ayuda a reducir el costo de sus pruebas al brindar a los administradores DB y de sistemas una solución fácil para probar e implementar los cambios con menos inversiones. Entérese.

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Estudio de caso de la implementación de un sistema de reportes financieros


El Instituto politécnico comunitario de Nueva Escocia (NSCC, por Nova Scotia Community College) implementó Business Objects con el propósito de crear un sistema de generación de reportes financieros más rápido que el que tenían. Sin embargo, el ambiente de NSCC presentaba retos únicos.

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