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Documentos destacados relacionados con» email opinion de cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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Documentos relacionados con » email opinion de cliente


Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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Soluciones para empresas de fabricación de modos mixtos
Las empresas de fabricación no han podido aprovechar al máximo las soluciones de planificación de recursos empresariales para fabricación discreta o por procesos, porque se encuentran, por así decirlo, en medio de estas dos categorías. Sin embargo, las cosas están cambiando y ahora estos fabricantes tienen acceso a soluciones que realmente atienden sus necesidades.

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Los tres principales tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011
De gestión de aprendizaje es un mercado en crecimiento en ciertas áreas geográficas y dentro de industrias específicas. La disponibilidad de los dispositivos móviles y colaborativos de aprendizaje y herramientas, así como una mayor incorporación de las tecnologías Web 2.0, está abriendo un nuevo mundo de oportunidades para que la gente aprenda. Leer este artículo en interés de los usuarios en el aprendizaje de los sistemas de gestión y aprender sobre tres tendencias de gestión del aprendizaje para el año 2011.

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Los primeros pasos de la implementación de un sistema de identificación por radio frecuencia
La primera etapa de las cuatro que conforman el enfoque a una implementación satisfactoria de un sistema de identificación por radio frecuencia, está formada por varios pasos esenciales, como la selección cuidadosa de asociados comerciales y el desarrollo de un ambiente de pruebas y de procedimientos correctivos para la colocación de etiquetas.

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Las "delicias" de la industria de alimentos y bebidas
Los fabricantes y los distribuidores de alimentos y bebidas tienen sus platos llenos de retos, y ni siquiera los gigantes de la industria pueden permitirse un descanso. Con este panorama ¿cómo pueden los fabricantes medianos manejar las mismas presiones externas con menos recursos?

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La organización de procesos de negocio ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y
Este documento analiza el aumento en el uso de tecnologías de organización para mejorar procesos que abarcan dos o más aplicaciones. Las empresas están adoptando este tipo de organización cuando necesitan definir y controlar procesos integrales para ser más confiables ante las necesidades del cliente y disminuir los costos.

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La gestión de los flujos en el comercio mundial
En el comercio mundial, el flujo de información debe dar soporte al seguimiento y la gestión de los bienes para que entren y salgan de los países y permitan el flujo de fondos adecudos hacia los negocios y los socios comerciales elegibles.

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Un proveedor de gestión de recompensas forzado
El mercado de gestión de incentivos empresariales y el paradigma bajo demanda parecen haber establecido un límite viable. A tal grado, que a partir de ahora algunos participantes tienen la confianza necesaria para optar únicamente por el modelo de entregas por suscripciones de software como servicio.

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